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Date de publication : 15/03/2022
Date de péremption :
Type de procédure : Procédure ouverte
Type de document : Avis d'attribution
SUÈDE
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Suède-Henån: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)

2022/S 52-135958  (Source TED)
 
 
V  E  R  S  I  O  N      F  R  A  N  C  A  I  S  E
TX:
15/03/2022 S52 Suède-Henån: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 2022/S 052-135958 Avis d'attribution de marché Résultats de la procédure de marché Services
 
 
Section I: Pouvoir adjudicateur
I.1) Nom et adresses Nom officiel: Orust kommun Numéro national d'identification: 212000-1314 Adresse postale: Åvägen 2-6 Ville: HENÅN Code NUTS: SE232 Västra Götalands län Code postal: 47380 Pays: Suède Point(s) de contact: Gabriella Glimstedt Courriel: gabriella.glimstedt@orust.se Adresse(s) internet:
Adresse principale: http://www.orust.se
I.4) Type de pouvoir adjudicateur Autorité régionale ou locale
I.5) Activité principale Services généraux des administrations publiques
 
 
Section II: Objet
II.1) Étendue du marché
II.1.1) Intitulé:
Kundtjänstsystem till kontaktcenter Numéro de référence: Dnr. 78-2021
II.1.2) Code CPV principal 72212445 Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
II.1.3) Type de marché Services
II.1.4) Description succincte:
Kommunen är i behov av ett modernt och användarvänligt kundtjänstsystem för effektiv hantering av alla inkomna ärenden i kommunens nystartade kontaktcenter. Systemet ska hantera hela flödet från inkommet ärende till avslutat ärende och ska kunna hantera ärenden via flera olika kanaler. För mer information se bifogat upphandlingsdokument. Grund för tilldelning Den anbudsgivare som accepterar och uppfyller samtliga i upphandlingen ställda krav och vars anbud som vid utvärderingen har bästa förhållandet mellan pris och kvalité kommer att tilldelas avtal. Beställaren förbehåller sig rätten att kontrollera och inhämta bevis för att Anbudsgivarens utfästelser är korrekta och att ställda krav i upphandlingsdokumenten uppfylls under avtalstiden.
II.1.6) Information sur les lots Ce marché est divisé en lots: non
II.1.7) Valeur totale du marché (hors TVA) Valeur hors TVA: 3 700 000.00 SEK
II.2) Description
II.2.2) Code(s) CPV additionnel(s) 48219300 Logiciels d'administration 48445000 Logiciels de gestion de la relation clientèle 48510000 Logiciels de communications 72250000 Services de maintenance des systèmes et services d'assistance 72263000 Services d'implémentation de logiciels
II.2.3) Lieu d'exécution Code NUTS: SE232 Västra Götalands län Lieu principal d'exécution:
Orust
II.2.4) Description des prestations:
Kommunen är i behov av ett modernt och användarvänligt kundtjänstsystem för effektiv hantering av alla inkomna ärenden i kommunens nystartade kontaktcenter. Systemet ska hantera hela flödet från inkommet ärende till avslutat ärende och ska kunna hantera ärenden via flera olika kanaler. För mer information se bifogat upphandlingsdokument. Grund för tilldelning Den anbudsgivare som accepterar och uppfyller samtliga i upphandlingen ställda krav och vars anbud som vid utvärderingen har bästa förhållandet mellan pris och kvalité kommer att tilldelas avtal. Beställaren förbehåller sig rätten att kontrollera och inhämta bevis för att Anbudsgivarens utfästelser är korrekta och att ställda krav i upphandlingsdokumenten uppfylls under avtalstiden.
II.2.5) Critères d'attribution Critère de qualité - Nom: Användbarhet / Pondération: 25 Coût - Nom: Kvalitets-krav / Pondération: 25 Coût - Nom: Pris / Pondération: 50
II.2.11) Information sur les options Options: non
II.2.13) Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14) Informations complémentaires
 
 
Section IV: Procédure
IV.1) Description
IV.1.1) Type de procédure Procédure ouverte
IV.1.3) Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
IV.1.8) Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2) Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1) Publication antérieure relative à la présente procédure Numéro de l'avis au JO série S: 2022/S 016-038305
IV.2.8) Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique
IV.2.9) Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis de préinformation
 
 
Section V: Attribution du marché

Un marché/lot est attribué: oui
V.2) Attribution du marché
V.2.1) Date de conclusion du marché:
04/03/2022
V.2.2) Informations sur les offres Nombre d'offres reçues: 1
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques: non
V.2.3) Nom et adresse du titulaire Nom officiel: Artvise AB Numéro national d'identification: 556767-4857 Adresse postale: Servicegatan 1 Ville: SKELLEFTEÅ Code NUTS: SE331 Västerbottens län Code postal: 93176 Pays: Suède Courriel: lars.ogren@artvise.se
Le titulaire est une PME: oui
V.2.4) Informations sur le montant du marché/du lot (hors TVA) Estimation initiale du montant total du marché/du lot: 3 700 000.00 SEK Valeur totale du marché/du lot: 3 700 000.00 SEK
V.2.5) Information sur la sous-traitance
 
 
Section VI: Renseignements complémentaires
VI.3) Informations complémentaires:
Mercell annons: https://opic.com/id/afbbufjrpz https://opic.com/id/afbbufjrpz
VI.4) Procédures de recours
VI.4.1) Instance chargée des procédures de recours Nom officiel: Förvaltningsrätten i Göteborg Ville: Göteborg Pays: Suède
VI.5) Date d'envoi du présent avis:
10/03/2022 Suède-Henån: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)Type d'acheteur: Autorités locales et régionalesType d'avis: Avis d'attribution de marchéType de procédure: Procédure ouverteType de marché: Services 15/03/2022 SE National
 
 
C L A S S E    C P V
48219300 - Logiciels d'administration 
48445000 - Logiciels de gestion de la relation clientèle 
48510000 - Logiciels de communications 
72212445 - Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 
72250000 - Services de maintenance des systèmes et services d'assistance 
72263000 - Services d'implémentation de logiciels