| TX: 06/04/2020 S68 Services - Avis d'attribution de marché - Procédure restreinte France-Mont-Saint-Aignan: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 2020/S 068-162048 Avis d'attribution de marché Résultats de la procédure de marché Services |
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| Section I: Pouvoir adjudicateur |
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| I.1) | Nom et adresses Nom officiel: Neoma BS Numéro national d'identification: 79223746300015 Adresse postale: 1 rue du Maréchal Juin Ville: Mont-Saint-Aignan Cedex Code NUTS: FR Code postal: 76825 Pays: France Courriel: correspondre@aws-france.com Téléphone: +33 232825745 Adresse(s) internet: Adresse principale: http://www.neoma-bs.fr/ Adresse du profil d'acheteur: https://agysoft.marches-publics.info http://www.neoma-bs.fr/ https://agysoft.marches-publics.info |
| I.2) | Informations sur la passation conjointe de marchés |
| I.4) | Type de pouvoir adjudicateur Autre type: autre |
| I.5) | Activité principale Éducation |
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| Section II: Objet |
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| II.1) | Étendue du marché |
| II.1.1) | Intitulé:
Recherche d'un prestataire de support informatique pour Neoma BS Numéro de référence: Nd |
| II.1.2) | Code CPV principal 72253000 |
| II.1.3) | Type de marché Services |
| II.1.4) | Description succincte:
Le projet consiste en la mise en place du support niveau 1 sur les sites de Neoma Business School (Rouen, Reims et Paris) pour répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs (francophones ou anglophones, professeurs, administratifs, étudiants) sur les services délivrés par la DSI. Le titulaire sera responsable des processus de gestion des incidents et des demandes ainsi que de la gestion des problèmes. Un engagement de niveau de services sera demandé. L'outil ITSM du Service Desk (Fresh Service) actuellement en place chez Neoma Business School sera conservé. Forme de marché: à bons de commande sans minimum ni maximum. Attribution d'un marché unique. Accord-cadre conclu pour une période initiale de trois ans, à compter du
2. 3.2020 jusqu'au
1. 3.2023. |
| II.1.6) | Information sur les lots Ce marché est divisé en lots: non |
| II.1.7) | Valeur totale du marché (hors TVA) Valeur hors TVA: 1 200 000.00 EUR |
| II.2) | Description |
| II.2.1) | Intitulé:
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| II.2.2) | Code(s) CPV additionnel(s) 72253000 |
| II.2.3) | Lieu d'exécution Code NUTS: FR |
| II.2.4) | Description des prestations:
Le projet consiste en la mise en place du support niveau 1 sur les sites de Neoma Business School (Rouen, Reims et Paris) pour répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs (francophones ou anglophones, professeurs, administratifs, étudiants) sur les services délivrés par la DSI. Le titulaire sera responsable des processus de gestion des incidents et des demandes ainsi que de la gestion des problèmes. Un engagement de niveau de services sera demandé. L'outil ITSM du Service Desk (Fresh Service) actuellement en place chez Neoma Business School sera conservé. Forme de marché: à bons de commande sans minimum ni maximum. Attribution d'un marché unique. Accord-cadre conclu pour une période initiale de trois ans, à compter du
2. 3.2020 jusqu'au
1. 3.2023. |
| II.2.5) | Critères d'attribution Critère de qualité - Nom: Capacité à respecter les engagements de service (respect des processus, capacité à répondre aux demandes de techniciens, ITIL...) / Pondération: 30 Critère de qualité - Nom: Gouvernance (organisation, qualification, expérience) / Pondération: 10 Prix - Pondération: 60 |
| II.2.11) | Information sur les options Options: non |
| II.2.13) | Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non |
| II.2.14) | Informations complémentaires |
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| Section IV: Procédure |
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| IV.1) | Description |
| IV.1.1) | Type de procédure Procédure restreinte |
| IV.1.3) | Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre |
| IV.1.6) | Enchère électronique |
| IV.1.8) | Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui |
| IV.2) | Renseignements d'ordre administratif |
| IV.2.1) | Publication antérieure relative à la présente procédure Numéro de l'avis au JO série S: 2019/S 192-466727 |
| IV.2.8) | Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique |
| IV.2.9) | Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis de préinformation |
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| Section V: Attribution du marché |
Un marché/lot est attribué: oui |
| V.2) | Attribution du marché |
| V.2.1) | Date de conclusion du marché:
20/03/2020 |
| V.2.2) | Informations sur les offres Nombre d'offres reçues: 4
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques: non |
| V.2.3) | Nom et adresse du titulaire Nom officiel: Proservia Adresse postale: 15 rue Christian Pauc Ville: Carquefou Code NUTS: FRG01 Code postal: 44470 Pays: France
Le titulaire est une PME: non |
| V.2.4) | Informations sur le montant du marché/du lot (hors TVA) Valeur totale du marché/du lot: 1 200 000.00 EUR |
| V.2.5) | Information sur la sous-traitance
Le marché est susceptible d'être sous-traité |
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| Section VI: Renseignements complémentaires |
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| VI.3) | Informations complémentaires:
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| VI.4) | Procédures de recours |
| VI.4.1) | Instance chargée des procédures de recours Nom officiel: Tribunal de grande instance de Rouen Adresse postale: 34 rue aux Juifs Ville: Rouen Code postal: 76037 Pays: France Courriel: tgi-rouen@justice.fr Téléphone: +33 235528752 |
| VI.4.2) | Organe chargé des procédures de médiation |
| VI.4.3) | Introduction de recours Précisions concernant les délais d'introduction de recours:
- référé précontractuel prévu aux articles L. 551-1 à L. 551-12 du Code de justice administrative (CJA), et pouvant être exercé avant la signature du contrat; - référé contractuel prévu aux articles L. 551-13 à L. 551-23 du CJA, et pouvant être exercé dans les délais prévus à l'article R. 551-7 du CJA; - recours pour excès de pouvoir contre une décision administrative prévu aux articles R. 421-1 à R. 421-7 du CJA, et pouvant être exercé dans les deux mois suivant la notification ou publication de la décision de l'organisme (le recours ne peut plus, toutefois, être exercé après la signature du contrat); - recours de pleine juridiction ouvert aux tiers justifiant d'un intérêt lésé, et pouvant être exercé dans les deux mois suivant la date à laquelle la conclusion du contrat est rendue publique. |
| VI.4.4) | Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours |
| VI.5) | Date d'envoi du présent avis:
01/04/2020
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