1.1.
Acheteur
Nom officiel: ENERGIE GRAZ GMBH
Forme juridique de l’acheteur: Entreprise publique, contrôlée par une autorité locale
Activité de l’entité adjudicatrice: Activités liées à l’électricité
2.1.
Procédure
Titre: Betrieb Customer Care Center 07/2025 - 06/2026
Description: Betreuung der Customer-Care-Center-Service- und Störungs-Hotline der Energie Graz GmbH und deren Tochterunternehmen im Leistungszeitraum Juli 2025 bis Juni 2027, inkl. Option um ein weiteres Jahr zu verlängern und weitere drei optionale Verlängerungen jeweils für 2 Jahre, sodass es bei Inanspruchnahme aller optionalen Verlängerungen spätestens am 30.6.2033 endet.
Identifiant de la procédure: 911f6cd7-9bdd-4fb5-a1ea-e97f03ae5f34
Identifiant interne: 20250023
Type de procédure: Négociée avec publication préalable d’un appel à la concurrence / concurrentielle avec négociation
2.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels
Nomenclature supplémentaire (cpv): 79342320 Services après-vente
2.1.2.
Lieu d’exécution
Adresse postale: Energie Graz GmbH , Schönaugürtel 65
Ville: Graz
Code postal: 8010
Subdivision pays (NUTS): Graz (AT221)
Pays: Autriche
2.1.4.
Informations générales
Base juridique:
Directive 2014/25/UE
2.1.6.
Motifs d’exclusion
Coupable de fausses déclarations, non-communication, n’a pas été en mesure de fournir les documents requis et a obtenu des informations confidentielles de la présente procédure: Weitere Ausschlussgründe gem. Teilnahmeantragsunterlagen
5.1.
Lot: LOT-0001
Titre: Betrieb Customer Care Center 07/2025 - 06/2026
Description: Betreuung der Customer-Care-Center-Service- und Störungs-Hotline der Energie Graz GmbH und deren Tochterunternehmen im Leistungszeitraum Juli 2025 bis Juni 2027, inkl. Option um ein weiteres Jahr zu verlängern und weitere drei optionale Verlängerungen jeweils für 2 Jahre, sodass es bei Inanspruchnahme aller optionalen Verlängerungen spätestens am 30.6.2033 endet.
Identifiant interne: 20250023
5.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels
5.1.2.
Lieu d’exécution
Adresse postale: Energie Graz GmbH , Schönaugürtel 65
Ville: Graz
Code postal: 8010
Subdivision pays (NUTS): Graz (AT221)
Pays: Autriche
5.1.4.
Renouvellement
Nombre maximal de renouvellements: 4
L’acheteur se réserve le droit d’effectuer des achats supplémentaires auprès du contractant, comme décrit ici: Weitere Informationen gem. Teilnahmeantragsunterlagen.Der Erwerber behält sich das Recht vor, zusätzliche Käufe vom Auftragnehmer zu tätigen, wie hier beschrieben.
5.1.6.
Informations générales
Participation réservée: La participation n’est pas réservée.
Les noms et les qualifications professionnelles du personnel chargé de l’exécution du marché doivent être mentionnés: Exigence dans le demande de participation
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): non
5.1.7.
Marché public stratégique
Objectif du marché public stratégique: Pas de passation de marché stratégique
5.1.9.
Critères de sélection
Critère:
Type: Capacité économique et financière
Description: Bonitätsnachweis gem. Pkt.
3. 4.3 (KSV-Rating)Zertifizierung EN15838 od. ISO18295-1 gem. Pkt.3.5.1Weitere Kriterien gem. Teilnahmeantragsunterlagen.
Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à convoquer pour la seconde étape de la procédure
Informations sur la seconde étape d’une procédure en deux étapes:
La procédure se déroulera en plusieurs étapes. À chaque étape, certains participants peuvent être éliminés
5.1.10.
Critères d’attribution
Critère:
Description: gem. Teilnahmeantragsunterlagen
5.1.11.
Documents de marché
Langues dans lesquelles les documents de marché sont officiellement disponibles: allemand
Canal de communication ad hoc:
Nom: Beschaffungsportal der AuftraggeberIn bzw. der vergebenden Stelle.
5.1.12.
Conditions du marché public
Conditions de présentation:
Présentation par voie électronique: Requise
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées: allemand
Catalogue électronique: Non autorisée
La signature ou le cachet électronique avancé(e) ou qualifié(e) [au sens du règlement (UE) ? 910/2014] est requis(e)
Date limite de réception des demandes de participation: 11/04/2025 10:00:00 (UTC+2)
Date limite de validité de l’offre: 3 Mois
Conditions du marché:
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d’emplois protégés: Non
Conditions relatives à l’exécution du contrat: gem. Teilnahmeantragsunterlagen
Facturation en ligne: Requise
La commande en ligne sera utilisée: oui
Le paiement en ligne sera utilisé: oui
Montage financier: gem. Teilnahmeantragsunterlagen
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre: Pas d’accord-cadre
Informations sur le système d’acquisition dynamique: Pas de système d’acquisition dynamique
Enchère électronique: non
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: Landesverwaltungsgericht Steiermark
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché: ENERGIE GRAZ GMBH
TED eSender: vemap Einkaufsmanagement GmbH
8.1.
ORG-0001
Nom officiel: ENERGIE GRAZ GMBH
Numéro d’enregistrement: FN 234305t
Adresse postale: Schönaugürtel 65
Ville: Graz
Code postal: 8010
Subdivision pays (NUTS): Graz (AT221)
Pays: Autriche
Téléphone: +43 31680571857
Rôles de cette organisation:
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
8.1.
ORG-0100
Nom officiel: Landesverwaltungsgericht Steiermark
Numéro d’enregistrement: 9110020332867
Adresse postale: Salzamtgasse 3
Ville: Graz
Code postal: 8010
Subdivision pays (NUTS): Graz (AT221)
Pays: Autriche
Téléphone: +43 31680290
Télécopieur: +43 31680297215
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
8.1.
ORG-9999
Nom officiel: vemap Einkaufsmanagement GmbH
Numéro d’enregistrement: TED20
Adresse postale: Berggasse 31
Ville: Wien
Code postal: 1090
Subdivision pays (NUTS): Wien (AT130)
Pays: Autriche
Téléphone: +43 13157940
Rôles de cette organisation:
TED eSender
Identifiant/version de l’avis: c2e4291a-ec51-498c-8abe-8c943c9b6b6e - 01
Type de formulaire: Mise en concurrence
Type d’avis: Avis de marché ou de concession – régime ordinaire
Sous-type d’avis: 17
Date d’envoi de l’avis: 19/03/2025 08:22:32 (UTC+1)
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: allemand
Numéro de publication de l’avis: 182274-2025
Numéro de publication au JO S: 56/2025
Date de publication: 20/03/2025
