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Date de publication : 14/09/2021
Date de péremption : 11/10/2021
Type de procédure : Procédure négociée
Type de document : Avis de marché
LUXEMBOURG
appel-offre

Luxembourg-Luxembourg: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance

2021/S 178-464694  (Source TED)
 
 
V  E  R  S  I  O  N      F  R  A  N  C  A  I  S  E
TX: 14/09/2021 S178 Luxembourg-Luxembourg: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 2021/S 178-464694 Avis de marché - secteurs spéciaux Services
 
 
Section I: Entité adjudicatrice
I.1) Nom et adresses Nom officiel: Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois Adresse postale: 9 place de la gare Ville: Luxembourg Code NUTS: LU Luxembourg Code postal: L-1616 Pays: Luxembourg Point(s) de contact: Service Coordination Achats Courriel: toni.matos@cfl.lu Téléphone: +352 49904725 Fax: +352 49904526 Adresse(s) internet:
Adresse principale: http://www.cfl.lu
I.3) Communication
Les documents du marché sont disponibles gratuitement en accès direct non restreint et complet, à l'adresse: https://pmp.b2g.etat.lu/?page=entreprise.EntrepriseDetailsConsultation&id=522846&orgAcronyme=t5y Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact susmentionné(s)
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées par voie électronique via: https://pmp.b2g.etat.lu/?page=entreprise.EntrepriseDetailsConsultation&id=522846&orgAcronyme=t5y
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées au(x) point(s) de contact susmentionné(s) La communication électronique requiert l'utilisation d'outils et de dispositifs qui ne sont pas généralement disponibles. Un accès direct non restreint et complet à ces outils et dispositifs est possible gratuitement à l'adresse: https://pmp.b2g.etat.lu/?page=entreprise.EntrepriseDetailsConsultation&id=522846&orgAcronyme=t5y
I.6) Activité principale Services de chemin de fer urbain, de tramway, de trolleybus ou d'autobus
 
 
Section II: Objet
II.1) Étendue du marché
II.1.1) Intitulé:
Mise en place d'un Service Desk IT 24/7 pour l'ensemble des utilisateurs de CFL Maison mère et ses filiales FRET. // Phase candidature Numéro de référence: 2101794 // ATC-0060122247
II.1.2) Code CPV principal 72253000 Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
II.1.3) Type de marché Services
II.1.4) Description succincte:
Mise en place d'un Service Desk IT 24/7 pour l'ensemble des utilisateurs de CFL Maison mère et ses filiales FRET.
II.1.5) Valeur totale estimée
II.1.6) Information sur les lots Ce marché est divisé en lots: non
II.2) Description
II.2.2) Code(s) CPV additionnel(s) 72253000 Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
II.2.3) Lieu d'exécution Code NUTS: LU Luxembourg
II.2.4) Description des prestations:
Mise en place d'un Service Desk IT 24/7 pour l'ensemble des utilisateurs de CFL Maison mère et ses filiales FRET.
II.2.5) Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
II.2.6) Valeur estimée
II.2.7) Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique Début: 01/02/2022 Fin: 31/01/2025 Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui Description des modalités ou du calendrier des reconductions:
Sera décrit dans le cahier des charges
II.2.9) Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer Nombre de candidats envisagé: 6 Critères objectifs de limitation du nombre de candidats:
Selon les documents demandés en section III
II.2.10) Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11) Information sur les options Options: oui Description des options:
Support de deuxième niveau sur certaines applications standards et d'autres options seront décrites dans le cahier des charges
II.2.13) Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14) Informations complémentaires
 
 
Section III: Renseignements d'ordre juridique, économique, financier et technique
III.1)
 
 
Conditions de participation
III.1.1) Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession Liste et description succincte des conditions:
 - déclaration sur l'honneur attestant que le candidat : a) n'est pas en état d'insolvabilité et ne fait pas l'objet d'une procédure de faillite, de liquidation, de règlement judiciaire ou de concordat préventif, de cessation d'activité ; b) (ou un des membres de la direction) n'a pas commis, en matière professionnelle, une faute grave et n'a pas été en défaut grave d'exécution de ses obligations contractuelles ; c) est en règle concernant le paiement des cotisations de sécurité sociale et de ses impôts ; d) s'engage à respecter la législation Grand-Ducale sociale et du travail, - document constitutif de la société et/ou statut avec sa dernière mise à jour. Si le candidat est une personne physique, document certifiant son statut juridique, - justification de l'inscription au registre de commerce. Dans le cas où le candidat est un groupement, il est rappelé que chaque membre du groupement doit fournir l'ensemble des documents demandés. Il en va de même des sous-traitants que le candidat prévoit de faire intervenir (ces derniers produiront une attestation d'engagement sur les prestations qui leur seraient sous-traitées).
III.1.2) Capacité économique et financière Niveau(x) spécifique(s) minimal/minimaux exigé(s):
 - présentation générale du candidat et organigramme de la société , - présentation des bilans (comptes charges et profits inclus) ou extraits de bilans de l'entreprise, des 2 derniers exercices clos, - déclaration fournissant l'effectif moyen des 2 dernières années de ressources humaines allouées au type de services/travaux/fourniture objet du marché.
III.1.4) Règles et critères objectifs de participation Liste et brève description des règles et critères:
 - Références semblables actuelles dans la fourniture d'un Service Desk IT (compétence linguistique, amplitude horaire, compétence technique, volumétrie de tickets) - certifications pertinentes dans le périmètre décrit
 
 
Section IV: Procédure
IV.1) Description
IV.1.1) Type de procédure Procédure négociée avec appel à la concurrence préalable
IV.1.3) Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
IV.1.8) Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: non
IV.2) Renseignements d'ordre administratif
IV.2.2) Date limite de réception des offres ou des demandes de participation Date: 11/10/2021 Heure locale: 19:00
IV.2.3) Date d'envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.2.4) Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation:
français
 
 
Section VI: Renseignements complémentaires
VI.1) Renouvellement Il s'agit d'un marché renouvelable: non
VI.3) Informations complémentaires:
Il s'agit d'un appel à candidatures, merci de remettre les documents demandés en section III pour pouvoir évaluer votre candidature
VI.4) Procédures de recours
VI.4.1) Instance chargée des procédures de recours Nom officiel: Juridictions administratives Ville: Luxembourg Pays: Luxembourg
VI.5) Date d'envoi du présent avis:
09/09/2021
 
 
C L A S S E    C P V
72253000 - Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance