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Date de publication : 24/11/2022
Date de péremption : 05/01/2023
Type de procédure : Procédure ouverte
Type de document : Avis de marché
SUISSE
appel-offre

Suisse-Grand-Lancy:Services de développement de logiciels de vente ou de marketing

2022/S 227-652158  (Source TED)
 
 
V  E  R  S  I  O  N      F  R  A  N  C  A  I  S  E
TX:
24/11/2022 S227 Suisse-Grand-Lancy: Services de développement de logiciels de vente ou de marketing 2022/S 227-652158 Avis de marché - secteurs spéciaux Services
 
 
Section I: Entité adjudicatrice
I.1) Nom et adresses Nom officiel: Service Achats Transports publics genevois Adresse postale: Route de la Chapelle 1 Ville: Grand-Lancy Code NUTS: CH0 Schweiz / Suisse / Svizzera Code postal: 1212 Pays: Suisse Point(s) de contact: Olivier Pataille Courriel: pataille.olivier@tpg.ch Adresse(s) internet:
Adresse principale: https://www.simap.ch Adresse du profil d'acheteur: www.tpg.ch
I.3) Communication L'accès aux documents du marché est restreint. De plus amples informations peuvent être obtenues à l'adresse suivante: http://www.simap.ch/shabforms/servlet/Search?NOTICE_NR=1299413 Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact susmentionné(s)
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées au(x) point(s) de contact susmentionné(s)
I.6) Activité principale Services de chemin de fer urbain, de tramway, de trolleybus ou d'autobus
 
 
Section II: Objet
II.1) Étendue du marché
II.1.1) Intitulé:
Agence Virtuelle
II.1.2) Code CPV principal 72212481 Services de développement de logiciels de vente ou de marketing
II.1.3) Type de marché Services
II.1.4) Description succincte:

Le marché a pour objet de mettre au service des clients des tpg une Agence Virtuelle accessible depuis leur ordinateur à n'importe quelle heure, en leur procurant une expérience immersive dans un environnement en 3D qui leur rappelle une agence tpg réelle. Le client doit pouvoir réaliser l'ensemble des opérations possibles aujourd'hui dans une agence tpg et bénéficier des services après-vente également, tout en étant accompagné par des assistants virtuels dotés d'intelligence artificielle qui évoluent en temps réel dans l'univers de cette Agence Virtuelle. À tout moment, le client a la possibilité de discuter avec un agent tpg réels par le biais de son Agent virtuel, et ainsi d'obtenir un niveau de conseil et d'assistance aussi personnalisé qu'en Agence et intégrant toutes les dimensions du Service Clientèle. Conformément au cahier des charges, le marché comporte plusieurs tranches.
II.1.5) Valeur totale estimée
II.1.6) Information sur les lots Ce marché est divisé en lots: non
II.2) Description
II.2.3) Lieu d'exécution Code NUTS: CH0 Schweiz / Suisse / Svizzera Lieu principal d'exécution:
tpg
II.2.4) Description des prestations:

Le marché a pour objet de mettre au service des clients des tpg une Agence Virtuelle accessible depuis leur ordinateur à n'importe quelle heure, en leur procurant une expérience immersive dans un environnement en 3D qui leur rappelle une agence tpg réelle. Le client doit pouvoir réaliser l'ensemble des opérations possibles aujourd'hui dans une agence tpg et bénéficier des services après-vente également, tout en étant accompagné par des assistants virtuels dotés d'intelligence artificielle qui évoluent en temps réel dans l'univers de cette Agence Virtuelle. À tout moment, le client a la possibilité de discuter avec un agent tpg réels par le biais de son Agent virtuel, et ainsi d'obtenir un niveau de conseil et d'assistance aussi personnalisé qu'en Agence et intégrant toutes les dimensions du Service Clientèle. Conformément au cahier des charges, le marché comporte plusieurs tranches.
II.2.5) Critères d'attribution Critères énoncés ci-dessous Coût - Nom: Offre commerciale / Pondération: 30 Coût - Nom: Qualité technique (expertise) : adéquation de l'offre au cahier des charges / Pondération: 50 Coût - Nom: Références nécessaires pour la réalisation du marché / Pondération: 15 Coût - Nom: Prescriptions/exigences et critères d'aptitude relatifs au développement durable / Pondération: 5
II.2.6) Valeur estimée
II.2.7) Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique Durée en mois: 48 Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: non
II.2.10) Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11) Information sur les options Options: non
II.2.13) Information sur les fonds de l'Union européenne
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne: non
II.2.14) Informations complémentaires
 
 
Section III: Renseignements d'ordre juridique, économique, financier et technique
III.1)
 
 
Conditions de participation
III.1.2) Capacité économique et financière Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation
III.1.3) Capacité technique et professionnelle Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation
 
 
Section IV: Procédure
IV.1) Description
IV.1.1) Type de procédure Procédure ouverte
IV.1.3) Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
IV.1.8) Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: oui
IV.2) Renseignements d'ordre administratif
IV.2.2) Date limite de réception des offres ou des demandes de participation Date: 05/01/2023 Heure locale: 16:00
IV.2.3) Date d'envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.2.4) Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation:
français
IV.2.6) Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre Durée en mois: 6 (à compter de la date limite de réception des offres)
IV.2.7) Modalités d'ouverture des offres Date: 06/01/2023 Heure locale: 23:59 Informations sur les personnes autorisées et les modalités d'ouverture:
L'ouverture des plis n'est pas publique, mais un procès-verbal d'ouverture des offres pourra être consulté à la demande des soumissionnaires.
 
 
Section VI: Renseignements complémentaires
VI.1) Renouvellement Il s'agit d'un marché renouvelable: non
VI.3) Informations complémentaires:

Des offres partielles ne sont pas admises. Indication des voies de recours: Le présent appel d'offres peut faire l´objet d´un recours auprès de la Cour de Justice, Chambre administrative genevoise (adresse: Rue Saint-Léger 10, Case Postale 1956, 1211 Genève 1) dans un délai de 10 jours à compter de la date de la publication. Délai de clôture pour le dépôt des offres / Remarques: Seules les offres arrivées à l'adresse du chapitre
   1. 2 ci-dessus, dans le délai fixé, signées, datées et complètes seront prises en considération. Les offres arrivées après le délai fixé seront exclues de l'adjudication. Remarques (Délai souhaité pour poser des questions par écrit)L'adjudicateur n'accepte aucune question par téléphone. Publication de référence nationale: Simap de la 19.11.2022 ,doc. 1299413Dossier disponible à partir du19.11.2022jusqu'au 05.01.2023 Conditions à l'obtention du dossier d'appel d'offres: L´inscription sur www.simap.ch n´équivaut pas à une inscription officielle ou à une demande de dossier. Conditions de paiement Aucun émolument de participation n'est requis. www.simap.ch
VI.4) Procédures de recours
VI.4.1) Instance chargée des procédures de recours Nom officiel: Bundesverwaltungsgericht Adresse postale: Postfach Ville: St. Gallen Code postal: 9023 Pays: Suisse
VI.5) Date d'envoi du présent avis:
19/11/2022 Agence Virtuelle 05/01/2023 24/11/2022 CHE National
 
 
C L A S S E    C P V
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