Dématérialisation des marchés publics, Veille sur les appels d'offres

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987 La Polynésie Française

988 Nouvelle-Calédonie

99 Département hors de France

Appel d'offre

Prestation de standard téléphonique...

Emetteur : CARPIMKO (78)
Source : Klekoon - Appel d’offres ouvert
Parution : 13/02/2019
Clôture : 18/03/2019

Détail du
marché

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marché

Indispo.Indisponible

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marché

Indispo.Indisponible

Questions /
Réponses
Acheteur public

CARPIMKO
6, Place Charles de Gaulle
78180 Montigny le Bretonneux FR
Téléphone : 0130481072

Informations générales

Référence de la consultation : 2019/02-DF
Mise en ligne : 13/02/2019 13:01:19
Mode de passation :
Catégorie de marché : Services
Classe d'activité : Classe 79 : Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité

Département : Yvelines (78)
Date limite des candidatures (heure de Paris) :
Date limite des offres (heure de Paris) : 18/03/2019 12:00

Objet de la consultation

Fourniture du service de réception des appels téléphoniques des adhérents de la Carpimko et leur distribution vers des interlocuteurs ou des groupes de compétence.

Liste des lots
Lot 0 : Lot unique : Prestation de standard téléphonique
Voir données essentilles
Lot unique : Prestation de standard téléphonique
Informations complémentaires

Lieu d'exécution

MONTIGNY LE BRETONNEUX

Liste des pièces du marché Mise en ligne Taille

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num_adh = 0 num_adh_prive = 650842
Question posée le 07/03/2019 16:37:31

Bonjour,

Qu'entendez-vous par "Cout de la refacturation à la minute des appels renvoyés depuis les installations du titulaire..." dans le BPU?

Cordialement,

Réponse de l'organisme émetteur : 11/03/2019 17:20:21

Le coût d’une communication téléphonique entre un adhérent et la Carpimko se répartira de la façon suivante entre les 3 protagonistes impliqués (émetteur de l’appel, Carpimko et titulaire):

1) Entre l’émetteur de l’appel et le système téléphonique de la Carpimko : facturation à la charge de l’appelant;

2) transfert de la communication entre le système téléphonique de la Carpimko et les installations du titulaire : facturation à la charge de la Carpimko ;

3) transfert en retour de la communication entre les installations du titulaire et le groupe de compétence téléphonique de la Carpimko ou l'interlocuteur souhaité par l'appelant (jusqu’à la fin de la communication) : avance faite par le titulaire à son opérateur qui pourra la refacturer à la Carpimko.

C’est ce dernier coût (à la minute) qu’il est demandé de chiffrer dans le B.P.U.

num_adh = 0 num_adh_prive = 650842
Question posée le 05/03/2019 11:58:18

Bonjour,

Vous indiquez de 8h45 à 12h45. il s'agit d'une erreur ? Dans le DCE il est indiqué 8h30 à 17h30.
De plus, j'aurais voulu avoir la répartition des appels heure par heure dans une journée type svp.

Cordialement,

Réponse de l'organisme émetteur : 05/03/2019 14:40:48

95% des appels proviennent de nos adhérents
Les appels de nos adhérents (cotisants, prestataires) sont reçus par des gestionnaires rassemblés
dans des groupes de compétence.
Certains groupes reçoivent les appels le matin de 8h45 à 12h45
D’autres groupes reçoivent les appels de 8h45 à 16h30
Les 5% d’appels restant doivent être pris jusqu’à 17h30. Il s’agit d’interlocuteurs
autres que nos adhérents : fournisseurs, administrateurs, etc …
Voici comment se répartissent actuellement les appels dans une journée type
8h-09h : 3%
9h-10h : 18%
10-11H : 22%
11h-12h : 23%
12h-13h : 10%
13h-14h : 5%
14h-15h : 6%
15h-16h : 9%
16h-17h :4%

num_adh = 0 num_adh_prive = 650842
Question posée le 04/03/2019 17:25:09

Bonjour,

Pouvons-nous avoir une estimation de la répartition des appels dans une journée?

Cordialement,

Réponse de l'organisme émetteur : 05/03/2019 11:36:51

Nos services reçoivent les appels de nos adhérents du lundi au vendredi de 8h45 à 12h45

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Emetteur : CARPIMKO (78)
Source : Avis BOAMP Appel d'offre (3335141)
Parution : 30/12/1899
Clôture : Non dispo.
Département :    () Date de parution :  Date de péremption : 
Annee :  200 Edition (N°. BOAMP) :  N° annonce (BOAMP) : 

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