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Date de publication : 15/08/2009
Date de péremption : 22/09/2009
Type de procédure : Procédure restreinte
Type de document : Avis de marché
FRANCE ()
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Traitement des contacts (appels et courriels). Traitement des contacts(appels et courriels) relatifs aux métiers de la protection sociale (Retraite complémentaire - prévoyance - santé - épargne) : 1 - dans les locaux du groupe Novalis Taitbout, 2 - dans les locaux du prestataire pour les contacts en débordement

2009/S 156-228111 (Source TED)
 
 
V  E  R  S  I  O  N      F  R  A  N  C  A  I  S  E
TX: AVIS DE MARCHÉ Services
 
 
SECTION I: POUVOIR ADJUDICATEUR
I.1)NOM, ADRESSES ET POINT(S) DE CONTACT: Groupe Novalis Taitbout, Novalis Taitbout Institutions (association loi 1901) - 6 rue Bouchardon, à l'attention de Catherine Lecorvaisier Di Piazza, F-75010 Paris. E-mail:
aoe-crc@novalistaitbout.com.
Adresse auprès de laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: Point(s) de contact susmentionné(s).
Adresse auprès de laquelle le cahier des charges et les documents complémentaires (y compris des documents relatifs à un dialogue compétitif et un système d'acquisition dynamique) peuvent être obtenus: Point(s) de contact susmentionné(s).
Adresse à laquelle les offres ou demandes de participation doivent être envoyées: Groupe Novalis Taitbout, achats Etudes et Appels d'offres 5 rue de Dunkerque, F-75010 Paris.
I.2)TYPE DE POUVOIR ADJUDICATEUR ET ACTIVITÉ(S) PRINCIPALE(S): Autre. Protection sociale.

Le pouvoir adjudicateur agit pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs: non.
 
 
SECTION II: OBJET DU MARCHÉ
II.1)DESCRIPTION
II.1.1)Intitulé attribué au marché par le pouvoir adjudicateur:
Traitement des contacts (appels et courriels).
II.1.2)Type de marché et lieu d'exécution des travaux, de livraison de fournitures ou de prestation de services: Services.
Catégorie de service: n° 27.
Code NUTS: FR246.
II.1.5)Description succincte du marché ou de l'achat/des achats:
Traitement des contacts(appels et courriels) relatifs aux métiers de la protection sociale (Retraite complémentaire - prévoyance - santé - épargne) : 1 - dans les locaux du groupe Novalis Taitbout, 2 - dans les locaux du prestataire pour les contacts en débordement.
II.1.6)Classification CPV (vocabulaire commun pour les marchés publics):
79512000.
II.1.7)Marché couvert par l'accord sur les marchés publics (AMP): Oui.
II.1.8)Division en lots: Non.
II.1.9)Des variantes seront prises en considération: Non.
II.2)QUANTITÉ OU ÉTENDUE DU MARCHÉ
II.2.1)Quantité ou étendue globale: Un lot comprenant : traitement de 800 000 à 1 000 000 contacts annuels (appels et courriels).
II.3)DURÉE DU MARCHÉ OU DÉLAI D'EXÉCUTION: A compter du:
   1. 7.2010. Jusqu'au: 30.6.2013.
 
 
SECTION III: RENSEIGNEMENTS D'ORDRE JURIDIQUE, ÉCONOMIQUE, FINANCIER ET
TECHNIQUE
III.3)CONDITIONS PROPRES AUX MARCHÉS DE SERVICES
III.3.2)Les personnes morales sont tenues d'indiquer les noms et qualifications professionnelles des membres du personnel chargés de la prestation: Oui.
 
 
SECTION IV: PROCÉDURE
IV.1)TYPE DE PROCÉDURE
IV.1.1)Type de procédure: Restreinte.
IV.1.2)Limites concernant le nombre d'opérateurs invités à soumissionner ou à participer: Nombre d'opérateurs envisagé 8 Critères objectifs de limitation du nombre de candidats: 1 - limiter la diffusion d'éléments confidentiels contenus dans le DCE. 2 - compatibilité avec les critères de capacités économiques, financières et techniques exigées dans le DCE.
IV.2)CRITÈRES D'ATTRIBUTION
IV.2.1)Critères d'attribution: Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés dans le cahier des charges, dans l'invitation à soumissionner ou à négocier ou encore dans le document descriptif.
IV.3)RENSEIGNEMENTS D'ORDRE ADMINISTRATIF
IV.3.1)Numéro de référence attribué au dossier par le pouvoir adjudicateur: NT-AOE-2009-004.
IV.3.2)Publication(s) antérieure(s) concernant le même marché: Avis de pré-information Numéro d'avis au JO: 2009/S 116-167940 du 19.6.2009.
IV.3.3)Conditions d'obtention du cahier des charges et des documents complémentaires ou du document descriptif: Date limite pour la réception des demandes de documents ou pour l'accès aux documents: 18.9.2009 - 12:00.
Documents payants: non.
IV.3.4)Date limite de réception des offres ou des demandes de participation: 22.9.2009 - 12:00.
IV.3.5)Date d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 12.10.2009.
IV.3.6)Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation: Français.
 
 
SECTION VI: RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES
VI.3)AUTRES INFORMATIONS: Prestations réalisées en langue française (appels et courriels).
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 12.8.2009.
VI.4)PROCÉDURES DE RECOURS
VI.4.1)Instance chargée des procédures de recours: Tribunal de Grande Instance, 4 boulevard du Palais, F-75001 Paris.
VI.5)DATE D'ENVOI DU PRÉSENT AVIS: 12.8.2009.
 
 
C L A S S E    C P V
79512000 - Centre d'appels 

 
            

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