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Date de publication : 14/09/2021
Date de péremption : 21/09/2021
Type de procédure : Procédure négociée
Type de document : Informations complémentaires
ITALIE
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Italie-Rome: Services de standard téléphonique

2021/S 178-464792  (Source TED)
 
 
V  E  R  S  I  O  N      F  R  A  N  C  A  I  S  E
14/09/2021
S178
Italie-Rome: Services de standard téléphonique

2021/S 178-464792

Rectificatif

Avis d'information complémentaire ou avis rectificatif

Services

(Supplément au Journal officiel de l'Union européenne, 2021/S 137-365750)

Section I: Pouvoir adjudicateur/entité adjudicatrice

I.1)
Nom et adresses
Nom officiel: Ferservizi SpA (società con socio unico soggetta alla direzione e coordinamento di Ferrovie dello Stato Italiane SpA) in nome e per conto di Grandi Stazioni Rail SpA
Adresse postale: Via Tripolitania, 30
Ville: Roma
Code NUTS: IT Italia
Code postal: 00199
Pays: Italie
Courriel: mo.venturi@ferservizi.it
Téléphone: +39 0644109700
Fax: +39 0644109013
Adresse(s) internet:
Adresse principale: www.ferservizi.it
Adresse du profil d'acheteur: www.acquistionlineferservizi.it

Section II: Objet

II.1)
Étendue du marché
II.1.1)
Intitulé:
Procedura negoziata con previo avviso di indizione di gara, interamente gestita con sistemi telematici per il servizio di contact center di Grandi Stazioni Rail SpA

Numéro de référence: eGPN GSRail 2021

II.1.2)
Code CPV principal
79511000 Services de standard téléphonique

II.1.3)
Type de marché
Services

II.1.4)
Description succincte:
Il servizio richiesto è articolato nelle seguenti macroattività:
   1.  Servizio di contact center e gestione della pratica sul CRM di Grandi Stazioni Rail SpA
   2.  Sviluppo di una Computer Telephony Integration (CTI) con il CRM di Grandi Stazioni Rail SpA
   3.  Servizio di manutenzione della CTI- Application Maintenance volte a garantire: la piena accessibilità dei servizi offerti alla clientela; la gestione del contatto con la clientela ai fini dell'efficiente e tempestiva acquisizione delle segnalazioni; l'attivazione delle azioni e degli interventi conseguenti alle segnalazioni; il monitoraggio del processo di avanzamento delle azioni e degli interventi; il riscontro alla clientela in merito alle segnalazioni effettuate dalla stessa; la tracciatura e la storicizzazione del processo; il monitoraggio dei livelli di soddisfazione della clientela; l'archiviazione dei dati e la reportistica necessaria alla valutazione del processo ed al miglioramento delle performance.

Section VI: Renseignements complémentaires

VI.5)
Date d'envoi du présent avis:
09/09/2021

VI.6)
Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO série S: 2021/S 137-365750

Section VII: Modifications

VII.1)
Informations à rectifier ou à ajouter
VII.1.2)
Texte à rectifier dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2

Endroit où se trouve le texte à rectifier: Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione

Au lieu de:

Data: 13/09/2021 Ora locale: 13:00

Lire:

Data: 21/09/2021 Ora locale: 13:00

VII.2)
Autres informations complémentaires:
Il presente avviso non riapre il termine per la formulazione delle richieste di chiarimento che è scaduto il 01.09.2021 ore 13:00.

 
 
C L A S S E    C P V
79511000 - Services de standard téléphonique