1.1.
Acheteur
Nom officiel: Göteborgs Stad, Intraservice
Forme juridique de l’acheteur: Autorité régionale
Activité du pouvoir adjudicateur: Services d’administration générale
2.1.
Procédure
Titre: Upphandling av IT-stöd avseende Contactcenter.
Description: Göteborgs Stads (Staden) Kontaktcenter (organisation) svarar på Stadens huvudnummer och unika anropsnummer, de ska ta emot ärenden via en driftsäker tjänst. Beroende på ärendets art ska dessa kunna hanteras via flera olika kanaler med bra service. Då det befintliga avtalet avseende Contactcenterlösning, löper ut under Q2 -25 behöver detta nu upphandlas. Samtidigt pågår arbetet med en långsiktig anskaffning avseende Stadens telefoni som helhetslösning.
Identifiant de la procédure: a05d9f79-2430-4c3a-9396-771afc10a415
Avis précédent: 47411089-b009-4e08-9082-18c3599dd8ec-01
Identifiant interne: 0085/25
Type de procédure: Ouverte
La procédure est accélérée: non
2.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72000000 Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Nomenclature supplémentaire (cpv): 48000000 Logiciels et systèmes d'information, 64220000 Services de télécommunications, excepté téléphone et transmission de données
2.1.2.
Lieu d’exécution
N’importe où dans l’Espace économique européen
2.1.3.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 0,00 SEK
2.1.4.
Informations générales
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
5.1.
Lot: LOT-0000
Titre: Upphandling av IT-stöd avseende Contactcenter.
Description: Göteborgs Stads (Staden) Kontaktcenter (organisation) svarar på Stadens huvudnummer och unika anropsnummer, de ska ta emot ärenden via en driftsäker tjänst. Beroende på ärendets art ska dessa kunna hanteras via flera olika kanaler med bra service. Då det befintliga avtalet avseende Contactcenterlösning, löper ut under Q2 -25 behöver detta nu upphandlas. Samtidigt pågår arbetet med en långsiktig anskaffning avseende Stadens telefoni som helhetslösning.
Identifiant interne: 0085/25
5.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72000000 Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Nomenclature supplémentaire (cpv): 48000000 Logiciels et systèmes d'information, 64220000 Services de télécommunications, excepté téléphone et transmission de données
5.1.2.
Lieu d’exécution
N’importe où dans l’Espace économique européen
5.1.3.
Durée estimée
Date de début: 14/05/2025
Date de fin de durée: 30/06/2026
5.1.5.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 0,00 SEK
5.1.6.
Informations générales
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): non
5.1.7.
Marché public stratégique
Objectif du marché public stratégique: Pas de passation de marché stratégique
5.1.10.
Critères d’attribution
Critère:
Type: Coût
Description: Pris
Catégorie du critère d’attribution poids: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution: 100,00
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre:
Pas d’accord-cadre
Informations sur le système d’acquisition dynamique:
Pas de système d’acquisition dynamique
Enchère électronique: non
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: Förvaltningsrätten i Göteborg
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours: Förvaltningsrätten i Göteborg
Organisation qui signe le marché: Göteborgs Stad, Intraservice
Valeur de tous les contrats attribués dans cet avis: 4 620 000,00 SEK
6.1.
Résultat – Identifiants des lots: LOT-0000
Statut sélection lauréat: Au moins un lauréat a été choisi.
6.1.2.
Informations sur les lauréats
Lauréat:
Nom officiel: Tele2 Sverige Aktiebolag
Offre:
Identifiant de l’offre: Göteborgs stad CC 2025
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0000
Valeur de l'offre: 4 620 000,00 SEK
Valeur de la concession:
Sous-traitance: Pas encore connu
Informations relatives au marché:
Identifiant du marché: -
Titre: Generell del (2)-Tele2 Sverige Aktiebolag
Date à laquelle le lauréat a été choisi: 04/04/2025
Date de conclusion du marché: 09/05/2025
Organisation qui signe le marché: Göteborgs Stad, Intraservice
6.1.4.
Informations statistiques:
Offres ou demandes de participation reçues:
Type de soumissions reçues: Offres
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues: 1
8.1.
ORG-0001
Nom officiel: Göteborgs Stad, Intraservice
Numéro d’enregistrement: 2120001355
Département: Staben
Adresse postale: Rosenlundsgatan 4
Ville: Göteborg
Code postal: 403 31
Subdivision pays (NUTS): Västra Götalands län (SE232)
Pays: Suède
Point de contact: Dan Gustavsson
Téléphone: +46 31 3650000
Rôles de cette organisation:
Acheteur
Organisation qui signe le marché
8.1.
ORG-0002
Nom officiel: Förvaltningsrätten i Göteborg
Numéro d’enregistrement: 202100-2742
Adresse postale: Box 53197
Ville: Göteborg
Code postal: 400 15
Subdivision pays (NUTS): Västra Götalands län (SE232)
Pays: Suède
Téléphone: 031-732 70 00
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours
8.1.
ORG-0003
Nom officiel: Tele2 Sverige Aktiebolag
Numéro d’enregistrement: 5562675164
Département: Bid / Pricing Management
Adresse postale: Box 62
Ville: KISTA
Code postal: 16494
Subdivision pays (NUTS): Stockholms län (SE110)
Pays: Suède
Point de contact: Bid Pricing
Téléphone: 08-56264000
Rôles de cette organisation:
Soumissionnaire
Lauréat de ces lots: LOT-0000
Identifiant/version de l’avis: 1d565581-719a-4dcd-bc21-33722457880d - 01
Type de formulaire: Résultats
Type d’avis: Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Sous-type d’avis: 29
Date d’envoi de l’avis: 19/06/2025 08:32:27 (UTC) Heure de l'Europe occidentale, GMT
Date d’envoi de l’avis (eSender): 19/06/2025 08:32:36 (UTC) Heure de l'Europe occidentale, GMT
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: suédois
Numéro de publication de l’avis: 400424-2025
Numéro de publication au JO S: 117/2025
Date de publication: 20/06/2025
