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Date de publication : 17/10/2023
Date de péremption :
Type de procédure : Procédure ouverte
Type de document : Avis d'attribution
IRLANDE
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Irlande-Letterkenny:Centre d'appels

2023/S 200-626653  (Source TED)
 
 
V  E  R  S  I  O  N      F  R  A  N  C  A  I  S  E
TX: 17/10/2023 S200 Irlande-Letterkenny: Centre d'appels 2023/S 200-626653 Avis d'attribution de marché Résultats de la procédure de marché Services
 
 
Section I: Pouvoir adjudicateur
I.1) Nom et adresses Nom officiel: Atlantic Technological University Numéro national d'identification: IE3926731JH Adresse postale: Donegal Port Road Ville: Letterkenny Code NUTS: IE04 Northern and Western Code postal: Co.Donegal Pays: Irlande Point(s) de contact: Mary Feighney Courriel: mary.feighney@atu.ie Téléphone: +353 719305815 Adresse(s) internet:
Adresse principale: www.atu.ie Adresse du profil d'acheteur: https://irl.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/206645
I.4) Type de pouvoir adjudicateur Organisme de droit public
I.5) Activité principale Éducation
 
 
Section II: Objet
II.1) Étendue du marché
II.1.1) Intitulé:
Request for tender for Student Contact Centre Services for Atlantic Technological University Numéro de référence: RFT05/22SG
II.1.2) Code CPV principal 79512000 Centre d'appels
II.1.3) Type de marché Services
II.1.4) Description succincte:
The Atlantic Technological University (ATU) was established on 1st April 2022, the result of a merger between three Institutes of Technology, GMIT, LYIT and IT Sligo. It currently has eight campuses with an enrolment of more than 20,000 students supported by 2,200 staff. ATU offers almost 600 academic programmes from pre-degree to doctoral level. ATU has a requirement to engage the services of an external dedicated Student Contact Centre Service to support enquiries regarding Student Recruitment and registration. The successful tenderer will act as the initial point of contact for all phone, e-mail, website, and social media-based enquiries received in relation to ATU's programmes. The successful tenderer will interact seamlessly with the University's academic, administration and management staff and will report regularly to the University. The initial contract awarded under this framework will be with ATU Sligo.
II.1.6) Information sur les lots Ce marché est divisé en lots: non
II.1.7) Valeur totale du marché (hors TVA) Valeur hors TVA: 900 000.00 EUR
II.2) Description
II.2.2) Code(s) CPV additionnel(s) 79510000 Services de répondeur téléphonique 79511000 Services de standard téléphonique
II.2.3) Lieu d'exécution Code NUTS: IE04 Northern and Western Lieu principal d'exécution:
Sligo F91YW50
II.2.4) Description des prestations:
The Atlantic Technological University (ATU) was established on 1st April 2022, the result of a merger between three Institutes of Technology, GMIT, LYIT and IT Sligo. It currently has eight campuses with an enrolment of more than 20,000 students supported by 2,200 staff. ATU offers almost 600 academic programmes from pre-degree to doctoral level. ATU has a requirement to engage the services of an external dedicated Student Contact Centre Service to support Student Recruitment and registration enquiries. The successful tenderer will act as the initial point of contact for all phone, e-mail, website, and social media-based enquiries received in relation to ATU's programmes. The successful tenderer will interact seamlessly with the University's academic, administration and management staff and will report regularly to the University.
II.2.5) Critères d'attribution Critère de qualité - Nom: Methodology for Delivery of customer Service Management Solution for Higher Education / Pondération: 20% Critère de qualité - Nom: Technical Resources / Pondération: 5% Critère de qualité - Nom: Human Resources / Pondération: 20% Critère de qualité - Nom: Reliability and Continuity of Supply of Service / Pondération: 10% Critère de qualité - Nom: Data Security / Pondération: 15% Coût - Nom: Ultimate Cost / Pondération: 30%
II.2.11) Information sur les options Options: non
II.2.13) Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14) Informations complémentaires The initial contract awarded under this framework will be with ATU Sligo.
 
 
Section IV: Procédure
IV.1) Description
IV.1.1) Type de procédure Procédure ouverte
IV.1.3) Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre
IV.1.8) Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2) Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1) Publication antérieure relative à la présente procédure Numéro de l'avis au JO série S: 2022/S 216-620532
IV.2.8) Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique
IV.2.9) Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis de préinformation
 
 
Section V: Attribution du marché
Marché nº: 1 Intitulé:
Request for tender for Student Contact Centre Services for Atlantic Technological University
Un marché/lot est attribué: oui
V.2) Attribution du marché
V.2.1) Date de conclusion du marché:
24/05/2023
V.2.2) Informations sur les offres Nombre d'offres reçues: 7 Nombre d'offres reçues de la part de PME: 7 Nombre d'offres reçues de la part de soumissionnaires d'autres États membres de l'UE: 4 Nombre d'offres reçues de la part de soumissionnaires d'États non membres de l'UE: 3 Nombre d'offres reçues par voie électronique: 7
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques: non
V.2.3) Nom et adresse du titulaire Nom officiel: Forward Emphasis International Numéro national d'identification: 0749387000 Adresse postale: Malmar House Ville: Malin Head Code NUTS: IE04 Northern and Western Code postal: Donegal Pays: Irlande Courriel: lorraine.mclaughlin@forwardemphasis.ie Téléphone: +353 0749387004 Fax: +353 0749387008 Adresse internet: http://www.forwardemphasis.ie
Le titulaire est une PME: oui
V.2.4) Informations sur le montant du marché/du lot (hors TVA) Estimation initiale du montant total du marché/du lot: 900 000.00 EUR Offre la plus basse: 159 782.00 EUR / Offre la plus élevée: 260 575.00 EUR prise en considération
V.2.5) Information sur la sous-traitance
 
 
Section VI: Renseignements complémentaires
VI.3) Informations complémentaires:
VI.4) Procédures de recours
VI.4.1) Instance chargée des procédures de recours Nom officiel: The High Court Adresse postale: Four Courts, Inns Quay Ville: Dublin 7 Pays: Irlande Téléphone: +353 18886000 Adresse internet: www.courts.ie
VI.4.4) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours Nom officiel: The High Court Adresse postale: Four Courts, Inns Quay Ville: Dublin 7 Pays: Irlande Téléphone: +353 18886000 Adresse internet: www.courts.ie
VI.5) Date d'envoi du présent avis:
12/10/2023 Request for tender for Student Contact Centre Services for Atlantic Technological University 17/10/2023 IRL National
 
 
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