Si vous avez un problème d'affichage, appuyez sur Ctrl + F5
Contact Inscription gratuite Retrouvez-nous sur
Connexion
Veuillez vous identifier
Login      *
Mot de passe       *

MARCHE SELECTIONNE

    
Département 75  (Paris) Date de parution : 03/10/2011 Date de péremption : 24/10/2011
Annee : 2011 Edition (N°. BOAMP): MAPA N° annonce (BOAMP) 206377

mission d'accompagnement du déploiement du dispositif d'amélioration du traitement des réclamations par les services clientèle de la branche retraite 

Avis de marché

Département de publication : 75
Annonce No 11-206377
Services

Nom et adresse officiels de l'organisme acheteur : 
CNAVTS de Paris.
 Correspondant : M. le directeur de la CNAVTS, 110 avenue de Flandre, 75951 Paris Cedex 19, tél. : (+33)1-55-45-54-46, télécopieur : (+33)1-55-45-87-77, courriel : benoit.petit@cnav.fr, adresse internet : http://www.cnav.fr .
Adresse internet du profil d'acheteur : https://cnav.achatpublic.fr .

Objet du marché : 
mission d'accompagnement du déploiement du dispositif d'amélioration du traitement des réclamations par les services clientèle de la branche.

Lieu d'exécution : 
paris et Tours + carsat.

Caractéristiques principales : 

les prestations attendues de cette mission sont les suivantes :
-Renforcement du pilotage, au niveau national, du déploiement du dispositif d amélioration du traitement des réclamations,
-Accompagnement d'un service clientèle dans le cadre du déploiement précité,
-Réalisation d'une étude complémentaire, hors service clientèle, afin d'identifier les circuits et les procédures de prise en charge et de traitement des réclamations ;
- propositions d'actions d'amélioration à mettre en œuvre et recommandations à partir des constats relevés dans le cadre de l'étude complémentaire

Des variantes seront-elles prises en compte:
oui.

Durée du marché ou délai d'exécution : 
12 mois à compter de la notification du marché.

Date prévisionnelle de début des prestations (fournitures/services) : 
30 novembre 2011.

Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent : 
financement : budget de l'établissement.
Le paiement interviendra dans un délai maximal de 30 jours dans les conditions réglementaires. En cas d'intérêts moratoires, le taux applicable sera le taux marginal de refinancement de la Banque Centrale Européenne majoré de sept points.
Le mode de paiement est le virement.
Sauf refus du titulaire, une avance est accordée au titulaire dans les conditions fixées à l'article 87 du Code des marchés publics.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché : 
l'exécution des prestations pourra être attribuée à des entreprises isolées ou à des entreprises groupées. La forme de groupement souhaitée par la personne responsable du marché pour les entreprises se portant ensemble candidates est le groupement solidaire. Si le groupement constitué pour répondre à la consultation n'est pas solidaire, il devra se transformer préalablement à la notification du marché s'il en est attributaire.
L'Entreprise mandataire d'un groupement ne peut représenter, en cette qualité, plus d'un groupement pour un même marché.

Les candidatures et les offres seront entièrement rédigées en langue française ainsi que les documents de présentation associés
.

Unité monétaire utilisée, l'euro
.

Justifications à produire quant aux qualités et capacités du candidat : 

1.la déclaration d'intention de soumissionner (Dc1) signée électroniquement en cas de remise de pli dématérialisé ;
2.La déclaration du candidat (Dc2), avec les chiffres d'affaires des 3 derniers exercices disponibles ;
3.Si l'entreprise est en règlement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés à cet effet ;
4.Une note indiquant les moyens humains et techniques de l'entreprise (nombre d'employés et qualifications...) ;
5.Une liste de références pour des prestations similaires sur les trois dernières années, avec mention du nom et du numéro de téléphone de la personne à contacter en vue de permettre la vérification des références présentées. ;
6.L'Acte d'engagement signé et daté avec le cachet de la société, signé électroniquement en cas de remise de pli dématérialisé ;
7.La méthodologie pour assurer la prestation ;
8.Le bordereau de prix signé et daté avec le cachet de la société signé électroniquement en cas de remise de pli dématérialisé ;
9.Les CV de chacun des intervenants participant à la prestation faisant apparaître les années d'expériences.

Critères d'attribution : 

Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés ci-dessous avec leur pondération.
     - valeur technique de la prestation (choix méthodologiques /40 et de la qualité de l'équipe dédiée /20) : 60 %;
     - prix : 40 %.

Type de procédure : 
procédure adaptée.

Date limite de réception des offres : 
24 octobre 2011, à 12 heures.

Délai minimum de validité des offres : 
90 jours à compter de la date limite de réception des offres.

Autres renseignements : 

Numéro de référence attribué au marché par le pouvoir adjudicateur / l'entité adjudicatrice : 
11/09/003.

Renseignements complémentaires : 
les candidats seront sélectionnés sur leurs :
-Capacités professionnelles (notamment les références)
-Capacités techniques (moyens matériels et humains)
-Et garanties financières (chiffre d'affaires).
La CNAV se réserve la possibilité de négocier avec le ou les candidats qui auront présenté les meilleures offres, après classement sur la base des critères de jugement des offres définis.
La négociation pourra se faire soit par une réunion de négociation, soit par échange de mails. Le cas échéant, les offres finales déposées par les candidats admis à la négociation seront départagées par une nouvelle application des critères de choix.
Conformément à l'article 35-ii-6°, la CNAV pourra décider de confier la réalisation de prestations similaires au Titulaire, en cas de nécessité.

Conditions et mode de paiement pour obtenir les documents contractuels et additionnels
:
l'enveloppe contenant l'offre du candidat sera envoyée, dans un pli cacheté, à l'adresse suivante : caisse nationale d'assurance vieillesse, Direction des Infrastructures, 110 avenue de Flandre - 75951 paris Cedex 19
Ce pli portera l'indication de la consultation auquel il se rapporte, à savoir : " Procédure adaptée -- 110 avenue de Flandre - 75019 PARIS - opération no2011/09/003 - ne pas ouvrir ".
Les plis pourront être remis contre récépissé à l'adresse indiquée auprès de l'accueil VILLETTE avant les date et heure limites précisées ci-dessus.
Ils devront, s'ils sont envoyés par la poste par pli recommandé avec avis de réception, parvenir à destination à l'adresse indiquée avant ces mêmes date et heure limites.
Les dossiers qui parviendraient APRES la date et l'heure limite fixées ci-dessus, ainsi que ceux parvenus sous enveloppe non cachetée, ne seront pas retenus et seront renvoyés à leurs auteurs.
Les plis peuvent également être adressés avant les date et heure limites par voie électronique sur le site Internet (U.R.L.) : https://cnav.achatpublic.com
Dans ce cas, l'attention des candidats est attirée sur le fait qu'ils doivent impérativement utiliser un certificat de signature électronique référencé sur la liste établie par le ministère de l'economie et des Finances et se conformer aux pré-requis techniques indiqués sur la page d'accueil de la plate-forme, afin de déposer leur pli dématérialisé sur le portail.
Les documents fournis à l'appui de la réponse du candidat doivent impérativement être signés d'une personne habilitée pour engager la société (au moyen du certificat de signature électronique pour les plis dématérialisés).

Date d'envoi du présent avis à la publication : 
3 octobre 2011.

Adresse auprès de laquelle des renseignements d'ordre technique peuvent être obtenus : 
CNAV.

 Correspondant : 
Mme Nadine RAIMBAULT, tél. : (+33)1-53-10-84-35, courriel : nadine.raimbault@cnav.fr.

Adresse auprès de laquelle des renseignements d'ordre administratif peuvent être obtenus : 
.

 Correspondant : 
M. Benoît PETIT, tél. : 01-55-45-54-46, télécopieur : 01-55-45-87-77, courriel : benoit.petit@cnav.fr.

Mots déscripteurs
Etude

Classe d'Activité
ClasseDescription de la classe d'activité
74Services fournis principalement aux entreprises
 
    


NOS SERVICES
> POUR LES ENTREPRISES
> POUR LES ACHETEURS PUBLICS
CONTACT / TELECHARGEMENTS / AIDE
> CONTACT
> TELECHARGEMENTS
> ARCHIVES
Aide / Réseau sociaux
> AIDE
RETROUVEZ-NOUS SUR