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Date de publication : 14/09/2021
Date de péremption : 24/09/2021
Type de procédure : Procédure négociée
Type de document : Avis de marché
FRANCE ( 75)
appel-offre

Référencement Expérience Client (Renouvellement référencement Web)
Numéro de référence:
21-TPIT-050

2021/S 178-464708  (Source TED)
 
 
V  E  R  S  I  O  N      F  R  A  N  C  A  I  S  E
TX: 14/09/2021 S178 France-Paris: Services de développement des applications client internet ou intranet 2021/S 178-464708 Avis de marché - secteurs spéciaux Services
 
 
Section I: Entité adjudicatrice
I.1) Nom et adresses Nom officiel: GRDF Adresse postale: 6 rue Condorcet Ville: PARIS Code NUTS: FR France Code postal: 75009 Pays: France Point(s) de contact: Stéphane ADAM Courriel: stephane.adam@grdf.fr Adresse(s) internet:
Adresse principale: http://www.grdf.fr Adresse du profil d'acheteur: https://externe.secoia.grdf.fr/
I.3) Communication L'accès aux documents du marché est restreint. De plus amples informations peuvent être obtenues à l'adresse suivante: https://externe.secoia.grdf.fr/ Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact susmentionné(s)
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées au(x) point(s) de contact susmentionné(s)
I.6) Activité principale Production, transport et distribution de gaz et de chaleur
 
 
Section II: Objet
II.1) Étendue du marché
II.1.1) Intitulé:
Référencement Expérience Client (Renouvellement référencement Web) Numéro de référence: 21-TPIT-050
II.1.2) Code CPV principal 72421000 Services de développement des applications client internet ou intranet
II.1.3) Type de marché Services
II.1.4) Description succincte:
En 2016, la DSI de GRDF a référencé un panel d'acteurs spécialistes du web afin d'assurer : La conception et la réalisation de sites web ; La maintenance de sites web ; Les expertises web nécessaires aux activités précédentes. Le domaine SIDC s'est vu confier à partir de 2020 des chantiers transverses de grande ampleur tels que la fidélisation, la connaissance client, l'accueil et la relation client. Afin de répondre aux enjeux majeurs pour GRDF de ces chantiers et fort des bénéfices du référencement web, la DSI a décidé de renouveler ce référencement en étendant son périmètre pour porter ses ambitions en termes d'expérience client (web, accueil, relation client, fidélisation). GRDF veut donc se doter d'un panel de partenaires SI pour assurer les prestations suivantes : Lot 1 : MOE Lot 2 : AMOA spécifique
II.1.5) Valeur totale estimée Valeur hors TVA: 30 100 000.00 EUR
II.1.6) Information sur les lots Ce marché est divisé en lots: oui Il est possible de soumettre des offres pour tous les lots
II.2) Description
II.2.1) Intitulé:
Conception et réalisation, maintenance, expertise (MOE)
Lot nº: 1
II.2.2) Code(s) CPV additionnel(s) 72421000 Services de développement des applications client internet ou intranet
II.2.3) Lieu d'exécution Code NUTS: FR1 Ile-de-France Lieu principal d'exécution:

Les prestations pourront se dérouler dans les locaux de GRDF en Île-de-France (75, 93).
II.2.4) Description des prestations:
 - Conception et réalisation de projets ; - Maintenance d'applications ; - Expertises à la demande en lien avec les activités précédentes (tests de performance, étude technique de montée de version...) ;
II.2.5) Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
II.2.6) Valeur estimée Valeur hors TVA: 22 000 000.00 EUR
II.2.7) Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique Début: 01/03/2022 Fin: 28/02/2026 Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui Description des modalités ou du calendrier des reconductions:
4 années fermes + 2 reconductions possibles de 12 mois chacune.
II.2.9) Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer Nombre maximal: 12 Critères objectifs de limitation du nombre de candidats:
Douze (12) candidats maximum par lot seront autorisés à soumissionner.
II.2.10) Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11) Information sur les options Options: non
II.2.13) Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14) Informations complémentaires Se référer au dossier de candidature disponible via la plateforme SECOIA.
II.2) Description
II.2.1) Intitulé:
Accompagnement fonctionnel et pilotage (AMOA spécifique)
Lot nº: 2
II.2.2) Code(s) CPV additionnel(s) 72421000 Services de développement des applications client internet ou intranet
II.2.3) Lieu d'exécution Code NUTS: FR1 Ile-de-France Lieu principal d'exécution:

Les prestations pourront se dérouler dans les locaux de GRDF en Île-de-France (75, 93).
II.2.4) Description des prestations:
 - Accompagnement de programmes complexes ; - Pilotage de projets transverses ; - Expertises fonctionnelles en lien avec l'expérience client.
II.2.5) Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
II.2.6) Valeur estimée Valeur hors TVA: 8 100 000.00 EUR
II.2.7) Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique Début: 01/03/2022 Fin: 28/02/2026 Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui Description des modalités ou du calendrier des reconductions:
4 années fermes + 2 reconductions possibles de 12 mois chacune.
II.2.9) Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer Nombre maximal: 12 Critères objectifs de limitation du nombre de candidats:
Douze (12) candidats maximum par lot seront autorisés à soumissionner.
II.2.10) Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11) Information sur les options Options: non
II.2.13) Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14) Informations complémentaires Se référer au dossier de candidature disponible via la plateforme SECOIA.
 
 
Section III: Renseignements d'ordre juridique, économique, financier et technique
III.1)
 
 
Conditions de participation
III.1.1) Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession Liste et description succincte des conditions:
 - Extrait Kbis ou équivalent Se référer au dossier de candidature pour obtenir la liste complète.
III.1.2) Capacité économique et financière Liste et description succincte des critères de sélection:
Se référer au dossier de candidature pour obtenir la liste complète.
III.1.3) Capacité technique et professionnelle Liste et description succincte des critères de sélection:
Se référer au dossier de candidature pour obtenir la liste complète
III.1.4) Règles et critères objectifs de participation Liste et brève description des règles et critères:
Se référer au dossier de candidature pour obtenir la liste complète.
III.1.7) Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent:
Financement par GRDF sur fonds propres. Paiement par virement bancaire conformément L.441-6 du Code du Commerce.
III.1.8) Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
En cas de groupement d'entreprises et après attribution du marché, ce groupement devra revêtir la forme de groupement solidaire.
III.2) Conditions liées au marché
III.2.1) Information relative à la profession La prestation est réservée à une profession déterminée Références des dispositions législatives, réglementaires ou administratives applicables:
'entreprises
 
 
Section IV: Procédure
IV.1) Description
IV.1.1) Type de procédure Procédure négociée avec appel à la concurrence préalable
IV.1.3) Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre Accord-cadre avec plusieurs opérateurs Nombre maximal envisagé de participants à l'accord-cadre: 5
Dans le cas d'accords-cadres, justification d'une durée dépassant huit ans:

Le nombre d'attributaires maximum est fixé à cinq (5) par lot.
IV.1.4) Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres durant la négociation ou le dialogue Recours à une procédure se déroulant en phases successives afin de réduire progressivement le nombre des solutions à discuter ou des offres à négocier
IV.1.8) Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2) Renseignements d'ordre administratif
IV.2.2) Date limite de réception des offres ou des demandes de participation Date: 24/09/2021 Heure locale: 10:00
IV.2.3) Date d'envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.2.4) Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation:
français
IV.2.6) Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre Durée en mois: 6 (à compter de la date limite de réception des offres)
 
 
Section VI: Renseignements complémentaires
VI.1) Renouvellement Il s'agit d'un marché renouvelable: non
VI.3) Informations complémentaires:

Les demandes de candidature se font via la plateforme SECOIA.
VI.4) Procédures de recours
VI.4.1) Instance chargée des procédures de recours Nom officiel: TGI de Paris Adresse postale: 4 boulevard du Palais Ville: PARIS Code postal: 75055 Paris Cedex 01 Pays: France Adresse internet: www.justice.gouv.fr
VI.4.2) Organe chargé des procédures de médiation Nom officiel: TGI de Paris Adresse postale: 4 boulevard du Palais Ville: PARIS Code postal: 75055 Paris Cedex 01 Pays: France Adresse internet: www.justice.gouv.fr
VI.4.3) Introduction de recours Précisions concernant les délais d'introduction de recours:
Il est possible d'effectuer un référé précontractuel ou un référé contractuel, conformément à l'ordonnance n°2009-515 relative aux procédure de recours applicables aux contrats de la commande publique.
VI.4.4) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours Nom officiel: GRDF - Direction Juridique Adresse postale: 6 rue Condorcet Ville: Paris Code postal: 75009 Pays: France Adresse internet: www.grdf.fr
VI.5) Date d'envoi du présent avis:
09/09/2021
 
 
C L A S S E    C P V
72421000 - Services de développement des applications client internet ou intranet