Appel d'offres : Assistance et maintenance informatique

Appel d'offre

Assistance et maintenance informatique

Emetteur : VILLE DE GISORS (27)

Source : Klekoon - Procédure adaptée

Parution : 05/05/2022

Clôture : 07/06/2022

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marché

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Questions /
Réponses

Acheteur public

VILLE DE GISORS
Quai des Fossé aux Tanneurs
27140 GISORS FR
Téléphone : 0232276091 ; Fax : 0232554141

Informations générales

Référence de la consultation : K3760089. 2022/013
Mise en ligne : 05/05/2022 13:53:55
Mode de passation :
Catégorie de marché : Services
Classe d'activité : Classe 72 : Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui

Département : Eure (27)
Date limite des candidatures (heure de Paris) :
Date limite des offres (heure de Paris) : 07/06/2022 08:00

Objet de la consultation

Assistance et maintenance informatique

Liste des lots

Lot 2022/013 : Assistance et maintenance informatique

Assistance et maintenance informatique

Informations complémentaires

Procédure : Le marché est passé selon la procédure adaptée.
(Articles L.2123-1, R.2123-1 et suivants du Code de la commande publique).

La procédure est une procédure ouverte où toutes les entreprises peuvent remettre une offre.

Coordonnées :

Contact :Mme Jacqueline DOLLE

Description succincte du marché :

.La Ville de Gisors a décidé de confier la maintenance de son réseau informatique afin de bénéficier des compétences d'un prestataire spécialisé et d'assurer un service professionnel au meilleur coût.

Allotissement :
Prestations divisées en lots : – non

Variantes :
les variantes ne sont pas autorisées

Critères de choix :

Seules les offres des candidats dont les capacités financières, techniques et professionnelles
seront jugées suffisantes seront analysées.

Les offres seront analysées et classées au regard des critères valeur technique (70 points) et le prix ( 30 poiints).

Le prix est analysé au regard du prix forfaitaire proposé, la valeur technique au regard du mémoire technique remis par l'entreprise.

Mode de réception candidature/Offre :
Par voie électronique uniquement sur www.klekoon.com

Renseignements complémentaires :
Ils peuvent être obtenus à partir du profil d'acheteur à l'adresse www.klekoon.com dans l'espace <> du marché.

Lieu d'exécution

GISORS

Liste des pièces du marché	Mise en ligne	Taille

Question posée le 18/05/2022 14:35:42

Bonjour

Page 3 du CCTP, vous demandez que le prestataire dispose des certifications minimums (Microsoft Certified Partner ; Certified UTM Administrateur ; Certifiée HYPERv) et fournisse les attestations nécessaires.
Ce point est-il éliminatoire ?

Page 6 du CCTP, vous demandez que le prestataire mette à disposition un numéro de téléphone et une adresse mail permettant de le contacter pendant les heures ouvrées (lundi au samedi midi) ; vous ajoutez ensuite qu’une couverture horaire de 8 h 30 à 18 heures est assurée pour les supports utilisateurs.
Quelle est la plage horaire précise demandée pour l’accès au support ?

Page 6 du CCTP, vous demandez qu’un n° d’appel d’urgence soit mis en place pour les dimanches jours d’élection ou toutes manifestations organisées par la ville, tout en incluant ce coût dans le forfait mensuel.
Pouvez-vous fournir un calendrier préétabli pour ces journées d’astreinte le dimanche, les plages horaires concernées, et le niveau d’astreinte attendu (support téléphonique, prise en main, intervention sur site) ?

Page 9 du CCTP, vous demandez la supervision de l’ensemble des équipements matériels (serveurs et postes de travail), les réseaux, systèmes d’exploitation et les applications critiques.
Disposez-vous d’une telle solution de supervision actuellement ? Le cas échéant, comment est effectuée cette supervision, et sur quelle plage horaire ?

D’une manière générale, sur la base de l’activité de l’actuel prestataire, pouvez-vous communiquer les métriques précises sur les 3 dernières années ?
(nombre de tickets ouverts, nombre d’interventions sur site, nombre d’astreintes…)

vous remerciant par avance

Réponse de l'organisme émetteur : 20/05/2022 15:02:37

oui, ce point est éliminatoire. Les intervenants doivent obligatoirement avoir les certifications énoncées ci-dessus.

Nous devons pouvoir contacter le prestataire soit par téléphone soit par mail du lundi au vendredi (de 8 H 30 à 18 H).

Non on ne peut pas vous le fournir. Lorsqu’il y a des élections (le planning est défini par l’Etat), le prestataire doit être joignable de 8 H à 20 H (sans interruption) ; niveau d’astreinte (support téléphonique, prise en main si nécessaire, et éventuellement pour le cas où déplacement sur site). Pour les manifestations organisées par la Ville, à ce jour le planning n’est pas déterminé, et l’astreinte est demandée sur toute la durée de la manifestation.

Oui, nous disposons actuellement de ce type de supervision. Nous avons une veille permanente assurée 7 jours/7jours et ce pour l’ensemble de nos matériels (serveurs, réseaux).

Type Temps passé (heures) Temps passé (jours) Nb de tickets
HelpDesk 312,67 44,67 212,00
Intervention sur site 1966,68 280,95 302,00
Maintien en condition
opérationnelle (MCO) 197,27 28,18 294,00
RSI/SDM 37,00 5,29 8,00
Astreinte 56,00 8,00 6,00
Projet 40,38 5,77 5,00
Total de août 2019
à avril 2022 2610,00 372,86 827,00

Votre message

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Assistance et maintenance informatique

Emetteur : VILLE DE GISORS (27)

Source : Avis KLEKOON (3760089)

Parution : 05/05/2022

Clôture : 07/06/2022

Département : 27 (Eure)	Date de parution : 05/05/2022	Date de péremption : 07/06/2022
Annee : 2022	Edition : Mai 2022	N° annonce : K3760089
Assistance et maintenance informatique

Date de parution: 05/05/2022
Limite de réception des offres: 07/06/2022 à 8:00
Département: Eure (27)

Objet: Assistance et maintenance informatique

Organisme émetteur: VILLE DE GISORS

Description du marché:

Procédure : Le marché est passé selon la procédure adaptée.
(Articles L.2123-1, R.2123-1 et suivants du Code de la commande publique).

La procédure est une procédure ouverte où toutes les entreprises peuvent remettre une offre.

Coordonnées :

Contact :Mme Jacqueline DOLLE

Description succincte du marché :

.La Ville de Gisors a décidé de confier la maintenance de son réseau informatique afin de bénéficier des compétences d'un prestataire spécialisé et d'assurer un service professionnel au meilleur coût.

Allotissement :
Prestations divisées en lots : – non

Variantes :
les variantes ne sont pas autorisées

Critères de choix :

Seules les offres des candidats dont les capacités financières, techniques et professionnelles
seront jugées suffisantes seront analysées.

Les offres seront analysées et classées au regard des critères valeur technique (70 points) et le prix ( 30 poiints).

Le prix est analysé au regard du prix forfaitaire proposé, la valeur technique au regard du mémoire technique remis par l'entreprise.

Mode de réception candidature/Offre :
Par voie électronique uniquement sur www.klekoon.com

Renseignements complémentaires :
Ils peuvent être obtenus à partir du profil d'acheteur à l'adresse www.klekoon.com dans l'espace <> du marché.
-
Adresse profil acheteur, le DCE (Dossier de Consulation) est téléchargeable gratuitement sur : www.klekoon.com

Classe d'activité:
- 72: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui

Assistance et maintenance informatique

Emetteur : VILLE DE GISORS (27)

Source : Avis BOAMP Appel d'offre (3760376)

Parution : 05/05/2022

Clôture : Non dispo.

Département : 27 (Eure)	Date de parution : 05/05/2022	Date de péremption :
Annee : 2022	Edition (N°. BOAMP) :	N° annonce (BOAMP) : 64180
assistance et maintenance informatique

Département(s) de publication : 27, 60, 76, 78, 95
Annonce No 22-64180

I. II. III. IV. V. VI.

FNS SIMPLE AVIS DE MARCHÉ

Section I : Identification de l'acheteur

		Nom complet de l'acheteur :
		Ville de Gisors
		Type de Numéro national d'indentification :
		SIRET
		N° National d'identification :
		21270284900010
		Ville :
		gisors
		Code Postal :
		27140
		Groupement de commandes :
		Non
Département(s) de publication : 27, 60, 76, 78, 95

Section 2 : Communication

		Lien vers le profil d'acheteur :
		www.klekoon.com
		Identifiant interne de la consultation :
		2022/013
		Intégralité des documents sur le profil d'acheteur :
		Oui
		Utilisation de moyens de communication non communément disponibles :
		Non
		Nom du contact :
		Mme DOLLE Jacqueline
		Adresse mail du contact :
		Jacqueline.dolle@mairie-gisors.fr
		Numéro de téléphone du contact :
		+33 232276680

Section 3 : Procedure

		Type de procédure :
		Procédure adaptée ouverte

		Conditions de participation :
		aptitude à exercer l'activité professionnelle - conditions / moyens de preuve :


		capacité économique et financière - conditions / moyens de preuve :
		Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objet du marché réalisés au cours des 3 dernières années.Déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels

		capacités techniques et professionnelles - conditions / moyens de preuve :
		Indication des titres d'études et professionnel de l'opérateur économique et/ou des cadres de l'entreprise et notamment des responsables de prestations de service de même nature que celle du marché. Certificat de qualification : Microsoft Certified Partner,Netasq Certified UTM Administrateur,Certifiée HYPERv

		Technique d'achat :
		Sans objet
		Date et heure limite de réception des plis :
		7 juin 2022 - 08:00
		Présentation des offres par catalogue électronique :
		Autorisée
		Réduction du nombre de candidats :
		Non
		Possibilité d'attribution sans négociation :
		Oui
		L'acheteur exige la présentations de variantes :
		Non
		Identification des catégories d'acheteurs intervenant (si accord-cadre) :

		Critères d'attribution :
		Valeur technique : 70 points et prix des prestations : 30 points

Section 4 : Identification du marché

		Intitulé du marché :
		Assistance et maintenance informatique

		Code CPV principal
		Descripteur principal : 72610000

		Type de marché :
		Services

		Description succincte du marché :
		La Ville de Gisors a décidé de confier la maintenance de son réseau informatique afin de bénéficier des compétences d'un prestataire spécialisé et d'assurer un service professionnel au meilleur coût.

		Lieu principal d'exécution du marché :
		Mairie de Gisors
		Durée du marché (en mois) :
		36
		Valeur estimée (H.T.) :
		160 000,00
		Valeur entre :

		et :

		La consultation comporte des tranches :
		Non
		La consultation prévoit une réservation de tout ou partie du marché :
		Non
		Marché alloti :
		Non

		Mots descripteurs : Informatique (assistance), Informatique (maintenance serveurs et réseaux)

Section 5 : Lots

Ce bloc n'est pas accessible car l'objet n'est pas alloti.

Section 6 : Informations Complementaires

		Visite obligatoire :
		Non
		Autres informations complémentaires :

		Date d'envoi du présent avis :
		5 mai 2022

Mots déscripteurs

Informatique (assistance)

Informatique (maintenance serveurs et réseaux)

Dématérialisation des marchés publics, Veille sur les appels d'offres

Moteur de recherche

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