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Date de publication : 06/04/2020
Date de péremption :
Type de procédure : Procédure ouverte
Type de document : Avis d'attribution
FRANCE ( 75)
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Externalisation du centre d appels et exploitation du serveur vocal interactif
Numéro de référence:
06-2019

2020/S 68-162176  (Source TED)
 
 
V  E  R  S  I  O  N      F  R  A  N  C  A  I  S  E
TX: 06/04/2020 S68 Services - Avis d'attribution de marché - Procédure ouverte France-Paris: Centre d'appels 2020/S 068-162176 Avis d'attribution de marché Résultats de la procédure de marché Services
 
 
Section I: Pouvoir adjudicateur
I.1) Nom et adresses Nom officiel: Médiateur national de l'énergie Adresse postale: 15 rue Pasquier Ville: Paris Code NUTS: FR101 Code postal: 75008 Pays: France Courriel: Marches@energie-mediateur.fr Fax: +33 144946638 Adresse(s) internet: Adresse principale: http://www.energie-mediateur.fr http://www.energie-mediateur.fr
I.2) Informations sur la passation conjointe de marchés
I.4) Type de pouvoir adjudicateur Organisme de droit public
I.5) Activité principale Services généraux des administrations publiques
 
 
Section II: Objet
II.1) Étendue du marché
II.1.1) Intitulé:
Externalisation du centre d appels et exploitation du serveur vocal interactif Numéro de référence: 06-2019
II.1.2) Code CPV principal 79512000
II.1.3) Type de marché Services
II.1.4) Description succincte:
Cette consultation a pour objet des prestations d'exécution d'une activité de support téléphonique de 1er niveau du service consommateurs Energie-Info et de mise en place, d'exploitation et de maintenance d'un serveur vocal interactif, portail d accueil du service consommateurs Energie-Info.
II.1.6) Information sur les lots Ce marché est divisé en lots: non
II.1.7) Valeur totale du marché (hors TVA) Valeur hors TVA: 959 610.00 EUR
II.2) Description
II.2.1) Intitulé:
II.2.2) Code(s) CPV additionnel(s) 79512000
II.2.3) Lieu d'exécution Code NUTS: FR101
II.2.4) Description des prestations:
Cette consultation a pour objet des prestations d'exécution d une activité de support téléphonique de premier niveau du service consommateurs Energie-Info et de mise en place, d'exploitation et de maintenance d'un serveur vocal interactif, portail d accueil du service consommateurs Energie-Info.
II.2.5) Critères d'attribution Critère de qualité - Nom: Valeur technique de l'offre / Pondération: 60 Prix - Pondération: 40
II.2.11) Information sur les options Options: non
II.2.13) Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14) Informations complémentaires
 
 
Section IV: Procédure
IV.1) Description
IV.1.1) Type de procédure Procédure ouverte
IV.1.3) Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
IV.1.6) Enchère électronique
IV.1.8) Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2) Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1) Publication antérieure relative à la présente procédure Numéro de l'avis au JO série S: 2019/S 199-483782
IV.2.8) Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique
IV.2.9) Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis de préinformation
 
 
Section V: Attribution du marché
Marché nº: 06-2019 Intitulé:
Externalisation du centre d appels et exploitation du serveur vocal interactif
Un marché/lot est attribué: oui
V.2) Attribution du marché
V.2.1) Date de conclusion du marché:
09/03/2020
V.2.2) Informations sur les offres Nombre d'offres reçues: 11
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques: oui
V.2.3) Nom et adresse du titulaire Nom officiel: Armatis LC France Numéro national d'identification: 499 388 999 00033 Adresse postale: 58 avenue Edouard Vaillant - Immeuble Upwest Ville: Boulogne-Billancourt Code NUTS: FR105 Code postal: 92100 Pays: France Adresse internet: http://www.armatis.com http://www.armatis.com
Le titulaire est une PME: non
V.2.3) Nom et adresse du titulaire Nom officiel: Armatis Île-de-France Numéro national d'identification: 484 717 459 00024 Adresse postale: 34 avenue de l'Europe - Immeuble Energy IV Ville: Vélizy-Villacoublay Code NUTS: FR103 Code postal: 78140 Pays: France Adresse internet: http://www.armatis.com http://www.armatis.com
Le titulaire est une PME: non
V.2.4) Informations sur le montant du marché/du lot (hors TVA) Offre la plus basse: 324 214.00 EUR / Offre la plus élevée: 1 361 168.00 EUR prise en considération
V.2.5) Information sur la sous-traitance
Le marché est susceptible d'être sous-traité
 
 
Section VI: Renseignements complémentaires
VI.3) Informations complémentaires:
VI.4) Procédures de recours
VI.4.1) Instance chargée des procédures de recours Nom officiel: Tribunal administratif de Paris Adresse postale: 7 rue de Jouy Ville: Paris Cedex 04 Code postal: 75181 Pays: France Courriel: greffe.ta-paris@juradm.fr Téléphone: +33 144594400 Fax: +33 144594646
VI.4.2) Organe chargé des procédures de médiation
VI.4.3) Introduction de recours
VI.4.4) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours Nom officiel: Greffe du tribunal administratif de Paris Adresse postale: 7 rue de Jouy Ville: Paris Cedex 04 Code postal: 75181 Pays: France Courriel: greffe.ta-paris@juradm.fr Téléphone: +33 144594400 Fax: +33 144594646
VI.5) Date d'envoi du présent avis:
02/04/2020
 
 
C L A S S E    C P V
79512000 - Centre d'appels