TX:
20/09/2022 S181 Espagne-Majadahonda: Services de standard téléphonique 2022/S 181-512805 Avis d'attribution de marché Résultats de la procédure de marché Services |
| |
| |
| Section I: Pouvoir adjudicateur |
| |
| I.1) | Nom et adresses Nom officiel: Director Gerente de FREMAP Numéro national d'identification: G28207017 Adresse postale: Ctra. de Pozuelo, 61 - Edificio de la Sede Social Ville: Majadahonda (Madrid) Code NUTS: ES300 Madrid Code postal: 28222 Pays: Espagne Point(s) de contact: Director Gerente de FREMAP Courriel: licitaciones@fremap.es Adresse(s) internet:
Adresse principale: http://www.fremap.es Adresse du profil d'acheteur: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=Rs4EFuSeMgI%3D |
| I.4) | Type de pouvoir adjudicateur Autre type: Otras Entidades del Sector Público |
| I.5) | Activité principale Services généraux des administrations publiques |
| |
| |
| Section II: Objet |
| |
| II.1) | Étendue du marché |
| II.1.1) | Intitulé:
Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61. Numéro de référence: LICT/99/033/2021/0172 |
| II.1.2) | Code CPV principal 79511000 Services de standard téléphonique |
| II.1.3) | Type de marché Services |
| II.1.4) | Description succincte:
Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61. |
| II.1.6) | Information sur les lots Ce marché est divisé en lots: non |
| II.1.7) | Valeur totale du marché (hors TVA) Valeur hors TVA: 388 321.94 EUR |
| II.2) | Description |
| II.2.3) | Lieu d'exécution Code NUTS: ES España Lieu principal d'exécution:
. ESPAÑA.
|
| II.2.4) | Description des prestations:
Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61. |
| II.2.5) | Critères d'attribution Coût - Nom: 02. Tiempo de implantación de nuevas mejoras/servicios de atención telefónica. / Pondération: 12 Coût - Nom: 03. Tiempo de implantación de nuevas campañas en el servicio de encuestas. / Pondération: 12 Coût - Nom: 04. Tiempo en la sustitución del perfil Teleoperador Especialista. / Pondération: 7 Coût - Nom: 05. Sistema de cálculo de productividad de agentes. / Pondération: 4 Coût - Nom: 06. Tiempo en la sustitución del Coordinador del Servicio. / Pondération: 3 Coût - Nom: 07. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (gestión de colas dinámicas). / Pondération: 3 Coût - Nom: 08. Acreditación de la norma UNE-EN-ISO 18295.1. / Pondération: 2 Coût - Nom: 09. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (logado de agentes). / Pondération: 2 Coût - Nom: 10. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (definir perfiles o grupos). / Pondération: 2 Coût - Nom: 11. Acreditación de la norma UNE-EN-ISO 9001. / Pondération: 1 Coût - Nom: 12. Acreditación de la norma ISO/IEC 27001. / Pondération: 1 Coût - Nom: 13. Presentación de funcionalidades del CRM ofertado por el licitador (buzones de mensajes). / Pondération: 1 Coût - Nom: 01. Oferta económica precios unitarios / Pondération: 50 |
| II.2.11) | Information sur les options Options: oui Description des options:
1 posible/s prórroga/s de 12 meses |
| II.2.13) | Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non |
| II.2.14) | Informations complémentaires |
| |
| |
| Section IV: Procédure |
| |
| IV.1) | Description |
| IV.1.1) | Type de procédure Procédure ouverte |
| IV.1.3) | Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique |
| IV.1.8) | Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: non |
| IV.2) | Renseignements d'ordre administratif |
| IV.2.1) | Publication antérieure relative à la présente procédure Numéro de l'avis au JO série S: 2022/S 071-189510 |
| IV.2.8) | Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique |
| IV.2.9) | Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis de préinformation |
| |
| |
| Section V: Attribution du marché |
Marché nº: LICT/99/033/2021/0172/L1 Intitulé:
Contratación del servicio de gestión telefónica para las empresas asociadas y trabajadores protegidos por FREMAP, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº61.
Un marché/lot est attribué: oui |
| V.2) | Attribution du marché |
| V.2.1) | Date de conclusion du marché:
09/09/2022 |
| V.2.2) | Informations sur les offres Nombre d'offres reçues: 5 Nombre d'offres reçues de la part de PME: 2
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques: non |
| V.2.3) | Nom et adresse du titulaire Nom officiel: Ilunion CEE Contact Center Numéro national d'identification: A79331690 Adresse postale: Calle Julián Camarillo, 45 Ville: Madrid Code NUTS: ES300 Madrid Code postal: 28037 Pays: Espagne
Le titulaire est une PME: non |
| V.2.4) | Informations sur le montant du marché/du lot (hors TVA) Estimation initiale du montant total du marché/du lot: 403 138.09 EUR Valeur totale du marché/du lot: 388 321.94 EUR |
| V.2.5) | Information sur la sous-traitance |
| |
| |
| Section VI: Renseignements complémentaires |
| |
| VI.3) | Informations complémentaires:
|
| VI.4) | Procédures de recours |
| VI.4.1) | Instance chargée des procédures de recours Nom officiel: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales Adresse postale: Avenida General Perón, 38, planta 8 Ville: Madrid Code postal: 28020 Pays: Espagne Courriel: tribunal_recursos.contratos@hacienda.gob.es Téléphone: +34 913491319 Fax: +34 913491441 |
| VI.5) | Date d'envoi du présent avis:
15/09/2022 Espagne-Majadahonda: Services de standard téléphoniqueType d'acheteur: AutresType d'avis: Avis d'attribution de marchéType de procédure: Procédure ouverteType de marché: Services 20/09/2022 ES National
|
