1.1.
Acheteur
Nom officiel: Ayuntamiento de Barcelona. Dirección de Servicios de Gestión Económica de la Gerencia de Recursos
Forme juridique de l’acheteur: Autorité locale
Activité du pouvoir adjudicateur: Services d’administration générale
2.1.
Procédure
Titre: Servicios de información y tramitación a los ciudadanos que se dirigen al Ayuntamiento de Barcelona a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados online y en diferido
Description: El objeto del contrato es la prestación de los servicios de información y tramitación a los ciudadanos que se dirigen al Ayuntamiento de Barcelona a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados online y en diferido (teléfono, Internet, correo electrónico, chat y redes sociales)
Identifiant de la procédure: ce518630-60f4-4b19-abe0-e7ef958f14d8
Avis précédent: 706317-2023
Identifiant interne: 001_23002864
Type de procédure: Ouverte
2.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels
2.1.3.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 50 173 703,69 EUR
2.1.4.
Informations générales
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
5.1.
Lot: LOT-0000
Titre: Servicios de información y tramitación a los ciudadanos que se dirigen al Ayuntamiento de Barcelona a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados online y en diferido
Description: El objeto del contrato es la prestación de los servicios de información y tramitación a los ciudadanos que se dirigen al Ayuntamiento de Barcelona a través de los diferentes canales de atención ciudadana prestados online y en diferido (teléfono, Internet, correo electrónico, chat y redes sociales)
Identifiant interne: 001_23002864
5.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels
5.1.2.
Lieu d’exécution
Subdivision pays (NUTS): Barcelona (ES511)
Pays: Espagne
5.1.3.
Durée estimée
Durée: 36 Mois
5.1.4.
Renouvellement
Nombre maximal de renouvellements: 0
L’acheteur se réserve le droit d’effectuer des achats supplémentaires auprès du contractant, comme décrit ici: El contrato podrá ser prorrogado por 24 meses adicionales
5.1.10.
Critères d’attribution
Critère:
Type: Prix
Description: Servicios de información 010
Description de la méthode à utiliser si la pondération ne peut être exprimée par des critères: Ver pliegos
5.1.12.
Conditions du marché public
Informations relatives aux délais de recours: Ver información en los pliegos
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre: Pas d’accord-cadre
Informations sur le système d’acquisition dynamique: Pas de système d’acquisition dynamique
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché: Ayuntamiento de Barcelona. Dirección de Servicios de Gestión Económica de la Gerencia de Recursos
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Organisation qui signe le marché: Ayuntamiento de Barcelona. Dirección de Servicios de Gestión Económica de la Gerencia de Recursos
6.1.
Résultat – Identifiants des lots: LOT-0000
Au moins un lauréat a été choisi.
6.1.2.
Informations sur les lauréats
Lauréat:
Nom officiel: SERVINFORM, S.A.
Offre:
Identifiant de l’offre: SERVINFORM
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0000
L’offre a été classée
Place sur la liste des lauréats: 1
La valeur de la sous-traitance est connue: non
Le pourcentage de la sous-traitance est connu: non
Informations relatives au marché:
Identifiant du marché: 001_23002864
Titre: Servicios de información y tramitación a los ciudadanos 010
Date à laquelle le lauréat a été choisi: 14/02/2024
Date de conclusion du marché: 15/03/2024
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre: non
Organisation qui signe le marché: Ayuntamiento de Barcelona. Dirección de Servicios de Gestión Económica de la Gerencia de Recursos
6.1.4.
Informations statistiques:
Éventail d’offres:
Valeur de l’offre recevable la plus basse: 25 652 189,35 EUR
8.1.
ORG-0001
Nom officiel: Ayuntamiento de Barcelona. Dirección de Servicios de Gestión Económica de la Gerencia de Recursos
Numéro d’enregistrement: P0801900B
Adresse postale: Pl. Sant Miquel, 4-5, planta 5a. Edifici Novíssim
Ville: Barcelona
Code postal: 08002
Subdivision pays (NUTS): Barcelona (ES511)
Pays: Espagne
Téléphone: +34 934027487
Rôles de cette organisation:
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation qui signe le marché
8.1.
ORG-0002
Nom officiel: Tribunal Catalán de Contratos del Sector Público
Numéro d’enregistrement: S0811001G
Ville: Hospitalet de Llobregat
Code postal: 08038
Subdivision pays (NUTS): Barcelona (ES511)
Pays: Espagne
Téléphone: +34 938842038
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours
8.1.
ORG-0003
Nom officiel: SERVINFORM, S.A.
Taille de l’opérateur économique: large
Numéro d’enregistrement: A41050980
Ville: MAIRENA DEL ALJARAFE
Code postal: 41927
Subdivision pays (NUTS): Sevilla (ES618)
Pays: Espagne
Téléphone: 954485800
Rôles de cette organisation:
SoumissionnaireChef de groupe
Lauréat de ces lots: LOT-0000
11. Informations relatives à l’avis
11.1.
Informations relatives à l’avis
Identifiant/version de l’avis: afca5a56-678e-4d81-8c17-9fca08139a12 - 01
Type de formulaire: Résultats
Type d’avis: Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Date d’envoi de l’avis: 19/03/2024 08:44:45 (UTC)
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: espagnol
11.2.
Informations relatives à la publication
Numéro de publication de l’avis: 166738-2024
Numéro de publication au JO S: 57/2024
Date de publication: 20/03/2024