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Date de publication : 08/02/2011
Date de péremption :
Type de procédure : Procédure ouverte
Type de document : Avis d'attribution
FRANCE ()
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Prestations de services téléphoniques. Le présent marché a pour objet principal des prestations de traitement d'appels téléphoniques reçus sur les portails téléphoniques de Pôle emploi. Pour assurer ce périmètre de l'accueil téléphonique du client, le titulaire réalisera notamment les services suivants: - La prise d'appels et le traitement des actes métiers, - La gestion des appels sortants (campagnes d'appels et rappels), - La fourniture et la maintenance des équipements téléphoniques, - L'Hébergement de la prestation et la gestion des plateformes techniques avec les équipements fournis par le client, - La gestion des anomalies par le biais de l'envoi de fiches de liaison, - La fourniture d'un bandeau téléphonique avec les scripts permettant son intégration aux postes pôle emploi, - La transmission au client de toute information relative ou résultant des prestations précitées avec analyses des résultats et remises de rapports, - Édition et l'envoi de courriers associés par voie postale. Les appels téléphoniques relevant des DOM ne font pas partie du périmètre. CPV: 79342300, 79511000, 79512000, 72310000.

2011/S 26-041353 (Source TED)
 
 
V  E  R  S  I  O  N      F  R  A  N  C  A  I  S  E
TX: AVIS D'ATTRIBUTION DE MARCHÉ Services
 
 
SECTION I: POUVOIR ADJUDICATEUR
I.1)NOM, ADRESSES ET POINT(S) DE CONTACT Pôle emploi DGA SI 70 rue de Lagny 93100 Montreuil FRANCE Courrier électronique (e-mail): sisgpst@pole-emploi.fr
I.2)TYPE DE POUVOIR ADJUDICATEUR ET ACTIVITÉ(S) PRINCIPALE(S) Organisme de droit public
Le pouvoir adjudicateur agit pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs Non
 
 
SECTION II: OBJET DU MARCHÉ
II.1)DESCRIPTION
II.1.1)Intitulé attribué au marché Prestations de services téléphoniques.
II.1.2)Type de marché et lieu d'exécution, de livraison ou de prestation Services Catégorie de services: n° 11
II.1.3)L'avis implique La conclusion d'un accord-cadre
II.1.4)Description succincte du marché ou de l'acquisition/des acquisitions
Le présent marché a pour objet principal des prestations de traitement d'appels téléphoniques reçus sur les portails téléphoniques de Pôle emploi. Pour assurer ce périmètre de l'accueil téléphonique du client, le titulaire réalisera notamment les services suivants:  - La prise d'appels et le traitement des actes métiers,  - La gestion des appels sortants (campagnes d'appels et rappels),  - La fourniture et la maintenance des équipements téléphoniques,  - L'Hébergement de la prestation et la gestion des plateformes techniques avec les équipements fournis par le client,  - La gestion des anomalies par le biais de l'envoi de fiches de liaison,  - La fourniture d'un bandeau téléphonique avec les scripts permettant son intégration aux postes pôle emploi,  - La transmission au client de toute information relative ou résultant des prestations précitées avec analyses des résultats et remises de rapports,  - Édition et l'envoi de courriers associés par voie postale.
Les appels téléphoniques relevant des DOM ne font pas partie du périmètre.
II.1.5)Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics) 79342300, 79511000, 79512000, 72310000
II.1.6)Marché couvert par l'accord sur les marchés publics (AMP) Oui
 
 
SECTION IV: PROCÉDURE
IV.1)TYPE DE PROCÉDURE
IV.1.1)Type de procédure Ouverte
IV.2)CRITÈRES D'ATTRIBUTION
IV.2.1)Critères d'attribution Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction
 
1.Prix. Pondération 55
 
2.Offre technique. Pondération 45
IV.3)RENSEIGNEMENTS D'ORDRE ADMINISTRATIF
IV.3.1)Numéro de référence attribué au dossier par le pouvoir adjudicateur SI/AOO/2010/04
IV.3.2)Publication(s) antérieure(s) concernant le même marché Avis de marché Numéro d'avis au JOUE: 2010/S 120-181842 du 24.6.2010
 
 
SECTION V: ATTRIBUTION DU MARCHÉ
MARCHÉ N°: 028 INTITULÉ Prestations de services téléphoniques.
V.1)Date d'attribution du marché: 12.1.2011
V.2)NOMBRE D'OFFRES REÇUES: 10
V.3)NOM ET ADRESSE DE L'OPÉRATEUR ÉCONOMIQUE EN FAVEUR DUQUEL UNE DÉCISION D'ATTRIBUTION DU MARCHÉ A ÉTÉ PRISE Webhelp SAS 161 rue de Courcelles 75017 Paris FRANCE Téléphone +33 144403340 Fax +33 143805731
V.4)INFORMATIONS SUR LE MONTANT DU MARCHÉ Valeur totale finale du marché Valeur 46 822 742 EUR Hors TVA
V.5)LE MARCHÉ EST SUSCEPTIBLE D'ÊTRE SOUS-TRAITÉ Oui indiquer en valeur ou en pourcentage la part du marché susceptible d'être sous-traitée Inconnue SECTION VI: RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES
VI.1)LE MARCHÉ S'INSCRIT DANS UN PROJET/PROGRAMME FINANCÉ PAR DES FONDS COMMUNAUTAIRES Non
VI.2)AUTRES INFORMATIONS
Le marché peut être consulté à l'adresse suivante: Pôle emploi DGA SI, 70 rue de Lagny, 93100 Montreuil, FRANCE. Le marché a été signé le 25.11.2010 et notifié le 12.1.2011. Annonce n° 337, BOAMP 120 B du 23.6.2010. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP:
   3. 2.2011.
VI.3)PROCÉDURES DE RECOURS
VI.3.1)Instance chargée des procédures de recours Tribunal administratif de Montreuil 7 rue Catherine Puig 93100 Montreuil FRANCE Courrier électronique (e-mail): greffe.ta-montreuil@juradm.fr Téléphone +33 149202000 internet: http://montreuil.tribunal-administratif.fr Fax +33 149202098
VI.3.2)Introduction des recours Précisions concernant les délais d'introduction des recours: Après la conclusion du contrat: 1°) sauf pour les candidats évincés, recours contre un acte détachable du contrat sur la base de l'article R421-1 du même code dans un délai de 2 mois à compter de l'accomplissement des formalités de publicité de l'acte attaqué, le cas échéant assorti d'une demande de suspension sur le fondement de l'article L521-1 du même code; 2°) recours sur la base de l'article L551-13 du même code dans un délai de 31 jours à compter de la publication de l'avis d'attribution du contrat, dans les conditions fixées aux articles L551-14 à L551-16 du même code; 3°) pour les candidats évincés, recours de pleine juridiction contestant la validité du contrat ou de certaines de ses clauses, dans un délai de 2 mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées, le cas échéant assorti d'une demande de suspension sur le fondement précité et/ou d'une demande indemnitaire; en cas de demande indemnitaire, recours administratif préalable auprès du directeur général aux coordonnées en tête d'avis et recours de pleine juridiction dans un délai de 2 mois à compter de la décision expresse de rejet ou sans condition de délai (sauf prescription) à défaut.
VI.4)DATE D'ENVOI DU PRÉSENT AVIS:
   3. 2.2011
 
 
C L A S S E    C P V
72310000 - Services de traitement de données 
79342300 - Services à la clientèle 
79511000 - Services de standard téléphonique 
79512000 - Centre d'appels 

 
            

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