1.1.
Acheteur
Nom officiel: Organismo Autónomo Informática del Ayuntamiento de Madrid
Forme juridique de l’acheteur: Autorité locale
Activité du pouvoir adjudicateur: Services d’administration générale
2.1.
Procédure
Titre: Servicios informáticos de mantenimiento y soporte de sistemas de información del Ayuntamiento de Madrid
Description: El objeto de esta contratación es la prestación de los servicios de carácter informático consistentes en el mantenimiento correctivo, soporte a la operación y a usuarios y SICAM, el mantenimiento adaptativo y perfectivo y el mantenimiento evolutivo de aplicaciones que dan servicio al negocio de todas las Áreas de Gobierno, Distritos y Organismos Autónomos del Ayuntamiento de Madrid. Los servicios solicitados abarcan tanto los sistemas de ámbito de administración digital, gestión interna municipal, o aquellos cuyo ámbito sea urbanismo, ciudad y otros sistemas de información sectorial. El conjunto de sistemas incluidos en el contrato se encuentra reflejados dentro del Anexo VIII de este Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares (en adelante, PPTP). Los servicios objeto del contrato se dividen en las siguientes prestaciones: Prestación 1: Servicios de mantenimiento correctivo, soporte a la operación y a usuarios y SICAM. o Servicios de mantenimiento correctivo. Servicio que tiene por objeto la resolución de defectos y fallos en el entorno productivo. En el ámbito de este servicio está la investigación, el análisis, la propuesta de solución, su implementación, prueba y despliegue de ésta en el entorno productivo cuando requiera de correcciones en los elementos software implicados. o Servicios de soporte a la operación y a usuarios SICAM mediante el cual se ofrece un servicio para la resolución y seguimiento hasta su cierre de las consultas, incidencias, peticiones del servicio en relación con los sistemas dentro del alcance del contrato. Las entradas a este servicio se realizan mayoritaria, pero no exclusivamente, a través del servicio SICAM en el Centro de Atención a Usuarios gestionados por IAM. SICAM actuará como primer nivel de soporte en relación con los usuarios, procediendo a su resolución o al escalado a los grupos de soporte donde serán atendidas como segundo nivel de soporte por el servicio de mantenimiento de soporte a usuario y SICAM. Prestación 2: Servicios de mantenimiento adaptativo y perfectivo. o Servicios de mantenimiento adaptativo. Servicio que tiene por objeto la actualización de manera planificada de las aplicaciones en el ámbito del contrato para evitar que caigan dentro de la obsolescencia tecnológica o para eliminarla en el caso de que ya se encuentren obsoletos. Se realiza de manera planificada y en función de la infraestructura, librer'as y elementos de desarrollo establecidos como marco del trabajo por IAM en función del estado de la tecnolog'a. o El servicio mantenimiento perfectivo permitirá implementar mejoras que, más allá, de la obsolescencia de la tecnolog'a, y de forma proactiva permitan aumentar la estabilidad y resiliencia de las aplicaciones. Prestación 3: Servicios de mantenimiento evolutivo. o Servicio de mantenimiento evolutivo. Servicio que implica la modificación de los sistemas cuyo objeto es añadir nueva funcionalidad o modificar la existente en base a una especificación funcional.
Identifiant de la procédure: e7d58f7f-45fd-445e-82d3-491dc95c78b4
Avis précédent: daf19cce-6155-455a-a3a6-808b03b44daa-01
Identifiant interne: 300/2025/00004
Type de procédure: Ouverte
La procédure est accélérée: non
2.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72222300 Services de technologies de l'information
Nomenclature supplémentaire (cpv): 72262000 Services de développement de logiciels, 72263000 Services d'implémentation de logiciels, 72265000 Services de configuration de logiciels, 72266000 Services de conseil en logiciels, 72267000 Services de maintenance et de réparation de logiciels
2.1.2.
Lieu d’exécution
Subdivision pays (NUTS): Madrid (ES300)
Pays: Espagne
2.1.3.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 24 859 727,34 EUR
2.1.4.
Informations générales
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
2.1.6.
Motifs d’exclusion
Motifs d’exclusion purement nationaux: Motivos de exclusión exclusivamente nacionales
5.1.
Lot: LOT-0000
Titre: Servicios informáticos de mantenimiento y soporte de sistemas de información del Ayuntamiento de Madrid
Description: El objeto de esta contratación es la prestación de los servicios de carácter informático consistentes en el mantenimiento correctivo, soporte a la operación y a usuarios y SICAM, el mantenimiento adaptativo y perfectivo y el mantenimiento evolutivo de aplicaciones que dan servicio al negocio de todas las Áreas de Gobierno, Distritos y Organismos Autónomos del Ayuntamiento de Madrid. Los servicios solicitados abarcan tanto los sistemas de ámbito de administración digital, gestión interna municipal, o aquellos cuyo ámbito sea urbanismo, ciudad y otros sistemas de información sectorial. El conjunto de sistemas incluidos en el contrato se encuentra reflejados dentro del Anexo VIII de este Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares (en adelante, PPTP). Los servicios objeto del contrato se dividen en las siguientes prestaciones: Prestación 1: Servicios de mantenimiento correctivo, soporte a la operación y a usuarios y SICAM. o Servicios de mantenimiento correctivo. Servicio que tiene por objeto la resolución de defectos y fallos en el entorno productivo. En el ámbito de este servicio está la investigación, el análisis, la propuesta de solución, su implementación, prueba y despliegue de ésta en el entorno productivo cuando requiera de correcciones en los elementos software implicados. o Servicios de soporte a la operación y a usuarios SICAM mediante el cual se ofrece un servicio para la resolución y seguimiento hasta su cierre de las consultas, incidencias, peticiones del servicio en relación con los sistemas dentro del alcance del contrato. Las entradas a este servicio se realizan mayoritaria, pero no exclusivamente, a través del servicio SICAM en el Centro de Atención a Usuarios gestionados por IAM. SICAM actuará como primer nivel de soporte en relación con los usuarios, procediendo a su resolución o al escalado a los grupos de soporte donde serán atendidas como segundo nivel de soporte por el servicio de mantenimiento de soporte a usuario y SICAM. Prestación 2: Servicios de mantenimiento adaptativo y perfectivo. o Servicios de mantenimiento adaptativo. Servicio que tiene por objeto la actualización de manera planificada de las aplicaciones en el ámbito del contrato para evitar que caigan dentro de la obsolescencia tecnológica o para eliminarla en el caso de que ya se encuentren obsoletos. Se realiza de manera planificada y en función de la infraestructura, librer'as y elementos de desarrollo establecidos como marco del trabajo por IAM en función del estado de la tecnolog'a. o El servicio mantenimiento perfectivo permitirá implementar mejoras que, más allá, de la obsolescencia de la tecnolog'a, y de forma proactiva permitan aumentar la estabilidad y resiliencia de las aplicaciones. Prestación 3: Servicios de mantenimiento evolutivo. o Servicio de mantenimiento evolutivo. Servicio que implica la modificación de los sistemas cuyo objeto es añadir nueva funcionalidad o modificar la existente en base a una especificación funcional.
Identifiant interne: 300/2025/00004
5.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72222300 Services de technologies de l'information
Nomenclature supplémentaire (cpv): 72262000 Services de développement de logiciels, 72263000 Services d'implémentation de logiciels, 72265000 Services de configuration de logiciels, 72266000 Services de conseil en logiciels, 72267000 Services de maintenance et de réparation de logiciels
Options:
Description des options: Hasta un máximo de 12 meses.
5.1.4.
Renouvellement
L’acheteur se réserve le droit d’effectuer des achats supplémentaires auprès du contractant, comme décrit ici: La prórroga se acordará por el órgano de contratación y será obligatoria para el empresario, en los términos que se recogen en el art'culo 29 de la LCSP, hasta un máximo de 12 meses.
5.1.6.
Informations générales
Participation réservée: La participation n’est pas réservée.
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): non
5.1.7.
Marché public stratégique
Objectif du marché public stratégique: Pas de passation de marché stratégique
Méthode utilisée pour réduire l’incidence environnementale: Autre
Objectif social promu: Autre
5.1.9.
Critères de sélection
Critère:
Type: Aptitude à exercer l’activité professionnelle
Description: Capacidad de obrar
Utilisation de ce critère: Utilisé
Critère:
Type: Aptitude à exercer l’activité professionnelle
Description: Declaración sobre personas con discapacidad
Utilisation de ce critère: Utilisé
Critère:
Type: Aptitude à exercer l’activité professionnelle
Description: No prohibición para contratar
Utilisation de ce critère: Utilisé
Critère:
Type: Aptitude à exercer l’activité professionnelle
Description: Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
Utilisation de ce critère: Utilisé
Critère:
Type: Aptitude à exercer l’activité professionnelle
Description: Cumplimiento con las obligaciones tributarias
Utilisation de ce critère: Utilisé
Critère:
Type: Capacité économique et financière
Description: Cifra anual de negocio
Utilisation de ce critère: Utilisé
Critère:
Type: Capacité économique et financière
Description: Otros
Utilisation de ce critère: Utilisé
Critère:
Type: Capacité technique et professionnelle
Description: Trabajos realizados
Utilisation de ce critère: Utilisé
5.1.10.
Critères d’attribution
Critère:
Type: Qualité
Description: Mejoras de los umbrales de indicadores ANS.
Catégorie du critère d’attribution poids: Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution: 5
Critère:
Type: Prix
Description: Oferta económica.
Catégorie du critère d’attribution poids: Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution: 50
Critère:
Type: Qualité
Description: Criterios NO valorables mediante fórmulas.
Catégorie du critère d’attribution poids: Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution: 45
5.1.11.
Documents de marché
Langues dans lesquelles les documents de marché sont officiellement disponibles: espagnol
5.1.12.
Conditions du marché public
Conditions de présentation:
Présentation par voie électronique: Requise
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées: espagnol
Catalogue électronique: Non autorisée
Date limite de réception des offres: 16/04/2025 23:59:00 (UTC+2)
Date limite de validité de l’offre: 2 Mois
Informations relatives à l’ouverture publique:
Date d'ouverture: 22/04/2025 09:30:00 (UTC+2)
Date d'ouverture: 22/04/2025 10:00:00 (UTC+2)
Lieu: A distancia/entorno digital
Lieu: A distancia/entorno digital
Conditions du marché:
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d’emplois protégés: Non
Conditions relatives à l’exécution du contrat: La obligación del contratista de someterse a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos..
Facturation en ligne: Requise
La commande en ligne sera utilisée: non
Le paiement en ligne sera utilisé: oui
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre: Pas d’accord-cadre
Informations sur le système d’acquisition dynamique: Pas de système d’acquisition dynamique
Enchère électronique: non
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: Organismo Autónomo Informática del Ayuntamiento de Madrid - Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
8.1.
ORG-0001
Nom officiel: Organismo Autónomo Informática del Ayuntamiento de Madrid
Numéro d’enregistrement: 31010880144848
Numéro d’enregistrement: P2800031C
Ville: Madrid
Code postal: 28037
Subdivision pays (NUTS): Madrid (ES300)
Pays: Espagne
Point de contact: Organismo Autónomo Informática del Ayuntamiento de Madrid
Téléphone: +34 915885689
Autres points de contact:
Nom officiel: Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Ville: Madrid
Code postal: 28010
Subdivision pays (NUTS): Madrid (ES300)
Pays: Espagne
Téléphone: +34 917206347
Télécopieur: +34 917206346
Rôles de cette organisation:
Acheteur
Organisation chargée des procédures de recours
Identifiant/version de l’avis: b653c315-2c0e-400d-be58-5e4d6987663f - 01
Type de formulaire: Mise en concurrence
Type d’avis: Avis de marché ou de concession – régime ordinaire
Sous-type d’avis: 16
Date d’envoi de l’avis: 18/03/2025 15:15:44 (UTC+1)
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: espagnol
Numéro de publication de l’avis: 182192-2025
Numéro de publication au JO S: 56/2025
Date de publication: 20/03/2025
