1.1.
Acheteur
Nom officiel: Agencia Española de Protección de Datos
Forme juridique de l’acheteur: Autorité publique centrale
Activité du pouvoir adjudicateur: Services d’administration générale
2.1.
Procédure
Titre: Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.
Description: El objeto de este contrato es la prestación de un servicio de atención multicanal a las consultas que los ciudadanos formulen a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de dos v'as de comunicación: un canal telefónico y un canal mediante tecnolog'as de robotización y automatización de procesos, respondiendo ambos canales a preguntas frecuentes mediante respuestas predeterminadas (caso del ChatBot) o extra'bles de los contenidos de la web (canal telefónico).
Identifiant interne: EX20260030
2.1.1.
Objet
Nature principale du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79342320 Services après-vente
2.1.2.
Lieu d’exécution
Subdivision pays (NUTS): Madrid (ES300)
Pays: Espagne
2.1.3.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 1 320 371,68 EUR
2.1.4.
Informations générales
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
2.1.6.
Motifs d’exclusion
Sources des motifs d'exclusion: Document de marché
5.1.
Lot: LOT-0000
Titre: Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.
Description: El objeto de este contrato es la prestación de un servicio de atención multicanal a las consultas que los ciudadanos formulen a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de dos v'as de comunicación: un canal telefónico y un canal mediante tecnolog'as de robotización y automatización de procesos, respondiendo ambos canales a preguntas frecuentes mediante respuestas predeterminadas (caso del ChatBot) o extra'bles de los contenidos de la web (canal telefónico).
Identifiant interne: EX20260030
5.1.1.
Objet
Nature principale du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79342320 Services après-vente
5.1.2.
Lieu d’exécution
Subdivision pays (NUTS): Madrid (ES300)
Pays: Espagne
5.1.3.
Durée estimée
Durée: 12 Mois
5.1.6.
Informations générales
Participation réservée:
La participation est réservée à des ateliers protégés et à des opérateurs économiques dont l’objet principal est l’intégration sociale et professionnelle de personnes handicapées ou défavorisées.
La participation est réservée à des ateliers protégés et à des opérateurs économiques dont l’objet principal est l’intégration sociale et professionnelle de personnes handicapées ou défavorisées.
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): non
5.1.9.
Critères de sélection
Sources des critères de sélection: Avis
Critère: Chiffre d'affaires annuel général
Description du critère de sélection: Cifra anual de negocio
Critère: Références sur des services spécifiés
Description du critère de sélection: Trabajos realizados
5.1.12.
Conditions du marché public
Conditions de soumission:
Soumission par voie électronique: Requise
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation/candidatures peuvent être présentées: espagnol
Conditions du marché:
Le contrat doit être exécuté dans le cadre de programmes d’emplois protégés: Non
Facturation électronique: Requise
La commande en ligne sera utilisée: non
Le paiement électronique sera utilisé: oui
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre:
Pas d’accord-cadre
Informations sur le système d’acquisition dynamique:
Pas de système d’acquisition dynamique
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et recours
Organisation chargée des procédures de recours: Agencia Española de Protección de Datos - Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Description des délais d'introduction des procédures de recours: Plazo de 15 d'as hábiles
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché: Agencia Española de Protección de Datos - Agencia Española de Protección de Datos
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours: Agencia Española de Protección de Datos - Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
8.1.
ORG-0001
Nom officiel: Agencia Española de Protección de Datos
Numéro d’enregistrement: 40004100000841
Numéro d’enregistrement: Q2813014D
Ville: Madrid
Code postal: 28001
Subdivision pays (NUTS): Madrid (ES300)
Pays: Espagne
Point de contact: Agencia Española de Protección de Datos
Téléphone: 913996307
Autres points de contact:
Nom officiel: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Ville: Madrid
Code postal: 28020
Subdivision pays (NUTS): Madrid (ES300)
Pays: Espagne
Autres points de contact:
Nom officiel: Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Ville: Madrid
Code postal: 28020
Subdivision pays (NUTS): Madrid (ES300)
Pays: Espagne
Autres points de contact:
Nom officiel: Agencia Española de Protección de Datos
Ville: Madrid
Code postal: 28001
Subdivision pays (NUTS): Madrid (ES300)
Pays: Espagne
Rôles de cette organisation:
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours
Identifiant/version de l’avis: 996d18c6-8451-4e99-a4fe-01e4f3f58243 - 01
Type de formulaire: Planification
Type d’avis: Avis de préinformation ou avis périodique indicatif utilisé pour raccourcir les délais de réception des offres
Sous-type d’avis: 7
Date d’envoi de l’avis: 08/04/2026 17:45:31 (UTC+02:00) Heure de l'Europe orientale, heure d'été de l'Europe centrale
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: espagnol
Numéro de publication de l’avis: 246513-2026
Numéro de publication au JO S: 70/2026
Date de publication: 10/04/2026
