Accueil > Aide - Foire aux questions sur les appels d'offres des marchés publics

Foire aux questions sur les appels d'offres des marchés publics

La FAQ vous apporte des réponses à vos questions


La foire aux questions (FAQ) est une aide en ligne synthétisant les différentes questions que vous pourriez vous poser lors de l’utilisation de notre plateforme de dématérialisation des appels d’offres.

Classée en différentes thématiques, son objectif est de vous donner plus d’autonomie en répondant immédiatement aux interrogations les plus fréquemment rencontrées par les utilisateurs.

Dans le cas où la FAQ ne répondrait pas à votre attente, vous pouvez nous joindre en cliquant ici ou par téléphone au 01 49 36 46 20 afin d’entrer directement en contact avec l'un de nos assistants.

Consultez les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs de la plateforme


Un appel d'offres est une procédure qui permet à un commanditaire (État, collectivité territoriale, hôpital, etc.) de faire le choix de l'entreprise (le soumissionnaire qui sera le fournisseur) la plus à même de réaliser une prestation de travaux, fournitures ou services. Le but est de mettre plusieurs candidats en concurrence.

Les règles qui s'appliquent à ces contrats sont définies par la législation relative aux marchés publics.

Les documents de la consultation (DCE) contiennent tous les documents utiles aux candidats pour connaître le besoin de l'acheteur public. Les informations fournies doivent être suffisamment précises pour permettre aux entreprises de déterminer la nature du besoin et de décider de demander ou non à participer à la procédure.

MAPA : Marchés À Procédure Adaptée

Lorsqu'un acheteur public souhaite réaliser un achat dont la valeur estimée est inférieure aux seuils de procédure formalisée, il peut recourir à une procédure adaptée (ou Mapa).

Dans ce cas, il peut déterminer librement les modalités de la procédure dans le respect des principes de la législation en matière de marchés publics (liberté d'accès, égalité de traitement des candidats et transparence des procédures).

S'il prévoit de négocier les offres, il doit le préciser dans les documents de la consultation.

  • L'acheteur peut négocier avec certains ou tous les candidats, il doit le préciser dans les documents de la consultation.
  • La négociation peut permettre de faire baisser les prix ou les délais de livraison mais également d’améliorer la qualité technique de l'offre, voire de rattraper l’irrégularité d'une offre.

En haut de page, veuillez cliquer sur le bouton « Inscription gratuite » en haut à droite de votre écran

L'inscription est gratuite et sans engagement.

Pour récupérer vos identifiants, veuillez cliquer sur le bouton en haut à droite de votre écran « Espace client » ensuite cliquez sur « Vous souhaitez recevoir vos identifiants par email, cliquez ici »

Afin de modifier les informations de votre compte, connectez-vous sur votre espace personnel sur www.klekoon.com, ensuite, cliquez sur le bouton « MON COMPTE », puis sélectionnez le lien « Informations de mon établissement »

La dématérialisation, en matière de marchés publics, c’est la possibilité de conclure des marchés par voie électronique, par l’emploi d’une plateforme en ligne sur internet appelée « Profil d’acheteur ».

La plateforme de dématérialisation permet notamment aux acheteurs de publier leurs marchés, de mettre en ligne les documents de la consultation (DCE), de réceptionner par voie électronique les plis de réponse déposés par les candidats et les soumissionnaires etc…

L’utilisation de la solution de réponse par voie dématérialisée proposée par Klekoon est entièrement gratuite.

Dans le cas où l’organisme public exige la signature des documents qui doivent être déposés sur la plateforme, vous devez vous munir d’un certificat électronique de signature.

Le DCE (Dossier de Consultation des Entreprises) contient tous les documents utiles aux candidats pour connaître le besoin de l'acheteur public. Les informations fournies doivent être suffisamment précises pour permettre aux entreprises de déterminer la nature du besoin et de décider de demander ou non à participer à la procédure.

Décret n° 2016-360 du 25 mars 2016 relatif aux marchés publics

Le DCE est introuvable ? Pas de panique, tout d'abord veuillez consulter les modalités d’obtention du DCE indiquées par l'organisme public sur son annonce. Attention, l'erreur la plus fréquente est d'indiquer trop de critères dans le moteur de recherche mis à votre disposition sur la page d’accueil Klekoon. Si malgré cela votre recherche ne donne toujours aucun résultat, veuillez contacter l'organisme public pour vérifier si le DCE a bien été mis en ligne.

Afin de répondre par voie dématérialisée à un marché, rendez-vous sur une consultation autorisant la réponse par voie électronique, vous trouverez un bouton « Dépôt de pli » ou« Répondre au marché »

Pour plus de détails, consulter la rubrique « Recommandations, prérequis, manuel utilisateur » disponible dans votre espace personnel de réponse sur www.klekoon.com

Afin de répondre à un appel d’offres de marché public par voie électronique vous avez besoin d'un ordinateur, d’une connexion Internet et de la dernière version de Java.

Dans le cas où l’organisme public exige une signature, vous devez vous munir d’un certificat électronique de signature.

Pour plus de détails, consulter la rubrique « Recommandations, prérequis, manuel utilisateur » disponible dans votre espace personnel de réponse sur www.klekoon.com.

Sur la consultation en ligne, vous trouverez un onglet « QUESTIONS / RÉPONSES » à partir duquel vous pouvez poser vos questions et recevoir vos réponses.

Tous les formats de fichiers sont acceptés par la plateforme Klekoon.

Cependant, l’organisme public peut préciser dans son règlement de consultation (RC) les différents formats de fichiers qu’il autorise ; dans ce cas, vous devez impérativement respecter les consignes exigées.

Si aucun format de fichiers n’est précisé dans le RC, nous vous conseillons d’utiliser les formats classiques tels que : .doc, .pdf, .xls, .dwf (pour les plans)...

Avant de déposer votre pli de réponse, nous vous recommandons de consulter la « Recommandations, prérequis, manuel utilisateur » disponible dans votre espace de réponse.

Pour obtenir des formulaires vierges de réponse aux appels d’offres de marchés publics cliquez sur l’onglet « Téléchargement » disponible à partir de la page d’accueil www.Klekoon.com.

Avant de déposer votre pli de réponse, nous vous recommandons de consulter la rubrique « Recommandations, prérequis, manuel utilisateur » disponible dans votre espace de réponse.

Si l’interface de réponse par voie électronique ne s’affiche pas sur votre ordinateur, vérifier que vous disposez de la dernière version de JAVA. Dans le cas où l’anomalie persiste, vérifier avec votre service informatique les droits d’accès à votre ordinateur.

La veille sur les marchés publics vous permet de surveiller à l’aide de vos critères de sélections, des milliers de sources d’information quotidiennement (BOAMP, JOUE, presses, sites web). Chaque jour, un balayage de l’ensemble de ces sources est réalisé afin de sélectionner et de vous envoyer par alerte email tous les nouveaux avis de marchés correspondants à votre activité et dans votre zone géographique.

Les avantages d'une veille sur les marchés publics sont :

  • La réception quotidienne des marchés publics qui vous intéressent.
  • Une veille efficace et précise pour ne rater aucun marché.
  • Un gain de temps dans la recherche des appels d’offres.

Pour souscrire à un abonnement de veille sur les marchés publics, veuillez cliquer sur l’onglet « NOS SOLUTIONS » puis rendez-vous sur la rubrique « Veille sur les marché publics ».

Le tarif concernant l’abonnement de veille sur les marchés publics est calculé en fonction du nombre de départements à veiller, du nombre d’utilisateurs souhaité et les options supplémentaires choisies (ex : mise à disposition des DCE, lecture humaine, etc...). Pour avoir plus de détails sur cette offre, veuillez remplir le formulaire de contact et un chargé d’affaire vous contactera afin d’établir un devis personnalisé.

Liste des services pour la veille sur les marchés publics :

  • Veille sur les annonces d’appels d’offres de marchés publics
  • Veille et mise à disposition des DCE téléchargeables sur les sites veillés
  • Veille concurrentielle avec les attributions du BOAMP/JOUE
  • Formation aux marchés publics d'une durée d’un jour
  • Mise à disposition et suivi de DCE gratuits en version dématérialisée
  • Module de création automatique de dossier de candidature
  • Fonction de gestion et de suivi de vos marchés
  • Export de données au format Excel
  • Accès au moteur de recherche multicritère
  • Accès au Service Assistance / Hotline
  • Lecture humaine des DCE
  • Extraction des annonces de marchés publics au format XML
  • Extraction des avis d'attribution de marchés au format XML
  • Certificats électroniques de signature

Pour plus de détails, consulter la rubrique « NOS SOLUTIONS »

Afin d’aborder les appels d’offres avec sérénité, nous proposons des formations sur les marchés publics accessibles à tous. Ces formations vous permettent d’être au fait des dernières évolutions réglementaires sur le règlement des marchés publics. Régulièrement mises à jour, ces formations vous permettront une maîtrise complète de la commande publique et des dernières tendances du marché. Ces cours sont à la fois innovants, ludiques et vous aideront à renforcer l’efficacité de vos différents services. Pour plus de détails, consulter la rubrique « FORMATIONS ».

Le coût d’une formation dispensée dans nos locaux est de 690 € HT par personne. Pour plus de détails, consultez la rubrique « FORMATIONS ».

L’Organisme Paritaire Collecteur Agrée, ou plus simplement l’OPCA est une association à but non-lucratif dont la fonction est la collecte de fond auprès des entreprises afin de financer la formation professionnelle des salariés de ces dernières.

Les formations proposées par Klekoon peuvent être prisent en charge par un OPCA. Pour cela, il vous suffit de prendre contact avec votre OPCA afin de soumettre votre demande de financement. Votre OPCA peut décider de financer tout ou une partie de la formation.

Klekoon ne garantit en cas une réponse favorable de la part de votre OPCA pour une prise charge complète ou partiel du financement de votre formation.

Selon certaines conditions, il est possible d'organiser une formation sur mesure. Pour plus de détails, veuillez contacter votre chargé d’affaire.

Un certificat électronique de signature a pour but d’authentifier l’identité du détenteur afin d’effectuer en ligne une signature électronique de documents.

Afin d’obtenir des informations au sujet des certificats distribués par Klekoon veuillez consulter « NOS SOLUTIONS » puis dans rubrique « Certificats électroniques de signature »

Le délai de mise à disposition d’un certificat de signature est de 7 jours ouvrés. Le délai de livraison d'une commande est donné à titre indicatif et correspond à une estimation. Il est calculé à partir du jour suivant la réception de votre dossier de demande de certificat complet.

Klekoon décline toute responsabilité en cas de non-respect du délai de livraison causé par des services tiers : distribution du courrier, perte des produits ou tout autre évènement exceptionnel. Le lieu de livraison : en face-à-face dans un bureau de La Poste de votre choix.

Les fonctionnalités d’un certificat électronique de signature sont :

  • Signature de documents de marchés publics
  • Contrôle d'accès à un système d'information
  • Signature de documents électroniques (B2B)
  • Connexion et signature sur les téléservices ou les plates-formes transactionnelles
  • Télétransmissions et télédéclarations administratives (Acte, Hélios, Urssaf, TéléTVA, Sylaé, net-DUCS, télécarte grise, banques, …)
  • Signature lettres recommandées

Pour plus de détails cliquez sur « Fiche technique »

Afin de vous assurer que votre ordinateur est bien configuré consulter la rubrique « Pré-requis pour la réponse électronique » disponible dans votre espace personnel de réponse.

Pour ce faire, consulter la rubrique « Simulation d’une réponse par voie électronique » en cliquant ici.

ATTENTION ! La signature du zip (fichier(s) compressés) n’est pas recevable. Dans le cas où votre pli de réponse est sous la forme d’un dossier compressé, assurez-vous que chacune des pièces contenues dans le dossier soit signée individuellement.

Avant de déposer votre pli de réponse, veuillez consulter les exigences de taille des fichiers indiquées dans le RC (Règlement de la Consultation) fourni par l’organisme public.

Quelle que soit la taille maximale recommandée par l’acheteur public (tous lots confondus), il est possible de déposer un pli plus important. Assurez-vous au préalable, avec votre service informatique, que le « proxy » de votre réseau vous autorise à exporter des fichiers sans limite de taille, et que la mémoire centrale de votre poste de travail est suffisante pour pouvoir procéder à la signature et au chiffrement de fichiers massifs.

Si l’interface de réponse par voie électronique ne s’affiche pas sur votre ordinateur, vérifier que vous disposez de la dernière version de JAVA. Dans le cas où l’anomalie persiste, vérifier avec votre service informatique les droits d’accès à votre ordinateur.

Le dépôt de votre pli de réponse est estimé en fonction de sa taille, du débit de votre connexion Internet et de votre matériel informatique.

(Un exemple… : en moyenne le transfert d’un pli de 30 Mo dure environ 5 minutes).

Suite à l’envoi de votre pli de réponse, vous recevrez un accusé de réception dans votre boîte de messagerie électronique.

(Aussi, il arrive parfois que le mail soit déplacé par votre système de messagerie dans votre dossier Spams ou e-mails indésirables)

Dans le cas où vous ne recevez pas l’accusé de dépôt dans les 15 minutes, veuillez contacter le Service Assistance par e-mail à l’adresse de messagerie suivante : support@klekoon.com ou par téléphone au : 01 49 36 46 20.

Afin d’apposer plusieurs signatures sur vos documents de réponse, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour télécharger et installer un logiciel indépendant de signature : "XolidoSign" : http://www.xolido.com/instaladores/SetupXolidoSign.exe

Ensuite, veuillez suivre les instructions indiquées sur l’interface de signature.

Afin que l’acheteur public puisse vérifier votre signature, il est impératif d’indiquer dans vos documents de réponse l’adresse Url ci-dessous. Logiciel de vérification de signature : http://www.xolido.com/instaladores/SetupXolidoSign.exe

Des formulaires vierges de type DC, OUV sont accessibles à partir de l’onglet « AIDE »puis dans rubrique « Téléchargement de formulaire (DC / NOTI / OUV) ».

« La copie de sauvegarde » est une copie de votre pli de réponse destinée à se substituer à votre réponse par voie dématérialisée.

En principe elle doit être fournie à l’organisme public avant la date d’échéance du marché ; elle doit être au format papier ou sur un support physique de type Cd ou clé USB.

Pour plus de détails, veuillez consulter le règlement de consultation (RC) de l’organisme public.

Afin de déchiffrer vos plis de réponse, veuillez :

  1. Vérifier que l’installation de Java soit à jour sur votre ordinateur
  2. Vérifier que la clé de décodage soit correctement installée sur votre ordinateur
  3. Utiliser de préférence les navigateurs Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, Opéra
  4. Vérifier avec votre service informatique les droits d’accès à votre ordinateur.

Si l’interface de déchiffrement ne s’affiche pas sur votre écran, vérifier que vous disposez de la dernière version de JAVA.

Dans le cas où l’anomalie persiste, vérifier avec votre service informatique les droits d’accès à votre ordinateur.

Afin de télécharger et déchiffrer un pli de réponse, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Rendez-vous dans votre espace de dématérialisation, repérez la consultation en ligne, puis cliquez sur le lien « Candidature » et / ou « Offre »
  2. Sur la page suivante, suivre les étapes suivantes dans l'ordre.

Veille sur les appels d’offres des marchés publics


Klekoon propose aux entreprises, une solution complète et efficace pour la gestion en ligne des marchés publics. Ce service détecte quotidiennement de nouvelles opportunités d’affaires, tout en réduisant les coûts de prospection commerciale. Vous gagnez ainsi en productivité, ce qui vous permet de suivre et piloter votre activité commerciale sur les marchés auxquels vous répondez : dossiers de candidature, mise à disposition de DCE, suivi d’appels d’offres, statistiques, reporting…

gestion en ligne des marchés publics. Ce service détecte marchés publics. Ce service détecte quotidiennement de nouvelles opportunités d’affaires, tout en réduisant les coûts de prospection commerciale. Vous gagnez ainsi en productivité, ce qui vous permet de suivre et piloter votre activité commerciale sur les marchés auxquels vous répondez : dossiers de candidature, mise à disposition de DCE, suivi d’appels d’offres, statistiques, reporting…

Dématérialisation des marchés publics


Depuis 2005, la plateforme de dématérialisation des appels d’offres s’adresse aux établissements publics en leur permettantla mise en ligne la mise en ligne de leurs avis de marchés, le téléchargement des DCE par les candidats et les réponses la mise en ligne de leurs avis de marchés, le téléchargement des DCE par les candidats et de recevoir les réponses des soumissionnaires par voie électronique. Sécurisée, et conforme à la réglementation, notre plateforme recense plus de 4 500 utilisateurs, 60 000 téléchargements de DCE/an, et plus de 34 500 réponses par voie électronique.

en ligne s'adresse aux établissements publics en leur permettant la mise en ligne de leurs avis de marchés, le téléchargement des DCE par les candidats et les réponses leurs avis de marchés, le téléchargement des DCE par les candidats et les réponses des soumissionnaires par voie électronique. Sécurisée, et conforme à la réglementation, notre plateforme recense plus de 4 500 utilisateurs, 60 000 téléchargements de DCE/an, et plus de 34 500 réponses par voie électronique.

Formations sur les marchés publics


Pour développer vos connaissances théoriques, pratiques et maitriser le processus de la commande publique, tournez-vous vers les formations formations Klekoon. Régulièrement mises à jour en fonction des dernières tendances des marchés publics et des nouvelles réglementations, ces formations simples et accessibles à tous, vous permettent d’aborder les appels d’offres de marchés publics avec sérénité.

publique, tournez vous vers les formations Klekoon. Régulièrement mises à jour commande publique, tournez vous vers les formations Klekoon. Régulièrement mises à jour en fonction des dernières tendances des en fonction des dernières tendances des marchés publics et des nouvelles réglementations, ces formations simples et accessibles à tous, vous permettent d’aborder les appels d’offres de marchés publics avec sérénité.

Clé de décodage - dématérialisation


Destinée aux établissements publics, la clé de décodage est dédiée à la dématérialisation des procédures de marchés publics et se trouve être indispensable pour garantir la confidentialité des offres déposées par les soumissionnaires. Cette clé permet d’activer le module de réponse par voie électronique et à l’échéance de vos marchés, elle vous permettra de réaliser les opérations de déchiffrement (décryptage) des plis de réponses déposés par les candidats et soumissionnaires.

dématérialisation des procédures de marchés publics et se trouve être indispensable pour garantir la confidentialitéindispensable pour garantir la confidentialité des offres déposées par les soumissionnaires. Cette clé permet d’activer le module de réponse par voie électronique et à l’échéance de vos marchés, elle vous permettra de réaliser les opérations de déchiffrement (décryptage) des plis de réponses déposés par les candidats et soumissionnaires.

Certificat électronique de signature


Le certificat électronique de signature Certinomis (RGS**, eIDAS) avec délivrance des codes d’accès en face à face strict est destiné aux entreprises privées et aux établissements publics. Son rôle est de permettre l’authentification d'une personne physique agissant au nom d'une personne morale et de sécuriser tous types d'échanges dématérialisés.

d'accès en face à face strict est destiné aux entreprises privées et aux établissements publics. Son rôle est de permettre l’authentification d'une personne physique agissant au nom d'une personne morale et de sécuriser tous types d'échanges dématérialisés.

Publication des marchés conclus l'année précédente


Chaque année, au cours du premier trimestre, le pouvoir adjudicateur publie une liste d'informations relatives aux marchés conclus l’année précédente, aux modifications de marchés apportées et aux noms des attributaires. Cette liste indique séparément les marchés de travaux, de fournitures, de services et sont regroupés par tranches en fonction de leurs montants.

marchés conclus l'année précédente, aux modifications de marchés apportées et aux noms des attributaires. Cette liste indique séparément les marchés de travaux, de fournitures, de services et sont regroupés par tranches en fonction de leurs montants.