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Date de publication : 14/07/2025
Date de péremption :
Type de procédure : Procédure concurrentielle avec négociation
Type de document : Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire		 Tchèque, République
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Tchéquie - Centre d'appels - Služby extern'ho call centra 2Q2025

2025/S 2025-457658  (Voir l'avis original TED)
 
 
V  E  R  S  I  O  N      F  R  A  N  C  A  I  S  E
132/2025
457658-2025 - Résultats
Tchéquie – Centre d'appels – Služby extern'ho call centra 2Q2025
OJ S 132/2025 14/07/2025
Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Services

   1.  Acheteur
1.1.
Acheteur
Nom officiel: CEZ Prodej, a.s.
Adresse électronique: monika.rouckova@cez.cz
Forme juridique de l’acheteur: Entité disposant de droits spéciaux ou exclusifs
Activité de l’entité adjudicatrice: Activités liées à l’électricité

   2.  Procédure
2.1.
Procédure
Titre: Služby extern'ho call centra 2Q2025
Description: poskytován' služeb extern'ho call centra pro oblast akvizice elektriny a zemn'ho plynu
Identifiant de la procédure: 15735a33-3953-4f26-a7de-447d557bd484
Avis précédent: 25786-2022
Identifiant interne: N006/21/V00020754_2Q2024
Type de procédure: Négociée avec publication préalable d’un appel à la concurrence / concurrentielle avec négociation
2.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels
2.1.2.
Lieu d’exécution
Pays: Tchéquie
N’importe où dans le pays donné
Informations complémentaires: Ctvrtletn' hlášen' pod RD 2Q2025
2.1.3.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 1,00 CZK
Valeur maximale de l’accord-cadre: 200 000 000,00 CZK
2.1.4.
Informations générales
Informations complémentaires: Ctvrtletn' hlášen' pod RD 2Q2025
Base juridique:
Directive 2014/25/UE
134/2016 Sb. - Zákon o zadáván' verejných zakázek
32014L0025 - Smernice Evropského parlamentu a Rady 2014/25/EU ze dne 26. února 2014 o zadáván' zakázek subjekty pusob'c'mi v odvetv' vodn'ho hospodárstv', energetiky, dopravy a poštovn'ch služeb a o zrušen' smernice 2004/17/ES

   5.  Lot
5.1.
Lot: LOT-0001
Titre: Služby extern'ho call centra_ctvrtletn' hlášen' 2Q2025
Description: poskytován' služeb extern'ho call centra pro oblast akvizice elektriny a zemn'ho plynu
Identifiant interne: N006/21/V00020754
5.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels
5.1.2.
Lieu d’exécution
Pays: Tchéquie
N’importe où dans le pays donné
5.1.3.
Durée estimée
Date de début: 15/06/2022
Durée: 60 Mois
5.1.5.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 200 000 000,00 CZK
Valeur maximale de l’accord-cadre: 200 000 000,00 CZK
5.1.6.
Informations générales
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): oui
Informations complémentaires: Jedná se o ctvrtletn' hlášen' plnen' pod rámcovou smlouvou za
   1.  kvartál 2025.
5.1.7.
Marché public stratégique
Objectif du marché public stratégique: Réalisation d’objectifs sociaux
Description: sociálne odpovedné zadáván' - zamestnáván' osob znevýhodnených na trhu práce
Objectif social promu: Possibilités d’emploi des chômeurs de longue durée, des personnes défavorisées et/ou des personnes handicapées
5.1.10.
Critères d’attribution
Critère:
Type: Prix
Nom: Nejnižš' cena
Description: nejnižš' nab'dková cena za sjednán' smlouvy
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre:
Accord-cadre, avec remise en concurrence
Informations sur le système d’acquisition dynamique:
Pas de système d’acquisition dynamique
Enchère électronique: non
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: Úrad pro ochranu hospodárské souteže
Informations relatives aux délais de recours: Podm'nkou pro podán' návrhu k ÚOHS je podán' námitek k Zadavateli, které je nutné dorucit do 15 dnu ode dne, kdy se stežovatel dozvedel o domnelém porušen' zákona Zadavatelem, nejpozdeji však do uzavren' smlouvy nebo do chv'le, kdy se soutež o návrh považuje po výberu návrhu za ukoncenou. Námitky proti úkonum oznamovaným v dokumentech, které je Zadavatel povinen podle zákona uverejnit ci odeslat stežovateli, mus' být doruceny Zadavateli do 15 dnu od jejich uverejnen' ci dorucen' stežovateli. Pokud je v zadávac'm r'zen' stanovena lhuta pro podán' žádost' o úcast, mus' být námitky proti podm'nkám vztahuj'c'm se ke kvalifikaci dodavatele doruceny Zadavateli nejpozdeji do skoncen' této lhuty. Pokud je v zadávac'm r'zen' stanovena lhuta pro podán' nab'dek, mus' být námitky proti zadávac'm podm'nkám doruceny Zadavateli nejpozdeji do skoncen' této lhuty. Námitky proti obsahu výzvy k podán' nab'dek v dynamickém nákupn'm systému nebo pri zadáván' verejné zakázky na základe rámcové dohody mus' být zadavateli doruceny nejpozdeji do konce lhuty pro podán' nab'dek. V souteži o návrh mus' být námitky proti soutežn'm podm'nkám doruceny nejpozdeji do konce lhuty pro podán' návrhu. Zadavatel muže v zadávac' dokumentaci nebo soutežn'ch podm'nkách stanovit, že námitky podle § 242 odst. 3 nebo 4 zákona lze podat nejpozdeji 72 hodin pred skoncen'm lhut podle § 242 odst. 3 nebo 4 zákona. Námitky proti dobrovolnému oznámen' o zámeru uzavr't smlouvu podle § 212 odst. 2 zákona mus' být doruceny Zadavateli do 30 dnu od uverejnen' tohoto oznámen'. Zadavatel je povinen námitky vyr'dit do 15 dnu. Návrh je nutné dorucit ÚOHS i Zadavateli do 10 dnu ode dne, v nemž stežovatel obdržel rozhodnut', kterým Zadavatel námitky odm'tnul nebo do 25 dnu od odeslán' námitek, pokud Zadavatel o námitkách nerozhodl. Po uzavren' smlouvy na verejnou zakázku ci rámcové dohody lze podat pouze návrh na uložen' zákazu plnen' smlouvy, a to i bez predchoz'ho podán' námitek. Návrh na uložen' zákazu plnen' smlouvy doruc' navrhovatel ÚOHS a ve stejnopisu Zadavateli do 30 dnu ode dne, kdy Zadavatel uverejnil oznámen' o uzavren' smlouvy zpusobem podle § 212 odst. 2 zákona s uveden'm duvodu pro zadán' verejné zakázky bez uverejnen' oznámen' o zahájen' zadávac'ho r'zen', predbežného oznámen' nebo výzvy k podán' nab'dek ve zjednodušeném podlimitn'm r'zen', nejpozdeji však do 6 mes'cu od uzavren' této smlouvy. Návrh na uložen' zákazu plnen' smlouvy podle § 254 odstavce 1 p'sm. d) zákona doruc' navrhovatel ÚOHS a ve stejnopisu Zadavateli do 30 dnu ode dne, kdy Zadavatel uverejnil oznámen' o uzavren' smlouvy na základe rámcové dohody podle § 137 zákona nebo oznámen' o uzavren' smlouvy v dynamickém nákupn'm systému podle § 142 zákona, nejpozdeji však do 6 mes'cu od uzavren' této smlouvy. Ve lhute pro dorucen' návrhu je navrhovatel povinen složit na úcet ÚOHS kauci ve výši 1 % z nab'dkové ceny navrhovatele za celou dobu plnen' verejné zakázky nebo za dobu prvn'ch ctyr let plnen' v pr'pade smluv na dobu neurcitou, nejméne však ve výši 50 000 Kc, nejvýše ve výši 10 000 000 Kc. V pr'pade, že navrhovatel nemuže stanovit celkovou nab'dkovou cenu, je povinen složit kauci ve výši 100 000 Kc. V pr'pade návrhu na uložen' zákazu plnen' smlouvy je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 200 000 Kc. Jde-li o r'zen' o prezkoumán' postupu pro zadáván' konces', je navrhovatel povinen ve lhute pro dorucen' návrhu složit na úcet ÚOHS kauci ve výši 1 % z predpokládané hodnoty koncese uverejnené ve Vestn'ku verejných zakázek nebo na profilu Zadavatele, nejméne však ve výši 50 000 Kc, nejvýše ve výši 10 000 000 Kc. V pr'pade, že Zadavatel neuverejn' ve Vestn'ku verejných zakázek nebo na profilu Zadavatele predpokládanou hodnotu koncese, je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 100 000 Kc. V pr'pade návrhu na uložen' zákazu plnen' koncesn' smlouvy je navrhovatel povinen složit kauci ve výši 200 000 Kc.
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché: CEZ, a. s.
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours: Úrad pro ochranu hospodárské souteže

   6.  Résultats
Valeur de tous les contrats attribués dans cet avis: 17 568 001,00 CZK
Valeur approximative des accords-cadres: 200 000 000,00 CZK
6.1.
Résultat – Identifiants des lots: LOT-0001
Statut sélection lauréat: Au moins un lauréat a été choisi.
Accord-cadre:
Valeur réestimée de l’accord-cadre: 200 000 000,00 CZK
6.1.2.
Informations sur les lauréats
Lauréat:
Nom officiel: Konecta Czech a.s.
Nom officiel: Konecta Czech a.s.
Nom officiel: Konecta Czech a.s.
Nom officiel: Konecta Czech a.s.
Offre:
Identifiant de l’offre: Nab'dka - Konecta Czech
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001
Valeur de l'offre: 4 000 320,00 CZK
L’offre a été classée: oui
Place sur la liste des lauréats: 1
Valeur de la concession:
L’offre est une variante: non
Sous-traitance: Pas encore connu
Informations relatives au marché:
Identifiant du marché: 4400054951_1
Date à laquelle le lauréat a été choisi: 26/04/2022
Date de conclusion du marché: 01/07/2022
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre: oui
Avis qui a créé l'accord-cadre: 33e055e6-5fb3-43b9-93b5-3f6ef312bf29-01
Identifiant du marché: 4400054951_2
Date à laquelle le lauréat a été choisi: 26/04/2022
Date de conclusion du marché: 01/07/2022
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre: oui
Avis qui a créé l'accord-cadre: 33e055e6-5fb3-43b9-93b5-3f6ef312bf29-01
Identifiant du marché: 4400054951_3
Date à laquelle le lauréat a été choisi: 26/04/2022
Date de conclusion du marché: 01/07/2022
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre: oui
Avis qui a créé l'accord-cadre: 33e055e6-5fb3-43b9-93b5-3f6ef312bf29-01
Identifiant du marché: 4400054951_4
Date à laquelle le lauréat a été choisi: 26/04/2022
Date de conclusion du marché: 01/07/2022
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre: oui
Avis qui a créé l'accord-cadre: 33e055e6-5fb3-43b9-93b5-3f6ef312bf29-01
Lauréat:
Nom officiel: Conectart a.s.
Nom officiel: Conectart a.s.
Nom officiel: Conectart a.s.
Offre:
Identifiant de l’offre: Nab'dka_conectart
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001
Valeur de l'offre: 1 920 000,00 CZK
L’offre a été classée: oui
Place sur la liste des lauréats: 1
Valeur de la concession:
L’offre est une variante: non
Sous-traitance: Pas encore connu
Informations relatives au marché:
Identifiant du marché: 4400054951_1
Date à laquelle le lauréat a été choisi: 26/04/2022
Date de conclusion du marché: 01/07/2022
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre: oui
Avis qui a créé l'accord-cadre: 33e055e6-5fb3-43b9-93b5-3f6ef312bf29-01
Identifiant du marché: 4400054951_2
Date à laquelle le lauréat a été choisi: 26/04/2022
Date de conclusion du marché: 01/07/2022
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre: oui
Avis qui a créé l'accord-cadre: 33e055e6-5fb3-43b9-93b5-3f6ef312bf29-01
Identifiant du marché: 4400054951_3
Date à laquelle le lauréat a été choisi: 26/04/2022
Date de conclusion du marché: 01/07/2022
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre: oui
Avis qui a créé l'accord-cadre: 33e055e6-5fb3-43b9-93b5-3f6ef312bf29-01
Lauréat:
Nom officiel: ADMINISTER, spol. s r.o.
Nom officiel: ADMINISTER, spol. s r.o.
Nom officiel: ADMINISTER, spol. s r.o.
Offre:
Identifiant de l’offre: Nab'dka_Administer
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001
Valeur de l'offre: 2 160 000,00 CZK
L’offre a été classée: oui
Place sur la liste des lauréats: 1
Valeur de la concession:
L’offre est une variante: non
Sous-traitance: Pas encore connu
Informations relatives au marché:
Identifiant du marché: 4400054951_1
Date à laquelle le lauréat a été choisi: 26/04/2022
Date de conclusion du marché: 01/07/2022
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre: oui
Avis qui a créé l'accord-cadre: 33e055e6-5fb3-43b9-93b5-3f6ef312bf29-01
Identifiant du marché: 4400054951_2
Date à laquelle le lauréat a été choisi: 26/04/2022
Date de conclusion du marché: 01/07/2022
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre: oui
Avis qui a créé l'accord-cadre: 33e055e6-5fb3-43b9-93b5-3f6ef312bf29-01
Identifiant du marché: 4400054951_3
Date à laquelle le lauréat a été choisi: 26/04/2022
Date de conclusion du marché: 01/07/2022
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre: oui
Avis qui a créé l'accord-cadre: 33e055e6-5fb3-43b9-93b5-3f6ef312bf29-01
Lauréat:
Nom officiel: encall s.r.o.
Nom officiel: encall s.r.o.
Nom officiel: encall s.r.o.
Offre:
Identifiant de l’offre: Nab'dka_encall
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001
Valeur de l'offre: 9 487 681,00 CZK
L’offre a été classée: oui
Place sur la liste des lauréats: 1
Valeur de la concession:
L’offre est une variante: non
Sous-traitance: Pas encore connu
Informations relatives au marché:
Identifiant du marché: 4400054951_1
Date à laquelle le lauréat a été choisi: 26/04/2022
Date de conclusion du marché: 01/07/2022
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre: oui
Avis qui a créé l'accord-cadre: 33e055e6-5fb3-43b9-93b5-3f6ef312bf29-01
Identifiant du marché: 4400054951_2
Date à laquelle le lauréat a été choisi: 26/04/2022
Date de conclusion du marché: 01/07/2022
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre: oui
Avis qui a créé l'accord-cadre: 33e055e6-5fb3-43b9-93b5-3f6ef312bf29-01
Identifiant du marché: 4400054951_3
Date à laquelle le lauréat a été choisi: 26/04/2022
Date de conclusion du marché: 01/07/2022
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre: oui
Avis qui a créé l'accord-cadre: 33e055e6-5fb3-43b9-93b5-3f6ef312bf29-01
6.1.4.
Informations statistiques:
Résumé des demandes de réexamen reçues par l’acheteur
Nombre de plaignants: 0
Offres ou demandes de participation reçues:
Type de soumissions reçues: Offres présentées par voie électronique
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues: 4
Type de soumissions reçues: Offres vérifiées et jugées irrecevables
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues: 0
Type de soumissions reçues: Offres vérifiées et jugées irrecevables en raison d’un prix ou d’un coût anormalement bas
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues: 0
Type de soumissions reçues: Offres
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues: 4
Type de soumissions reçues: Offres reçues de soumissionnaires de micro, petite ou moyenne taille
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues: 0
Type de soumissions reçues: Offres reçues de soumissionnaires enregistrés dans des pays de l’Espace économique européen autres que le pays de l’acheteur
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues: 0
Type de soumissions reçues: Offres reçues de soumissionnaires enregistrés dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues: 0
Type de soumissions reçues: Demandes de participation
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues: 0

   8.  Organisations
8.1.
ORG-0001
Nom officiel: CEZ Prodej, a.s.
Numéro d’enregistrement: 27232433
Adresse postale: Duhová 425/1
Ville: Praha - Michle
Code postal: 14000
Subdivision pays (NUTS): Hlavn' mesto Praha (CZ010)
Pays: Tchéquie
Adresse électronique: monika.rouckova@cez.cz
Téléphone: +420 606805358
Profil de l’acheteur: https://nen.nipez.cz/profil/CPR
Rôles de cette organisation:
Acheteur
8.1.
ORG-0002
Nom officiel: Úrad pro ochranu hospodárské souteže
Numéro d’enregistrement: 65349423
Adresse postale: tr'da Kpt. Jaroše 1926/7
Ville: Brno
Code postal: 60200
Subdivision pays (NUTS): Jihomoravský kraj (CZ064)
Pays: Tchéquie
Adresse électronique: posta@uohs.cz
Téléphone: +420 542167111
Adresse internet: https://uohs.gov.cz
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours
8.1.
ORG-0003
Nom officiel: CEZ, a. s.
Numéro d’enregistrement: 45274649
Adresse postale: Duhová 1444/2
Ville: Praha - Michle
Code postal: 14000
Subdivision pays (NUTS): Hlavn' mesto Praha (CZ010)
Pays: Tchéquie
Adresse électronique: monika.rouckova@cez.cz
Téléphone: +420 606805358
Rôles de cette organisation:
Prestataire de services de passation de marché
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
8.1.
ORG-0004
Nom officiel: encall s.r.o.
Taille de l’opérateur économique: Micro, petite ou moyenne
Numéro d’enregistrement: 09085254
Adresse postale: Na hrebenech II 1718/8
Ville: Praha - Nusle
Code postal: 14000
Subdivision pays (NUTS): Hlavn' mesto Praha (CZ010)
Pays: Tchéquie
Adresse électronique: david.cernohorsky@encall.cz
Téléphone: +420 227272100
Rôles de cette organisation:
Soumissionnaire
Lauréat de ces lots: LOT-0001
8.1.
ORG-0005
Nom officiel: ADMINISTER, spol. s r.o.
Taille de l’opérateur économique: Micro, petite ou moyenne
Numéro d’enregistrement: 47551054
Adresse postale: Husova 109/19
Ville: Kutná Hora - Kutná Hora-Vnitrn' Mesto
Code postal: 28401
Subdivision pays (NUTS): Stredoceský kraj (CZ020)
Pays: Tchéquie
Adresse électronique: petr.vacha@administer.cz
Téléphone: +420 603866304
Rôles de cette organisation:
Soumissionnaire
Lauréat de ces lots: LOT-0001
8.1.
ORG-0008
Nom officiel: Conectart a.s.
Taille de l’opérateur économique: Micro, petite ou moyenne
Numéro d’enregistrement: 07877935
Adresse postale: Vinohradská 3217/167
Ville: Praha - Strašnice
Code postal: 10000
Subdivision pays (NUTS): Hlavn' mesto Praha (CZ010)
Pays: Tchéquie
Adresse électronique: petra.zednikova@conectart.cz
Téléphone: +420 720759991
Rôles de cette organisation:
Soumissionnaire
Lauréat de ces lots: LOT-0001
8.1.
ORG-0009
Nom officiel: Konecta Czech a.s.
Taille de l’opérateur économique: Micro, petite ou moyenne
Numéro d’enregistrement: 26418037
Adresse postale: V olšinách 2300/75
Ville: Praha - Strašnice
Code postal: 10000
Subdivision pays (NUTS): Hlavn' mesto Praha (CZ010)
Pays: Tchéquie
Adresse électronique: adam.koudelka@konecta.com
Téléphone: +420 732128584
Rôles de cette organisation:
Soumissionnaire
Lauréat de ces lots: LOT-0001
Informations relatives à l’avis
Identifiant/version de l’avis: e40a2b2a-13d9-49e1-9c37-51a0a5b5cf30 - 01
Type de formulaire: Résultats
Type d’avis: Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Sous-type d’avis: 30
Date d’envoi de l’avis: 11/07/2025 10:18:47 (UTC+2) Heure de l'Europe orientale, heure d'été de l'Europe centrale
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: tchèque
Numéro de publication de l’avis: 457658-2025
Numéro de publication au JO S: 132/2025
Date de publication: 14/07/2025

 
 
C L A S S E    C P V
79512000 - Centre d'appels