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Date de publication : 13/10/2021
Date de péremption : 22/11/2021
Type de procédure : Procédure ouverte
Type de document : Avis de marché
ESPAGNE
appel-offre

Espagne-Alicante: Centre d'appels

2021/S 199-519379  (Source TED)
 
 
V  E  R  S  I  O  N      F  R  A  N  C  A  I  S  E
TX: 13/10/2021 S199 Espagne-Alicante: Centre d'appels 2021/S 199-519379 Avis de marché Services
 
 
Section I: Pouvoir adjudicateur
I.1) Nom et adresses Nom officiel: Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante Numéro national d'identification: P0301400H Adresse postale: Calle San Nicolás, número 2, 3ª planta Ville: Alicante Code NUTS: ES521 Alicante / Alacant Code postal: 03002 Pays: Espagne Point(s) de contact: Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante Courriel: contratacion@alicante.es Téléphone: +34 965293526 Fax: +34 965149534 Adresse(s) internet:
Adresse principale: https://contrataciondelestado.es Adresse du profil d'acheteur: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=iD6Jubl%2FoI0QK2TEfXGy%2BA%3D%3D
I.3) Communication
Les documents du marché sont disponibles gratuitement en accès direct non restreint et complet, à l'adresse: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=Y5L7idPpj8Wmq21uxhbaVQ%3D%3D Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact susmentionné(s)
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées au(x) point(s) de contact susmentionné(s) La communication électronique requiert l'utilisation d'outils et de dispositifs qui ne sont pas généralement disponibles. Un accès direct non restreint et complet à ces outils et dispositifs est possible gratuitement à l'adresse: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=iD6Jubl%2FoI0QK2TEfXGy%2BA%3D%3D
I.4) Type de pouvoir adjudicateur Autorité régionale ou locale
I.5) Activité principale Services généraux des administrations publiques
 
 
Section II: Objet
II.1) Étendue du marché
II.1.1) Intitulé:
Servicio de información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010 para el Ayuntamiento de Alicante Numéro de référence: 100/21
II.1.2) Code CPV principal 79512000 Centre d'appels
II.1.3) Type de marché Services
II.1.4) Description succincte:
Servicio de información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010 para el Ayuntamiento de Alicante
II.1.5) Valeur totale estimée Valeur hors TVA: 999 779.33 EUR
II.1.6) Information sur les lots Ce marché est divisé en lots: non
II.2) Description
II.2.3) Lieu d'exécution Code NUTS: ES521 Alicante / Alacant Lieu principal d'exécution:
Excmo. Ayuntamiento de Alicante. .
II.2.4) Description des prestations:
Servicio de información y atención a la ciudadanía a través del teléfono 010 para el Ayuntamiento de Alicante
II.2.5) Critères d'attribution Critères énoncés ci-dessous Critère de qualité - Nom: Compromisos de calidad / Pondération:
   4. 00 Critère de qualité - Nom: Plan de formación / Pondération:
   2. 00 Critère de qualité - Nom: Planificación del Servicio / Pondération:
   9. 00 Coût - Nom: Inclusión Agente Virtual / Pondération: 20.00 Coût - Nom: Inclusión de un operador más durante franja horaria
   9. 00-14.00 / Pondération: 10.00 Coût - Nom: Precio ofertado / Pondération: 55.00
II.2.6) Valeur estimée Valeur hors TVA: 999 779.33 EUR
II.2.7) Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique Durée en mois: 24 Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: non
II.2.10) Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11) Information sur les options Options: oui Description des options:
Según cláusula 5 del PPTP
II.2.13) Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14) Informations complémentaires
 
 
Section III: Renseignements d'ordre juridique, économique, financier et technique
III.1)
 
 
Conditions de participation
III.1.1) Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession Liste et description succincte des conditions:
Otros Capacidades: Clasificación de la empresa mediante el código 79512000-6 (CPV) ó N 82.20.10 (CPA), siendo la siguiente: GRUPO U, SUBGRUPO 8, CATEGORIA 3
III.1.2) Capacité économique et financière Liste et description succincte des critères de sélection:
Cifra anual de negocio
III.1.3) Capacité technique et professionnelle Liste et description succincte des critères de sélection:
 - Maquinaria, material y equipo técnico para la ejecución del contrato - Títulos académicos y profesionales del empresario y directivos, o responsables de la ejecución
 
 
Section IV: Procédure
IV.1) Description
IV.1.1) Type de procédure Procédure ouverte
IV.1.3) Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
IV.1.8) Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: non
IV.2) Renseignements d'ordre administratif
IV.2.2) Date limite de réception des offres ou des demandes de participation Date: 22/11/2021 Heure locale: 13:00
IV.2.3) Date d'envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.2.4) Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation:
espagnol
IV.2.6) Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre Durée en mois: 2 (à compter de la date limite de réception des offres)
IV.2.7) Modalités d'ouverture des offres Date: 01/12/2021 Heure locale: 10:00 Lieu:
Apertura de Sobres Datos de Dirección: Calle: Plaza del Ayuntamiento, Nº1 CP: 03002 Población: Alacant País: España
 
 
Section VI: Renseignements complémentaires
VI.1) Renouvellement Il s'agit d'un marché renouvelable: non
VI.3) Informations complémentaires:
VI.4) Procédures de recours
VI.4.1) Instance chargée des procédures de recours Nom officiel: Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Alicante Adresse postale: Plaza del Ayuntamiento, Nº1 Ville: Alacant Code postal: 03002 Pays: Espagne
VI.5) Date d'envoi du présent avis:
08/10/2021
 
 
C L A S S E    C P V
79512000 - Centre d'appels