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20/09/2022 S181 France-Paris: Centre d'appels 2022/S 181-512843 Avis d'attribution de marché Résultats de la procédure de marché Services |
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| Section I: Pouvoir adjudicateur |
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| I.1) | Nom et adresses Nom officiel: cnaf Adresse postale: 32 avenue de la Sibelle Ville: Paris Cedex 14 Code NUTS: FR101 Paris Code postal: 75685 Pays: France Courriel: Demat@cnaf.fr Adresse(s) internet:
Adresse principale: http://www.caf.fr Adresse du profil d'acheteur: https://cnaf.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp |
| I.4) | Type de pouvoir adjudicateur Organisme de droit public |
| I.5) | Activité principale Protection sociale |
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| Section II: Objet |
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| II.1) | Étendue du marché |
| II.1.1) | Intitulé:
prestation d'externalisation du traitement de flux téléphoniques de la branche Famille Numéro de référence: 14/22 |
| II.1.2) | Code CPV principal 79512000 Centre d'appels |
| II.1.3) | Type de marché Services |
| II.1.4) | Description succincte:
le marché a pour objet la fourniture de services d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de la branche Famille, permettant d'apporter un 1er niveau d'accompagnement auprès des usagers et/ou partenaires pour accéder à leur compte Caf.Fr et/ou d'informations générales consultables sur le Caf.Fr |
| II.1.6) | Information sur les lots Ce marché est divisé en lots: non |
| II.1.7) | Valeur totale du marché (hors TVA) Valeur hors TVA: 17 828 826.00 EUR |
| II.2) | Description |
| II.2.2) | Code(s) CPV additionnel(s) 79512000 Centre d'appels |
| II.2.3) | Lieu d'exécution Code NUTS: FR101 Paris Lieu principal d'exécution:
locaux du titulaire |
| II.2.4) | Description des prestations:
le marché a pour objet la fourniture de services d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de la Branche Famille, permettant d'apporter un 1er niveau d'accompagnement auprès des usagers et/ou partenaires pour accéder à leur compte Caf.Fr et/ou d'informations générales consultables sur le Caf.Fr.Les prestations objet du marché se répartissent en :-prestations dites " socle " (prise en charge d'une partie des réponses de niveau 1 quant aux flux téléphoniques entrants ; formation des conseillers) ;-prestations dites " complémentaires " (prise en charge d'appels sortants ; réversibilité) |
| II.2.5) | Critères d'attribution Critère de qualité - Nom: Valeur technique / Pondération: 55 Prix - Pondération: 45 |
| II.2.11) | Information sur les options Options: non |
| II.2.13) | Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non |
| II.2.14) | Informations complémentaires |
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| Section IV: Procédure |
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| IV.1) | Description |
| IV.1.1) | Type de procédure Procédure ouverte |
| IV.1.3) | Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre |
| IV.1.8) | Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui |
| IV.2) | Renseignements d'ordre administratif |
| IV.2.1) | Publication antérieure relative à la présente procédure Numéro de l'avis au JO série S: 2022/S 102-284540 |
| IV.2.8) | Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique |
| IV.2.9) | Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis de préinformation |
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| Section V: Attribution du marché |
Marché nº: 22/040 Intitulé:
prestation d'externalisation du traitement de flux téléphoniques de la branche Famille
Un marché/lot est attribué: oui |
| V.2) | Attribution du marché |
| V.2.1) | Date de conclusion du marché:
13/09/2022 |
| V.2.2) | Informations sur les offres Nombre d'offres reçues: 5
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques: non |
| V.2.3) | Nom et adresse du titulaire Nom officiel: webhelp Adresse postale: 181 rue de Courcelles Ville: Paris Code NUTS: FR101 Paris Code postal: 75017 Pays: France Adresse internet: https://webhelp.com/fr/
Le titulaire est une PME: non |
| V.2.4) | Informations sur le montant du marché/du lot (hors TVA) Valeur totale du marché/du lot: 17 828 826.00 EUR |
| V.2.5) | Information sur la sous-traitance |
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| Section VI: Renseignements complémentaires |
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| VI.3) | Informations complémentaires:
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| VI.4) | Procédures de recours |
| VI.4.1) | Instance chargée des procédures de recours Nom officiel: tribunal administratif de Paris Adresse postale: 7 rue de Jouy Ville: Paris Cedex 04 Code postal: 75181 Pays: France Courriel: Greffe.taparis@juradm.fr Téléphone: +33 144594400 Fax: +33 144594646 Adresse internet: http://www.paris.tribunal-administratif.fr |
| VI.4.2) | Organe chargé des procédures de médiation Nom officiel: comité consultatif national de règlement amiable des différends et litiges relatifs aux marchés publics, Direction des affaires juridiques, sous direction de la commande publique, bureau économie, statistiques et techniques de l'achat public, 1c, Bâtiment Condorcet Adresse postale: 6 rue Louise Weiss Ville: Parix Cedex 13 Code postal: 75703 Pays: France Courriel: Ccnra@finances.gouv.fr Téléphone: +33 144970823 Fax: +33 144970646 Adresse internet: http://www.economie.gouv.fr/daj/reglementamiable-des-litiges |
| VI.4.4) | Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours Nom officiel: tribunal administratif de Paris Adresse postale: 7 rue de Jouy Ville: Paris Cedex 04 Code postal: 75181 Pays: France Courriel: Greffe.taparis@juradm.fr Téléphone: +33 144594400 Fax: +33 144594646 Adresse internet: http://www.paris.tribunal-administratif.fr |
| VI.5) | Date d'envoi du présent avis:
15/09/2022 France-Paris: Centre d'appelsType d'acheteur: Organisme de droit publicType d'avis: Avis d'attribution de marchéType de procédure: Procédure ouverteType de marché: Services 20/09/2022 FR National
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