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Date de publication : 16/09/2020
Date de péremption :
Type de procédure : Sans objet
Type de document : Avis de pré-information
NORVÈGE
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Norvège-Oslo: Services de commutateurs téléphoniques

2020/S 180-435736  (Source TED)
 
 
V  E  R  S  I  O  N      F  R  A  N  C  A  I  S  E
TX: 16/09/2020 S180 Norvège-Oslo: Services de commutateurs téléphoniques 2020/S 180-435736 Avis de préinformation
Le présent avis est un avis de préinformation uniquement Services
 
 
Section I: Pouvoir adjudicateur
I.1) Nom et adresses Nom officiel: Statens pensjonskasse Numéro national d'identification: 982583462 Adresse postale: Postboks 10 Skøyen Ville: Oslo Code NUTS: NO NORGE Code postal: 0212 Pays: Norvège Point(s) de contact: Trond Lyngaas Courriel: trond.lyngaas@spk.no Téléphone: +47 22241725 Fax: +47 22241501 Adresse(s) internet: Adresse principale: https://permalink.mercell.com/138107211.aspx Adresse du profil d'acheteur: http://www.spk.no/ https://permalink.mercell.com/138107211.aspx http://www.spk.no/
I.2) Informations sur la passation conjointe de marchés
I.3) Communication Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact susmentionné(s)
I.4) Type de pouvoir adjudicateur Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale, y compris leurs subdivisions régionales ou locales
I.5) Activité principale Protection sociale
 
 
Section II: Objet
II.1) Étendue du marché
II.1.1) Intitulé:
Contact Centre System for Call Centre
II.1.2) Code CPV principal 64214200 Services de commutateurs téléphoniques
II.1.3) Type de marché Services
II.1.4) Description succincte:
The objective of the market dialogue (RFI) is to receive feedback from suppliers and investigate what contact centre systems make a streamlined, future-oriented and secure contact centre system for the SPK call centre possible.
II.1.5) Valeur totale estimée
II.1.6) Information sur les lots Ce marché est divisé en lots: non
II.2) Description
II.2.1) Intitulé:
II.2.2) Code(s) CPV additionnel(s) 48219700 Logiciels de serveur de communications 48222000 Logiciels de serveur web 48312000 Electronic publishing software package: logiciels de PAO 48500000 Logiciels de communications et multimédias 48510000 Logiciels de communications 48511000 Logiciels de communication par ordinateur 64212000 Services de téléphonie mobile 64214400 Location de lignes terrestres de communication 64215000 Services de téléphonie IP 64216000 Services de messagerie et d'information électroniques 64216100 Services de messagerie électronique 72212000 Services de programmation de logiciels d'application 72212222 Services de développement de logiciels de serveurs web 72212312 Services de développement de logiciels d'édition électronique 72212510 Services de développement de logiciels de communication 72220000 Services de conseil en systèmes informatiques et conseils techniques 72222300 Services de technologies de l'information 72224000 Services de conseil en gestion de projet 72227000 Services de conseil en intégration de logiciels 72413000 Services de conception de sites WWW (World Wide Web) 72415000 Services d'hébergement pour l'exploitatuion de sites WWW 72416000 Fournisseurs de services applicatifs 72421000 Services de développement des applications client internet ou intranet 72422000 Services de développement des applications serveur internet ou intranet
II.2.3) Lieu d'exécution Code NUTS: NO011 Oslo
II.2.4) Description des prestations:
The contract centre system must be able to deliver a linked system for handling telephony and written enquiries in the form of email, chat, chatbot (AI technology) and social media/channels on a level that the customer expect from a modern contact centre. - the system must provide the opportunity to build on skills in all channels; - a well-functioning and flexible system for any overflow of work tasks to external partners or other departments is also necessary; - callback service and SMS services are also necessary; - there is also a need for a well-developed admin-module; - it must be possible to self-administer users, queues, queue-management and messages in IVR. The admin-module must contain the possibility of extracting all types of statistics and reports regarding traffic in general and on an individual level, report data must be easily exported. It is important that one can quickly make changes in the queue prioritisation for all types of enquiries and also be able to go in and prioritise open enquiries that are urgent; - recording of conversations and easy possibility of digital listening; - possibility of handling 2nd line enquiries, integrate with the call centre, possibility of sending out customer surveys and measuring KTI in all channels; - must be able to integrate with the resource management system and report systems. What possibility is there for chat on closed pages, with log-in, combined with chat on open pages - what possibility is there to be able to identify yourself on the telephone
II.2.14) Informations complémentaires
II.3) Date prévue pour le lancement de la procédure de passation:
18/11/2020
 
 
Section IV: Procédure
IV.1) Description
IV.1.8) Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
 
 
Section VI: Renseignements complémentaires
VI.3) Informations complémentaires:
VI.5) Date d'envoi du présent avis:
11/09/2020
 
 
C L A S S E    C P V
48219700 - Logiciels de serveur de communications 
48222000 - Logiciels de serveur web 
48312000 - Electronic publishing software package: logiciels de PAO 
48500000 - Logiciels de communications et multimédias 
48510000 - Logiciels de communications 
48511000 - Logiciels de communication par ordinateur 
64212000 - Services de téléphonie mobile 
64214200 - Services de commutateurs téléphoniques 
64214400 - Location de lignes terrestres de communication 
64215000 - Services de téléphonie IP 
64216000 - Services de messagerie et d'information électroniques 
64216100 - Services de messagerie électronique 
72212000 - Services de programmation de logiciels d'application 
72212222 - Services de développement de logiciels de serveurs web 
72212312 - Services de développement de logiciels d'édition électronique 
72212510 - Services de développement de logiciels de communication 
72220000 - Services de conseil en systèmes informatiques et conseils techniques 
72222300 - Services de technologies de l'information 
72224000 - Services de conseil en gestion de projet 
72227000 - Services de conseil en intégration de logiciels 
72413000 - Services de conception de sites WWW (World Wide Web) 
72415000 - Services d'hébergement pour l'exploitatuion de sites WWW 
72416000 - Fournisseurs de services applicatifs 
72421000 - Services de développement des applications client internet ou intranet 
72422000 - Services de développement des applications serveur internet ou intranet