59/2025
1. Acheteur
1.1.
Acheteur
Nom officiel: MINISTARSTVO PRAVOSUÐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE
Forme juridique de l’acheteur: Autorité publique centrale
Activité du pouvoir adjudicateur: Services d’administration générale
2. Procédure
2.1.
Procédure
Titre: Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)
Description: Jedinstveni kontakt centar (u daljnjem tekstu: JKC) pruža podršku u korištenju javnih e-usluga. Cilj JKC-a je omoguciti krajnjim korisnicima brz i jednostavan pronalazak potrebnih informacija, telefonom, mailom ili digitalnom interakcijom pomocu virtualnog asistenta. Radi povecanja ucinkovitosti, JKC omogucava orkestraciju procesa i automatizaciju repetitivnih radnji, a implementirani su i elementi poput upravljanja odnosima s korisnicima i korisnickim iskustvom, sa svrhom jacanja zadovoljstva korisnika e-usluga javne uprave. U kontekstu procesa pružanja podrške, razlikujemo korisnike na sljedeci nacin: • Korisnici (institucije koje koriste JKC za pružanje podrške) • Krajnji korisnici (gradani i poslovni subjekti) Detaljnije u prilogu: Opis predmeta nabave/tehnicka specifikacija koji je sastavni dio ove Dokumentacije o nabavi.
Identifiant de la procédure: 87db6441-be4d-479a-b2a4-6643af0ac674
Identifiant interne: 153/25
Type de procédure: Ouverte
La procédure est accélérée: non
Principales caractéristiques de la procédure: Otvoreni postupak
2.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72212333 Services de développement de logiciels de gestion des contacts
2.1.2.
Lieu d’exécution
Subdivision pays (NUTS): Extra-Regio NUTS 3 (HRZZZ)
Pays: Croatie
Informations complémentaires: Mjesto izvršenje usluga su uredi Izvršitelja (daljinskim pristupom, putem telekomunikacijskih uredaja) te mjesta gdje je instaliran sustav i iz ureda Narucitelja.
2.1.3.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 1 100 000,00 EUR
2.1.4.
Informations générales
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
2.1.6.
Motifs d’exclusion
Sources des motifs d'exclusion: Document de marché, Avis
Participation à une organisation criminelle: Sudjelovanje u zlocinackoj organizaciji
Corruption: Korupcija
Fraude: Prijevara
Infractions terroristes ou infractions liées aux activités terroristes: Kaznena djela terorizma ili kaznena djela povezana s teroristickim aktivnostima
Blanchiment de capitaux ou financement du terrorisme: Pranje novca ili financiranje terorizma
Travail des enfants et autres formes de traite des êtres humains: Rad djece i drugi oblici trgovanja ljudima
Violation de l'obligation relative au paiement des impôts: Placanje poreza
Violation de l'obligation relative au paiement des cotisations de sécurité sociale: Placanje obveza za mirovinsko i zdravstveno osiguranje
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-0000
Titre: Usluga održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)
Description: Jedinstveni kontakt centar (u daljnjem tekstu: JKC) pruža podršku u korištenju javnih e-usluga. Cilj JKC-a je omoguciti krajnjim korisnicima brz i jednostavan pronalazak potrebnih informacija, telefonom, mailom ili digitalnom interakcijom pomocu virtualnog asistenta. Radi povecanja ucinkovitosti, JKC omogucava orkestraciju procesa i automatizaciju repetitivnih radnji, a implementirani su i elementi poput upravljanja odnosima s korisnicima i korisnickim iskustvom, sa svrhom jacanja zadovoljstva korisnika e-usluga javne uprave. U kontekstu procesa pružanja podrške, razlikujemo korisnike na sljedeci nacin: • Korisnici (institucije koje koriste JKC za pružanje podrške) • Krajnji korisnici (gradani i poslovni subjekti)
Identifiant interne: 153/25
5.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72212333 Services de développement de logiciels de gestion des contacts
5.1.2.
Lieu d’exécution
Subdivision pays (NUTS): Extra-Regio NUTS 3 (HRZZZ)
Pays: Croatie
Informations complémentaires: Mjesto izvršenje usluga su uredi Izvršitelja (daljinskim pristupom, putem telekomunikacijskih uredaja) te mjesta gdje je instaliran sustav i iz ureda Narucitelja.
5.1.3.
Durée estimée
Date de début: 15/05/2025
Durée: 24 Mois
5.1.4.
Renouvellement
Nombre maximal de renouvellements: 0
5.1.5.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 1 100 000,00 EUR
5.1.6.
Informations générales
Participation réservée: La participation n’est pas réservée.
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): oui
Le marché en question convient aussi aux petites et moyennes entreprises (PME): oui
5.1.8.
Critères d’accessibilité
Des critères d’accessibilité pour les personnes handicapées ne sont pas appliqués parce que le marché n’est pas destiné aux personnes physiques
5.1.9.
Critères de sélection
Sources des critères de sélection: Avis, Document de marché
Critère: Inscription à un registre du commerce
Description: Detalji opisani u dokumentaciji o nabavi
Critère: Chiffre d'affaires annuel général
Description: Detalji opisani u dokumentaciji o nabavi
Critère: Références sur des services spécifiés
Description: Detalji opisani u dokumentaciji o nabavi
Critère: Qualifications éducatives et professionnelles pertinentes
Description: Detalji opisani u dokumentaciji o nabavi
Critère: Certificats délivrés par des organismes indépendants concernant les normes d'assurance qualité
Description: Detalji opisani u dokumentaciji o nabavi
5.1.10.
Critères d’attribution
Critère:
Type: Prix
Nom: Cijena ponude
Description: Cijena ponude
Catégorie du critère d’attribution poids: Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution: 40
Critère:
Type: Qualité
Nom: Strucno iskustvo strucnjaka – izvršeni ugovor
Description: Bodovna vrijednost prema ovom kriteriju izracunava se prema sljedecoj formuli: S=(?Sa?_1+?Sa?_2+?Sb?_1+?Sb?_2+?Sc?_1 ?+?Sc?_2+Sd?_1+?Sd?_2+?Se?_1+?Se?_2)/S_max *45 gdje je : S – ukupni bodovi ponude x za nefinancijske - tehnicke kriterije, Sax – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Strucnjak 1, Sbx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Strucnjak 2, Scx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Strucnjak 3, Sdx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Strucnjak 4, Sex – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Strucnjak 5, 45 – težinski faktor nefinancijskog kriterija (45%). Maksimalna ocjena (S) koju ponuditelj može dobiti prema ovom kriteriju je 45.
Catégorie du critère d’attribution poids: Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution: 45
Critère:
Type: Qualité
Nom: Specificno iskustvo strucnjaka - certifikat
Description: Narucitelj kao nefinancijski kriterij odreduje kvalitetu ponude kroz kriterij koji se promatra kroz specificno iskustvo strucnjaka – posjedovanje certifikata za sve tražene strucnjake u podrucju koja su vezana uz predmet nabave, kako bi se osigurala uspješna i pravovremena provedba ugovora o uslugama koje su predmet ove nabave. S obzirom na ozbiljnost i složenost usluga koje se nabavljaju te s obzirom da ce ovi strucnjaci biti odgovorni za koordinaciju razlicitih aktivnosti, Narucitelj je stava kako je za uspješno i pravovremeno izvršenje usluga nužno da u izvršenju usluga koji su predmet ove nabave sudjeluju strucnjaci sa važecim certifikatom što predstavlja dodanu vrijednost ponudi. Maksimalan broj bodova koji ponuditelj može ostvariti u okviru ovog kriterija je 15 bodova. Vrsta certifikata i nacin dodjele bodova po ovom kriteriju odreden je detaljnije u prilogu_ Kriterij za odabir ponude koji je sastavni dio ove Dokumentacije o nabavi. Bodovna vrijednost prema ovom kriteriju izracunava se prema sljedecoj formuli: C=(?Ca?_x+?Cb?_x+?Cc?_x+?Cd?_x+?Ce?_x)/C_max *15 gdje je : C – ukupni bodovi ponude x za nefinancijske - tehnicke kriterije, Cax – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Strucnjak 1, Cbx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Strucnjak 2, Ccx – bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Strucnjak 3, Cdx _bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Strucnjak 4, Cex _ bodovi ponude x prema ocjeni kriterija Strucnjak 5, Cmax – bodovi najviše ocijenjene ponude od svih ponudenih koje su zadovoljile minimalne uvjete 15 – težinski faktor ovog nefinancijskog kriterija (15%).
Catégorie du critère d’attribution poids: Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution: 15
5.1.11.
Documents de marché
Canal de communication ad hoc:
5.1.12.
Conditions du marché public
Conditions de présentation:
Présentation par voie électronique: Requise
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées: croate
Catalogue électronique: Non autorisée
Variantes: Non autorisée
Les soumissionnaires peuvent présenter plusieurs offres: Non autorisée
Description de la garantie financière: Ponuditelj je obvezan u ponudi priložiti jamstvo za ozbiljnost ponude u obliku bankarske garancije ili novcanog pologa, u iznosu od: 32.000,00EUR. Ukoliko ponuditelj dostavlja jamstvo za ozbiljnost ponude u obliku bankarske garancije, u istoj mora biti navedeno sljedece: da je korisnik garancije Ministarstvo pravosuda, uprave i digitalne transformacije, Ulica grada Vukovara 49, Zagreb te ona mora biti neopoziva, bezuvjetna, naplativa na „prvi poziv“ i „bez prigovora“ u slucajevima iz clanka 214., stavka1., tocke
1. ZJN 2016, važenje bankarske garancije ne smije biti krace od roka valjanosti ponude. Sukladno clanku 214., stavku
1. , tocki
1. ZJN 2016, Narucitelj ima pravo naplatiti iznos jamstva za ozbiljnost ponude u sljedecim slucajevima: • odustajanje ponuditelja od svoje ponude u roku njezine valjanosti, • nedostavljanje ažuriranih popratnih dokumenata sukladno clanku 263. ZJN 2016 • neprihvacanje ispravka racunske greške, • odbijanje potpisivanja ugovora o javnoj nabavi • nedostavljanje jamstva za uredno ispunjenje ugovora. Jamstvo za ozbiljnost ponude dostavlja se u izvorniku, odvojeno od elektronicke dostave ponude, na nacin kako je navedeno u Uputama ponuditeljima. Jamstvo za ozbiljnost ponude mora trajati minimalno sukladno roku valjanosti ponude. Gospodarski subjekt može dostaviti jamstvo koje je duže od roka valjanosti ponude. Ako istekne rok valjanosti ponude, Narucitelj ce tražiti od ponuditelja produženje roka valjanosti ponude i jamstva za ozbiljnost ponude sukladno tom produženom roku. U slucaju Zajednice ponuditelja, bankovno jamstvo za ozbiljnost ponude može dostaviti bilo koji clan Zajednice, u cijelosti ili parcijalno s clanom/ovima, pod uvjetom da u tekstu jamstva clan Zajednice obavezno navede da se jamstvo dostavlja u ime Zajednice ponuditelja, te navede sve clanove u cije ime dostavlja jamstvo. Ako jamstvo za ozbiljnost ponude ne bude naplaceno, Narucitelj se obvezuje vratiti ponuditeljima izvornik jamstva za ozbiljnost ponude u roku od10 dana od potpisivanja ugovora o javnoj nabavi, odnosno dostave jamstva za uredno izvršenje ugovora o javnoj nabavi. Dio ponude koji se dostavlja sredstvima koja nisu elektronicka, dostavlja se u zatvorenoj omotnici na adresu Narucitelja. Na omotnici mora biti naznaceno: • Na prednjoj strani: MINISTARSTVO PRAVOSUÐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE Ulica grada Vukovara 49 10000 Zagreb Ev. broj nabave: 153/25 Predmet nabave: “Nabava usluge održavanja jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)“ „DIO/DIJELOVI PONUDE KOJI SE DOSTAVLJAJU ODVOJENO“ „NE OTVARAJ“ • Na prednjoj strani ili poledini: < Naziv i adresa Ponuditelja / clanova zajednice gospodarskih subjekata > < OIB/nacionalni identifikacijski broj Ponuditelja / clanova zajednice gospodarskih subjekata Rok valjanosti jamstva za ozbiljnost ponude mora biti najmanje do isteka roka valjanosti ponude, a gospodarski subjekt može dostaviti jamstvokoje je duže od roka valjanosti ponude.
Date limite de réception des offres: 22/04/2025 12:00:00 (UTC+1)
Date limite de validité de l’offre: 90 Jours
Informations relatives à l’ouverture publique:
Date d'ouverture: 22/04/2025 12:00:00 (UTC+1)
Lieu: Ministarstvo pravosuda, uprave i digitalne transformacije, ulica grada Vukovara 49, Zagreb.
Informations complémentaires: U postupku otvaranja mogu sudjelovati ovlašteni zastupnici gospodarskog subjekta, dok prisutne mogu biti i druge osobe.
Conditions du marché:
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d’emplois protégés: Non
Conditions relatives à l’exécution du contrat: Nije definirano
Facturation en ligne: Requise
La commande en ligne sera utilisée: non
Le paiement en ligne sera utilisé: non
Montage financier: Sukladno Prijedlogu Okvirnog sporazuma.
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre: Accord-cadre, sans remise en concurrence
Nombre maximal de participants: 999
Autres acheteurs: Narucitelji koji su navedeni u ovoj obavijesti
Informations sur le système d’acquisition dynamique: Pas de système d’acquisition dynamique
Enchère électronique: non
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: Državna komisija za kontrolu postupaka javne nabave
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché: MINISTARSTVO PRAVOSUÐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours: MINISTARSTVO PRAVOSUÐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Nom officiel: MINISTARSTVO PRAVOSUÐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE
Numéro d’enregistrement: 72910430276
Adresse postale: Ulica grada Vukovara 49
Ville: Grad Zagreb
Code postal: 10000
Subdivision pays (NUTS): Grad Zagreb (HR050)
Pays: Croatie
Téléphone: +385 13714000
Rôles de cette organisation:
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours
8.1.
ORG-0002
Nom officiel: Državna komisija za kontrolu postupaka javne nabave
Numéro d’enregistrement: 95857869241
Adresse postale: Ulica grada Vukovara 23/V
Ville: Zagreb
Code postal: 10000
Subdivision pays (NUTS): Grad Zagreb (HR050)
Pays: Croatie
Point de contact: Kontakt
Téléphone: +385 14559 930
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
8.1.
ORG-0003
Nom officiel: Narodne novine d.d.
Numéro d’enregistrement: TED94
Numéro d’enregistrement: HR64546066176
Adresse postale: Savski gaj XIII. 6
Ville: Zagreb
Code postal: 10020
Subdivision pays (NUTS): Grad Zagreb (HR050)
Pays: Croatie
Point de contact: EOJN Helpdesk
Téléphone: +385 16652889
Rôles de cette organisation:
TED eSender
Informations relatives à l’avis
Identifiant/version de l’avis: 51a7126a-7f95-4d12-b871-338366cd62d7 - 01
Type de formulaire: Mise en concurrence
Type d’avis: Avis de marché ou de concession – régime ordinaire
Sous-type d’avis: 16
Date d’envoi de l’avis: 21/03/2025 18:00:00 (UTC+1)
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: croate
Numéro de publication de l’avis: 191156-2025
Numéro de publication au JO S: 59/2025
Date de publication: 25/03/2025
|
|
