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MARCHE SELECTIONNE

    
Département 92  (Hauts-de-Seine) Date de parution : 27/10/2011 Date de péremption : 29/11/2011
Annee : 2011 Edition (N°. BOAMP): MAPA N° annonce (BOAMP) 246568

Fourniture d'une solution de gestion de la relation clients 

Avis de marché

Département de publication : 92
Annonce No 11-246568
Services

Nom et adresse officiels de l'organisme acheteur : 
OPH Clamart Habitat.
 Correspondant :  Service marchés, 5, rue paul vaillant couturier, 92140 Clamart, tél. : 01-46-45-35-40, télécopieur : 01-46-45-05-54, courriel : courrier@clamart-habitat.fr, adresse internet : http://www.clamart-habitat.net .

Objet du marché : 
appel à projets pour la mise en place d'une solution crm pour le traitement des réclamations des clients.

Lieu d'exécution : 
5 rue paul vaillant couturier, 92140 Clamart.

Caractéristiques principales : 

les prestations demandées sont la fourniture, l'installation, l'intégration au "si", le paramétrage, et la maintenance d'une solution de " gestion de la relation clients "

Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent : 
financement en fonds propres
paiements à 30 jours.

Les candidatures et les offres seront entièrement rédigées en langue française ainsi que les documents de présentation associés
.

Unité monétaire utilisée, l'euro
.

Justifications à produire quant aux qualités et capacités du candidat : 


Documents à produire obligatoirement par le candidat, à l'appui de sa candidature : 

     - Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire;
     - Déclaration sur l'honneur du candidat justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 43 du code des marchés publics, concernant les interdictions de soumissionner;
     - Déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il est en règle, au cours de l'année précédant celle au cours de laquelle a lieu le lancement de la consultation, au regard des articles L. 5212-1, L. 5212-2, L. 5212 5 et L. 5212-9 du code du travail, concernant l'emploi des travailleurs handicapés;
     - Si le candidat est établi en France, une déclaration sur l'honneur du candidat justifiant que le travail est effectué par des salariés employés régulièrement au regard des articles L. 1221-10, L. 3243-2 et R. 3243-1 du code du travail (dans le cas où le candidat emploie des salariés, conformément à l'article D. 8222-5-3° du code du travail);
     - Si le candidat est établi ou domicilié à l'étranger, une déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il fournit à ses salariés des bulletins de paie comportant les mentions prévues à l'article R. 3243-1 du code du travail, ou des documents équivalents.

Documents à produire à l'appui des candidatures par le candidat, au choix de l'acheteur public : 

     - Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles;
     - Présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les livraisons et les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique;
     - Indication des titres d'études et professionnels des cadres de l'entreprise et notamment des responsables de prestation de services ou de conduite des travaux de même nature que celle du marché;
     - En matière de fournitures et services, une description de l'équipement technique, des mesures employées par l'opérateur économique pour s'assurer de la qualité et des moyens d'étude et de recherche de son entreprise;
     - Formulaire DC1, Lettre de candidature - Habilitation du mandataire par ses co-traitants (disponible à l'adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/directions_services/daj/marches_publics/formulaires/DC/daj_dc.htm);
     - Formulaire DC2, Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement (disponible à l'adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/directions_services/daj/marches_publics/formulaires/DC/daj_dc.htm).

Documents à produire obligatoirement par l'attributaire, avant la signature et la notification du marché public ou de l'accord-cadre (formulaire NOTI1) : 

     - Les pièces prévues aux articles D. 8222-5 ou D. 8222-7 et D. 8222-8 du code du travail;
     - Si l'attributaire est établi en France, les attestations et certificats délivrés par les administrations et organismes compétents prouvant qu'il a satisfait à ses obligations fiscales et sociales ou un état annuel des certificats reçus;
     - Si l'attributaire est établi dans un Etat autre que la France, un certificat établi par les administrations et organismes du pays d'origine. Lorsqu'un tel certificat n'est pas délivré par le pays concerné, il peut être remplacé par une déclaration sous serment, ou dans les Etats où un tel serment n'existe pas, par une déclaration solennelle faite par l'intéressé devant l'autorité judiciaire ou administrative compétente, un notaire ou un organisme professionnel qualifié du pays.

Autres renseignements demandés : 

     - Autres renseignements demandés : le candidat devra être vigilant sur les documents demandés à l'article 8 du cahier des charges fonctionnel.

Critères d'attribution : 

Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés ci-dessous (par ordre de priorité décroissant).
     - adéquation de la solution aux besoins;
     - prix;
     - qualité de la maintenance et des formations.

Type de procédure : 
procédure adaptée.

Date limite de réception des offres : 
29 novembre 2011, à 12 h 15.

Délai minimum de validité des offres : 
180 jours à compter de la date limite de réception des offres.

Autres renseignements : 

Numéro de référence attribué au marché par le pouvoir adjudicateur / l'entité adjudicatrice : 
MAPA no27/2011.

Renseignements complémentaires : 
le dossier de consultation est téléchargeable gratuitement sur http://www.e-marchespublics.com ( ou http://clamart-habitat.e-marchespublics.com ).

Conditions de remise des offres ou des candidatures :

les offres peuvent être adressées ou remises dans les conditions suivantes :
transmission par voie électronique non autorisée.
présentées sur support papier et adressées par lettre recommandée avec demande d'avis de réception postal.
Présentées sur un support papier et remises sous pli cacheté au service destinataire contre récépissé aux heures d'ouverture soit du mardi au vendredi de 8h30 à 12h15 et de 13h30 à 17h15.

Date d'envoi du présent avis à la publication : 
27 octobre 2011.

Adresse auprès de laquelle des renseignements complémentaires peuvent être obtenus : 
Office public de l'habitat clamart habitat.

 Correspondant : 
Service informatique, 5 rue paul vaillant couturier, 92140 Clamart, tél. : 01-46-45-41-47, télécopieur : 01-46-45-05-54, courriel : informatique@clamart-habitat.fr.

Adresse auprès de laquelle des renseignements d'ordre technique peuvent être obtenus : 
Agence technique du haut clamart.

 Correspondant : 
le directeur de l'agence, 2 avenue du maine, 92140 Clamart, tél. : 01-46-31-76-18, télécopieur : 01-46-31-55-05.

Adresse auprès de laquelle des renseignements d'ordre administratif peuvent être obtenus : 
Office public de l'habitat clamart habitat.

 Correspondant : 
Service marchés, 5 rue paul vaillant couturier, 92140 Clamart, tél. : 01-46-45-35-40, télécopieur : 01-46-45-05-54, courriel : courrier@clamart-habitat.fr.

Mots déscripteurs
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Classe d'Activité
ClasseDescription de la classe d'activité
73Recherche et développement
 
    


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