Appel d'offres : Prestation de standard téléphonique...

Appel d'offre

Prestation de standard téléphonique...

Emetteur : CARPIMKO (78)

Source : Klekoon - Appel d’offres ouvert

Parution : 13/02/2019

Clôture : 18/03/2019

Détail du
marché

Pièces du
marché

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Répondre au
marché

Indispo.Indisponible

Questions /
Réponses

Acheteur public

CARPIMKO
6, Place Charles de Gaulle
78180 Montigny le Bretonneux FR
Téléphone : 0130481072

Informations générales

Référence de la consultation : 2019/02-DF
Mise en ligne : 13/02/2019 13:01:19
Mode de passation :
Catégorie de marché : Services
Classe d'activité : Classe 79 : Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité

Département : Yvelines (78)
Date limite des candidatures :
Date limite des offres : 18/03/2019 12:00

Objet de la consultation

Fourniture du service de réception des appels téléphoniques des adhérents de la Carpimko et leur distribution vers des interlocuteurs ou des groupes de compétence.

Liste des lots

Lot 0 : Lot unique : Prestation de standard téléphonique

Voir données essentilles

Lot unique : Prestation de standard téléphonique

Informations complémentaires

Lieu d'exécution

MONTIGNY LE BRETONNEUX

Autres éléments possiblement liés

Prestation de standard téléphonique...

Emetteur : CARPIMKO (78)

Source : Avis BOAMP Appel d'offre (3335141)

Parution : 15/02/2019

Clôture : 18/03/2019 12:00:00

Détail du
marché

Pièces du
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Questions /
Réponses

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Département : 78 (Yvelines)	Date de parution : 15/02/2019	Date de péremption : 18/03/2019 12:00:00
Annee : 2019	Edition (N°. BOAMP) :	N° annonce (BOAMP) : 23654
Standard téléphonique

Département(s) de publication : 78
Annonce No 19-23654

I. II. III. IV. VI.

AVIS DE MARCHÉ

Directive 2014/24/UE

Le présent avis constitue un appel à la concurrence

Section I : Pouvoir adjudicateur

I.1)		NOM ET ADRESSES
		Carpimko, 6, place place charles de gaulle, 78180, Montigny le Bretonneux, F, Téléphone : (+33) 1 30 48 10 71, Courriel : carpimkoservicestechniques@orange.fr , Code NUTS : FR
		Adresse(s) internet : Adresse principale : http://www.klekoon.com Adresse du profil acheteur : http://www.klekoon.com

I.2)		PROCÉDURE CONJOINTE


I.3)		COMMUNICATION
		Les documents du marché sont disponibles gratuitement en accès direct non restreint et complet, à l'adresse : http://www.klekoon.com
		Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues : le ou les point(s) de contact susmentionné(s)
		Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées : par voie électronique à l'adresse : http://www.klekoon.com au(x) point(s) de contact susmentionné(s)
		La communication électronique requiert l'utilisation d'outils et de dispositifs qui ne sont pas généralement disponibles. Un accès direct non restreint et complet à ces outils et dispositifs est possible gratuitement à l'adresse : http://www.klekoon.com
I.4)		TYPE DE POUVOIR ADJUDICATEUR
		Autre type : caisse de retraite
I.5)		ACTIVITÉ PRINCIPALE
		Protection sociale

Section II : Objet

II.1)		ÉTENDUE DU MARCHÉ
II.1.1)		Intitulé : Prestation de standard téléphonique
		Numéro de référence :
II.1.2)		Code CPV principal :
		Descripteur principal : 79511000
		Descripteur supplémentaire :
II.1.3)		Type de marché
		Services
II.1.4)		Description succincte : Fourniture du service de réception des appels téléphoniques des adhérents de la Carpimko et leur distribution vers des interlocuteurs ou des groupes de compétence.
II.1.5)		Valeur totale estimée :
		Valeur hors TVA : euros
II.1.6)		Information sur les lots :
		Ce marché est divisé en lots : non

II.2)		DESCRIPTION
II.2.1)		Intitulé :
		Lot nº :
II.2.2)		Code(s) CPV additionnel(s)
		Code CPV principal : 79511000
		Descripteur supplémentaire :
II.2.3)		Lieu d'exécution
		Code NUTS : FR
		Lieu principal d'exécution :
II.2.4)		Description des prestations : Lot unique : Prestation de standard téléphonique
II.2.5)		Critères d'attribution

		Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
II.2.6)		Valeur estimée
		Valeur hors TVA : euros
II.2.7)		Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
		Durée en mois : 12
		Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction :oui
		Description des modalités ou du calendrier des reconductions : renouvelable trois fois pour un an (maximum)
II.2.9)		Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer
		Critères objectifs de limitation du nombre de candidats :
II.2.10)		Variantes
		Des variantes seront prises en considération :non
II.2.11)		Information sur les options
		Options : non
II.2.12)		Informations sur les catalogues électroniques
II.2.13)		Information sur les fonds de l'Union européenne
		Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne : non
		Identification du projet :
II.2.14)		Informations complémentaires :

Section III : Renseignements d'ordre juridique, économique, financier et technique

III.1)		CONDITIONS DE PARTICIPATION
III.1.1)		Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession
		Liste et description succincte des conditions :
III.1.2)		Capacité économique et financière
		Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation
		Liste et description succincte des critères de sélection :
		Niveau(x) spécifique(s) minimal/minimaux exigé(s) :
III.1.3)		Capacité technique et professionnelle
		Critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation
		Liste et description succincte des critères de sélection, indication des informations et documents requis :
		Niveau(x) spécifique(s) minimal/minimaux exigé(s) :
III.1.5)		Informations sur les marchés réservés :
III.2)		CONDITIONS LIÉES AU MARCHÉ
III.2.1)		Information relative à la profession
		Références des dispositions législatives, réglementaires ou administratives applicables :
III.2.2)		Conditions particulières d'exécution :

III.2.3)		Informations sur les membres du personnel responsables de l'exécution du marché
III.2.4)		Marché éligible au MPS
		La transmission et la vérification des documents de candidatures peut être effectuée par le dispositif Marché public simplifié sur présentation du numéro de SIRET : NON

Section IV : Procédure

IV.1)		DESCRIPTION
IV.1.1)		Type de procédure
		Procédure ouverte
IV.1.3)		Informations sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique
		Dans le cas d'accords-cadres - justification d'une durée dépassant quatre ans :
IV.1.4)		Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres durant la négociation ou le dialogue
IV.1.5)		Information sur la négociation
IV.1.6)		Enchère électronique :
IV.1.8)		Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP)
		Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics : oui
IV.2)		RENSEIGNEMENTS D'ORDRE ADMINISTRATIF
IV.2.1)		Publication antérieure relative à la présente procédure
		Numéro de l'avis au JO série S :
IV.2.2)		Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
		18 mars 2019 - 12:00
IV.2.3)		Date d'envoi estimée des invitations à soumissionnner ou à participer aux candidats sélectionnés
		Date :
IV.2.4)		Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation :
		français
IV.2.6)		Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre :
		L'offre doit être valable jusqu'au :
		ou
		Durée en mois : 4 (A compter de la date limite de réception des offres)
IV.2.7)		Modalité d'ouverture des offres
		Date : 19 mars 2019
		Informations sur les personnes autorisées et les modalités d'ouverture :

Section VI : Renseignements complémentaires

VI.1)		RENOUVELLEMENT
		Il s'agit d'un marché renouvelable
		Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis :
VI.2)		INFORMATIONS SUR LES ÉCHANGES ÉLECTRONIQUES
VI.3)		INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

VI.4)		PROCÉDURES DE RECOURS
VI.4.1)		Instance chargée des procédures de recours :
		Tribunal de grande Instance de Nanterre, 179-191, avenue Joliot-Curie, 92020, NANTERRE, F, Téléphone : (+33) 1 40 97 10 10
VI.4.2)		Organe chargé des procédures de médiation :

VI.4.3)		Introduction de recours :
VI.4.4)		Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours :

VI.5)		DATE D'ENVOI DU PRÉSENT AVIS
		13 février 2019

Mots déscripteurs

Télécommunications

Classe d'Activité
Classe	Description de la classe d'activité
79511000	Services de standard téléphonique

Liste des pièces du marché	Mise en ligne	Taille

Question posée le 07/03/2019 16:37:31

Bonjour,

Qu'entendez-vous par "Cout de la refacturation à la minute des appels renvoyés depuis les installations du titulaire..." dans le BPU?

Cordialement,

Réponse de l'organisme émetteur : 11/03/2019 17:20:21

Le coût d’une communication téléphonique entre un adhérent et la Carpimko se répartira de la façon suivante entre les 3 protagonistes impliqués (émetteur de l’appel, Carpimko et titulaire):

1) Entre l’émetteur de l’appel et le système téléphonique de la Carpimko : facturation à la charge de l’appelant;

2) transfert de la communication entre le système téléphonique de la Carpimko et les installations du titulaire : facturation à la charge de la Carpimko ;

3) transfert en retour de la communication entre les installations du titulaire et le groupe de compétence téléphonique de la Carpimko ou l'interlocuteur souhaité par l'appelant (jusqu’à la fin de la communication) : avance faite par le titulaire à son opérateur qui pourra la refacturer à la Carpimko.

C’est ce dernier coût (à la minute) qu’il est demandé de chiffrer dans le B.P.U.

Question posée le 05/03/2019 11:58:18

Bonjour,

Vous indiquez de 8h45 à 12h45. il s'agit d'une erreur ? Dans le DCE il est indiqué 8h30 à 17h30.
De plus, j'aurais voulu avoir la répartition des appels heure par heure dans une journée type svp.

Cordialement,

Réponse de l'organisme émetteur : 05/03/2019 14:40:48

95% des appels proviennent de nos adhérents
Les appels de nos adhérents (cotisants, prestataires) sont reçus par des gestionnaires rassemblés
dans des groupes de compétence.
Certains groupes reçoivent les appels le matin de 8h45 à 12h45
D’autres groupes reçoivent les appels de 8h45 à 16h30
Les 5% d’appels restant doivent être pris jusqu’à 17h30. Il s’agit d’interlocuteurs
autres que nos adhérents : fournisseurs, administrateurs, etc …
Voici comment se répartissent actuellement les appels dans une journée type
8h-09h : 3%
9h-10h : 18%
10-11H : 22%
11h-12h : 23%
12h-13h : 10%
13h-14h : 5%
14h-15h : 6%
15h-16h : 9%
16h-17h :4%

Question posée le 04/03/2019 17:25:09

Bonjour,

Pouvons-nous avoir une estimation de la répartition des appels dans une journée?

Cordialement,

Réponse de l'organisme émetteur : 05/03/2019 11:36:51

Nos services reçoivent les appels de nos adhérents du lundi au vendredi de 8h45 à 12h45

Votre message

Veuillez ne pas indiquer le nom de votre entreprise car l'échange est susceptible d'être rendu public.

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