Appels offres : Irlande - Centre d'appels - The Provsion of Contact Management Services

1.1.

Acheteur

Nom officiel: Competition and Consumer Protection Commission (CCPC)

Adresse électronique: margaretzdun@ccpc.ie

Forme juridique de l’acheteur: Organisme de droit public

Activité du pouvoir adjudicateur: Services d’administration générale

2.1.

Procédure

Titre: The Provsion of Contact Management Services

Description: The Contracting Authority hereby invites experienced Service Providers to submit tenders in respect of the provision of Contact Management Services (the “Services”) as specified in Schedule 1, in accordance with this request for tenders (“RFT”). The purpose of this RFT is: (a) to set out the terms and conditions of the Competition to select a suitable economic operator to provide the Services; (b) to provide the form of Contract for the provision of the Services; and (c) to invite interested parties to participate in the Competition by making certain submissions to the Contracting Authority.

Identifiant de la procédure: f4a3d67e-2c53-40f9-aba1-5bbb6f707947

Avis précédent: 00189742-2022

Type de procédure: Ouverte

2.1.1.

Objet

Nature principale du marché: Services

Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels

2.1.2.

Lieu d’exécution

Pays: Irlande

N’importe où dans le pays donné

2.1.4.

Informations générales

Informations complémentaires: Please refer to the RFT

Base juridique:

Directive 2014/24/UE

5.1.

Lot: LOT-0000

Titre: The Provsion of Contact Management Services

Description: The Contracting Authority hereby invites experienced Service Providers to submit tenders in respect of the provision of Contact Management Services (the “Services”) as specified in Schedule 1, in accordance with this request for tenders (“RFT”). The purpose of this RFT is: (a) to set out the terms and conditions of the Competition to select a suitable economic operator to provide the Services; (b) to provide the form of Contract for the provision of the Services; and (c) to invite interested parties to participate in the Competition by making certain submissions to the Contracting Authority.

Identifiant interne: LOT-0000

5.1.1.

Objet

Nature principale du marché: Services

Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels

Nomenclature complémentaire (cpv): 79510000 Services de répondeur téléphonique

5.1.2.

Lieu d’exécution

Subdivision pays (NUTS): Dublin (IE061)

Pays: Irlande

5.1.3.

Durée estimée

Date de début: 25/07/2022

Date de fin de durée: 25/07/2027

5.1.5.

Valeur

Valeur estimée hors TVA: 7 100 000,00 EUR

5.1.6.

Informations générales

Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE

Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): non

Informations complémentaires: please refer to RFT

5.1.10.

Critères d’attribution

Critère:

Type: Qualité

Description: Quality of Services

Catégorie du critère d’attribution poids: Pondération (pourcentage, valeur exacte)

Nombre critère d’attribution: 70,00

Critère:

Type: Coût

Description: Cost of Services

Catégorie du critère d’attribution poids: Pondération (pourcentage, valeur exacte)

Nombre critère d’attribution: 30,00

5.1.15.

Techniques

Accord-cadre:

Pas d’accord-cadre

Informations sur le système d’acquisition dynamique:

Pas de système d’acquisition dynamique

Enchère électronique: non

5.1.16.

Informations complémentaires, médiation et recours

Organisation chargée des procédures de recours: High Court

Description des délais d'introduction des procédures de recours: n/a

Valeur de tous les contrats attribués dans cet avis: 7 100 000,00 EUR

6.1.

Résultat – Identifiants des lots: LOT-0000

Statut sélection adjudicataire/attributaire: Au moins un lauréat a été choisi.

6.1.2.

Informations sur les adjudicataires/attributaires

Adjudicataire/attributaire:

Nom officiel: Fexco Limited

Offre:

Identifiant de l’offre: 1

Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0000

Valeur de l'offre: 7 100 000,00 EUR

Part sous-traitée: Non

Informations relatives au marché:

Identifiant du contrat: 1

Titre: The Provsion of Contact Management Services

Date de conclusion du marché/concession: 11/07/2022

6.1.4.

Informations statistiques

Offres ou demandes de participation/candidatures reçues:

Type de soumissions reçues: Offres

Nombre d'offres ou de demandes de participation/candidatures reçues: 1

Type de soumissions reçues: Offres reçues de soumissionnaires de micro, petite ou moyenne taille

Nombre d'offres ou de demandes de participation/candidatures reçues: 0

Type de soumissions reçues: Offres reçues de soumissionnaires enregistrés dans des pays de l’Espace économique européen autres que le pays de l’acheteur

Nombre d'offres ou de demandes de participation/candidatures reçues: 0

Type de soumissions reçues: Offres reçues de soumissionnaires enregistrés dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen

Nombre d'offres ou de demandes de participation/candidatures reçues: 0

Type de soumissions reçues: Offres présentées par voie électronique

Nombre d'offres ou de demandes de participation/candidatures reçues: 1

8.1.

ORG-0001

Nom officiel: Competition and Consumer Protection Commission (CCPC)

Numéro d’enregistrement: N/A

Adresse postale: Bloom House, Railway Street

Ville: Dublin 1

Code postal: Co.Dublin

Subdivision pays (NUTS): Dublin (IE061)

Pays: Irlande

Point de contact: Margaret Zdun

Adresse électronique: margaretzdun@ccpc.ie

Téléphone: +353 14025568

Adresse internet: www.cpc.ie

Profil de l’acheteur: https://irl.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/110732

Rôles de cette organisation:

Acheteur

8.1.

ORG-0002

Nom officiel: Fexco Limited

Taille de l’opérateur économique: Micro, petite ou moyenne

Numéro d’enregistrement: Company Number 167573

Adresse postale: Fexco Centre, Iveragh Road

Ville: Killorglin

Code postal: V93 WN9T

Subdivision pays (NUTS): Dublin (IE061)

Pays: Irlande

Téléphone: +353 669798431

Adresse internet: www.fexco.com

Rôles de cette organisation:

Soumissionnaire

adjudicataire/attributaire de ces lots: LOT-0000

8.1.

ORG-0003

Nom officiel: High Court

Numéro d’enregistrement: 0000

Ville: Dublin

Code postal: D01C576

Subdivision pays (NUTS): Dublin (IE061)

Pays: Irlande

Rôles de cette organisation:

Organisation chargée des procédures de recours

8.1.

ORG-0000

Nom officiel: Publications Office of the European Union

Numéro d’enregistrement: PUBL

Ville: Luxembourg

Code postal: 2417

Subdivision pays (NUTS): Luxembourg (LU000)

Pays: Luxembourg

Adresse électronique: ted@publications.europa.eu

Téléphone: +352 29291

Adresse internet: https://op.europa.eu

Rôles de cette organisation:

TED eSender

Version de l’avis antérieur à modifier: 386365-2022

Principale raison du changement: Correction par l’acheteur

Description: Administrative error resulting in the contract value being corrected

Identifiant/version de l’avis: fdf0f081-c3d4-4786-89d2-4a8b77fddd63 - 01

Type de formulaire: Résultats

Type d’avis: Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire

Sous-type d’avis: 29

Date d’envoi de l’avis: 16/03/2026 18:18:33 (UTC+00:00) Heure de l'Europe occidentale, GMT

Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: anglais

Numéro de publication de l’avis: 187383-2026

Numéro de publication au JO S: 54/2026

Date de publication: 18/03/2026